Démo
Secteur · Distribution et retail

Knowmore facilite l’adoption des logiciels de la distribution, de l’entrepôt à la caisse.

Logiciel de caisse, applications magasin sur mobile, référentiel produits, outils de pilotage, SIRH : vos équipes changent souvent, travaillent en boutique ou en rayon, et n’ont pas le temps de partir en formation. Knowmore guide chaque collaborateur dans son écran, le forme sur simulation avant le déploiement et mesure l’usage réel.

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Ils nous font confiance
40 %des entreprises du CAC 40 font appel à Knowmore
+400applications métier dont Knowmore facilite l’adoption
70pays où les solutions Knowmore sont déployées
+7 Md’utilisateurs guidés ou formés avec Knowmore
Adoption des logiciels du retail

Un logiciel de caisse ne crée de valeur que s’il est maîtrisé dès la première vente.

Enseignes de distribution, réseaux de boutiques, groupes de restauration : la vente passe par le logiciel de caisse, le réassort par les applications magasin, l’assortiment par le référentiel produits, le pilotage par les tableaux de bord, la gestion des équipes par le SIRH. Avec le renouvellement des équipes, la formation ne s’arrête jamais : chaque nouvel arrivant doit être autonome dès ses premiers jours.

L’effet domino

Une saisie approximative en magasin se paie jusqu’au client.

Dans le retail, une erreur à la caisse ou en rayon se propage aux stocks, aux commandes et à l’expérience client. L’adoption des outils conditionne donc le chiffre d’affaires, la disponibilité des produits et la fidélité des clients.

Magasin : un stock mal saisi

Le collaborateur valide le réassort sans vérifier le stock réel du rayon.

Approvisionnement : une commande faussée

La commande suivante repose sur un stock théorique erroné.

Client : un rayon vide

Le produit manque en rayon et le client repart sans son achat.

Les enjeux de la distribution

Quatre contraintes propres aux projets du retail.

Réseaux de magasins, renouvellement des équipes, collaborateurs en mobilité, déploiements internationaux : la conduite du changement dans le retail répond à des règles qui lui sont propres.

  1. Des réseaux entiers à préparer

    Un nouvel outil arrive dans tous les magasins à la fois. Chez Intermarché, le programme LOREA concerne 54 000 utilisateurs, avec 2 200 contenus pédagogiques produits avec K-STUDIO.

  2. Un renouvellement constant des équipes

    Saisonniers, nouveaux conseillers, mobilités : la formation continue bien après le déploiement. Chez Yves Rocher, 77 contenus K-STUDIO reproduisent la caisse et le portail PIM pour former les nouveaux arrivants.

  3. Des collaborateurs en mobilité

    En rayon, en réserve, en drive : beaucoup travaillent sur terminal mobile. Chez Intermarché, 35 000 des 54 000 utilisateurs travaillent en mobilité.

  4. Des déploiements internationaux

    Un même outil, des dizaines de pays et de langues. Chez un leader mondial des vins et spiritueux, l’aide Workday est disponible en 32 langues pour 17 000 utilisateurs.

Les utilisateurs

De l’entrepôt à la caisse, six profils à guider et à former.

Chaque profil a ses écrans, son rythme et ses erreurs typiques. Knowmore cible les aides et les simulations par enseigne, par magasin et par métier.

Conseillers de vente et hôtes de caisse

Logiciel de caisse : encaissement, fidélité, retours, annulations.

  • Opérations rares guidées à la caisse
  • Moins d’erreurs d’encaissement
  • Nouveaux arrivants autonomes dès la première semaine

Équipes en rayon et en réserve

Applications magasin sur mobile : réassort, inventaires, étiquetage.

  • Aide sur le terminal, sans quitter le rayon
  • Stocks saisis de façon fiable
  • Mêmes pratiques dans tous les magasins

Directeurs et managers de magasin

Tableaux de bord, plannings, pilotage de l’activité.

  • Indicateurs lus et utilisés au quotidien
  • Rapports lancés sans assistance
  • Décisions prises sur des données à jour

Siège, achats et marketing

Référentiel produits, assortiment, opérations commerciales.

  • Fiches produits complètes
  • Opérations publiées sans erreur
  • Mêmes règles pour toutes les enseignes

Logistique et entrepôt

WMS : réception, préparation, expédition.

  • Préparations conformes du premier coup
  • Montée en compétence rapide des intérimaires
  • Moins d’erreurs d’expédition

RH et collaborateurs

SIRH : absences, notes de frais, entretiens, formations.

