Intermarché sécurise l’adoption de 3 applications pour 54 000 utilisateurs.
Dans le cadre du programme LOREA, Intermarché et Accenture combinent formation immersive avec K-STUDIO et accompagnement contextuel avec K-NOW pour préparer, guider et autonomiser les utilisateurs avant, pendant et après le go-live.
Un dispositif de formation et de guidance industrialisé pour accompagner le programme LOREA.
Transformer un déploiement applicatif en véritable projet d’adoption digitale.
Intermarché modernise trois applications métier stratégiques avec le programme LOREA. Pour accompagner 54 000 utilisateurs, dont 35 000 en mobilité, l’enseigne s’appuie sur un dispositif associant apprentissage par la pratique et assistance directement intégrée aux applications.
Un dispositif conçu pour accompagner le changement à grande échelle.
Une production industrialisée de contenus et de guidages pour trois applications stratégiques, avec Accenture comme partenaire intégrateur.
Moderniser trois applications stratégiques pour l’ensemble du réseau.
Le programme LOREA porte sur le déploiement de Gold Shop, Gold Shop Mobile et Uniref auprès des collaborateurs du siège, des magasins et des populations terrain.
Avec 54 000 utilisateurs cibles, dont 35 000 en mobilité, Intermarché devait aller au-delà d’une approche de formation classique afin de garantir une prise en main rapide, homogène et durable des nouveaux outils.
Former vite, sécuriser le go-live et accompagner durablement les usages.
Formation à grande échelle
Produire rapidement un volume important de contenus pédagogiques pour plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs.
Sécurisation du go-live
Limiter les erreurs de manipulation, sécuriser les processus métier et accélérer la prise en main.
Aide dans le quotidien
Guider directement les utilisateurs dans les applications et réduire les sollicitations du support.
Capitalisation des contenus
Réutiliser les contenus de formation pour produire plus vite des aides opérationnelles cohérentes.
Une continuité d’accompagnement avant, pendant et après le go-live.
Après un benchmark de solutions de Digital Adoption Platform et de digital learning, Intermarché et Accenture ont retenu la combinaison K-STUDIO et K-NOW.
Des contenus produits à grande échelle et réutilisables dans le parcours utilisateur.
Applications couvertes
Gold Shop, Gold Shop Mobile et Uniref sont intégrées au périmètre du programme LOREA.
Auteurs formés
Les auteurs K-STUDIO sont équipés pour produire et maintenir les contenus pédagogiques.
Contenus pédagogiques
Un volume important de simulations a été produit pour préparer les utilisateurs aux nouveaux processus.
Guidages prévus
Les guidages K-NOW prolongent la formation directement dans les applications du programme.
Placer l’usage au cœur de la réussite du programme LOREA.
Montée en compétence accélérée
Les utilisateurs se préparent en