  • Demandes RH traitées en autonomie
  • Aide disponible dans la langue de chacun
  • Moins de sollicitations du service RH
La réponse Knowmore

Guider, former, mesurer : trois leviers pour vos magasins.

Les trois solutions s’ajoutent à vos applications sans les modifier et se combinent selon la phase du projet.

K-NOW · Guider

Le bon geste, directement dans l’écran du collaborateur.

K-NOW guide les collaborateurs pas à pas dans le logiciel de caisse, l’application magasin ou le SIRH, au moment où ils en ont besoin. L’aide se déclenche selon l’écran, le profil, l’enseigne ou le magasin.

  • Aide au moment du geste, sur poste fixe ou mobile
  • Ciblage par enseigne, magasin ou métier
  • Consignes mises à jour par vos équipes
Découvrir K-NOW →
Projets du retail

Caisse, applications magasin, pilotage : la réponse Knowmore par projet.

Choisissez votre projet : les gestes critiques, la réponse Knowmore et la preuve client.

Des conseillers prêts à encaisser dès l’ouverture.

Yves Rocher déploie Cegid Retail Y2 dans ses boutiques. Knowmore en facilite l’adoption : 5 000 partenaires et conseillers formés dans plus de 700 boutiques, avec 77 contenus K-STUDIO qui reproduisent la caisse et le portail PIM et servent à former les nouveaux arrivants.

Voir la success story Yves Rocher →
Conduite du changement

Conduite du changement dans le retail : Knowmore intervient à chaque phase du projet.

Le déploiement d’un outil dans un réseau de magasins se joue en quatre temps. Knowmore combine ses trois solutions selon la phase.

  1. Cadrage : mesurer le point de départ

    K-VALUE mesure l’usage des applications en place par magasin et par population, et fait ressortir les écrans où les équipes bloquent.

  2. Avant le déploiement : former sur simulation

    K-STUDIO reproduit les écrans du nouvel outil. Chaque collaborateur répète ses gestes en magasin ou en e-learning, sans toucher aux ventes réelles.

  3. Ouverture : guider en magasin

    Dès le premier jour, K-NOW guide les collaborateurs pas à pas, à la caisse comme sur mobile. Les questions simples ne remontent plus au support.

  4. Exploitation : former chaque nouvel arrivant

    Les contenus restent disponibles pour chaque nouvel arrivant ; K-VALUE suit l’adoption par magasin.

Formation et guidage

Ce qui change quand Knowmore guide et forme vos équipes en magasin.

Les supports et les sessions de formation restent utiles. Knowmore ajoute l’aide au moment du geste et la mesure de l’usage.

×Supports et sessions classiques
  • Moment de l’aide : Avant le déploiement, en salle ou en e-learning
  • Environnement d’entraînement : Caisse école à préparer dans chaque magasin
  • Nouveaux arrivants : Formation en binôme, au fil de l’eau
  • Réseau et pays : Une session par magasin et par langue
  • Suivi : Feuilles d’émargement
✓Avec Knowmore
  • Moment de l’aide : Avant le déploiement sur simulation, puis dans l’écran au moment du geste
  • Environnement d’entraînement : Simulations K-STUDIO fidèles aux écrans, sans ventes réelles
  • Nouveaux arrivants : Contenus disponibles pour chaque nouvel arrivant, dès le premier jour
  • Réseau et pays : Contenus ciblés par enseigne, magasin et langue
  • Suivi : Indicateurs d’usage K-VALUE par application, magasin et population
Ils font appel à Knowmore

Des enseignes qui s’appuient sur Knowmore au quotidien.

Grande distribution, réseaux de boutiques, luxe, restauration collective : les mêmes méthodes, appliquées à des outils et des équipes différents.

Toutes les success stories
IntermarchéGrande distribution · Applications magasin
54 000utilisateurs, dont 35 000 en mobilité

Knowmore sécurise l’adoption de trois applications chez Intermarché, avec 2 200 contenus K-STUDIO et 395 guidages K-NOW.

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Yves RocherRéseau de boutiques · Logiciel de caisse
5 000partenaires et conseillers formés

Knowmore facilite l’adoption de Cegid Retail Y2 dans plus de 700 boutiques Yves Rocher, avec 77 contenus K-STUDIO.

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Un leader mondial des vins et spiritueuxVins et spiritueux · SIRH
17 000utilisateurs Workday

Knowmore facilite l’adoption de Workday en 32 langues, avec des coûts de formation réduits de 55 %.

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SodexoRestauration collective · Pilotage
10 000managers concernés par le projet STEP

Knowmore facilite l’adoption des indicateurs Power BI dans 34 pays, avec 350 stickers contextuels.

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REMA 1000Grande distribution · BI
4 000utilisateurs guidés dans GII

Knowmore accélère l’adoption de la plateforme analytique GII chez REMA 1000, en anglais et en norvégien.

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Une grande Maison de Luxe françaiseLuxe · Catalogue digital
1 500conseillers guidés

Knowmore facilite l’adoption du catalogue digital des conseillers, avec des guidages en français et en anglais.

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Logiciels du retail

Les logiciels du retail dont Knowmore facilite l’adoption.

Chaque logiciel a sa page : processus guidés, formation et preuves clients.

Logiciel de caisse

Cegid Retail

Former conseillers et hôtes de caisse avant l’ouverture.

Adoption de Cegid Retail
Pilotage

Power BI

Faire lire et utiliser les indicateurs par les managers.

Adoption de Power BI
SIRH

Workday

Guider collaborateurs et managers dans leur langue.

Adoption de Workday
Relation client

Salesforce

Faire renseigner la fiche client à chaque échange.

Adoption de Salesforce
Entrepôt

SAP EWM

Préparer les équipes d’entrepôt au go-live du WMS.

Adoption de SAP EWM
+400 applications

Toutes les applications

Applications magasin développées en interne, référentiels produits, outils de clienteling et toutes les autres applications dont Knowmore facilite l’adoption.

Voir les applications
Questions fréquentes

Adoption des logiciels du retail : vos questions.

Qu’est-ce qu’un logiciel de caisse ?
Un logiciel de caisse, ou logiciel de point de vente, gère l’encaissement en magasin : ventes, moyens de paiement, fidélité, retours et annulations. Il échange avec le référentiel produits, les stocks et la comptabilité. Knowmore facilite son adoption par les conseillers et les hôtes de caisse.
Qu’est-ce que l’adoption d’un logiciel dans le retail ?
Un logiciel est adopté quand les collaborateurs réalisent leurs opérations dans l’outil, selon la procédure, sans erreur, dans tous les magasins, y compris les nouveaux arrivants. Knowmore la facilite avec trois solutions : K-NOW guide le geste dans l’application, K-STUDIO forme sur simulation avant le déploiement, K-VALUE mesure l’usage pour corriger les points de friction.
Comment former tout un réseau de magasins en même temps ?
Les simulations K-STUDIO se diffusent en magasin et en e-learning ; K-NOW guide ensuite chaque collaborateur dans l’outil. Chez Intermarché, 2 200 contenus K-STUDIO et 395 guidages K-NOW accompagnent 54 000 utilisateurs.
Comment former les nouveaux arrivants après le déploiement ?
Les contenus K-STUDIO et K-NOW restent disponibles pour chaque nouvel arrivant. Chez Yves Rocher, 77 contenus K-STUDIO reproduisent la caisse et le portail PIM pour former les nouveaux conseillers longtemps après le déploiement.
Knowmore fonctionne-t-il sur les terminaux mobiles ?
Oui. Chez Intermarché, 35 000 des 54 000 utilisateurs travaillent en mobilité, notamment sur Gold Shop Mobile.
Comment déployer un outil dans plusieurs pays et plusieurs langues ?
Les contenus Knowmore se déclinent par langue et par pays. Chez un leader mondial des vins et spiritueux, l’aide Workday est disponible en 32 langues pour 17 000 utilisateurs ; chez Sodexo, 350 stickers contextuels accompagnent 10 000 managers dans 34 pays.
Faut-il modifier l’application pour déployer K-NOW ?
Non. K-NOW s’affiche par-dessus l’application et déclenche ses aides selon l’écran, l’action, le profil ou le magasin, sans modifier le logiciel ni son paramétrage.
Comment mesurer l’adoption d’un logiciel en magasin ?
K-VALUE fournit des tableaux de bord, des parcours et des indicateurs d’usage par application, magasin, région ou population. Les écrans où les collaborateurs abandonnent leur saisie ressortent : vous priorisez les guides et les formations sur des faits.
Parlons de votre projet

Vos équipes en magasin méritent des outils qu’elles maîtrisent dès la première vente.

Une démonstration sur votre application : vos collaborateurs guidés pas à pas dans leur propre écran, et les indicateurs pour suivre leur progression.

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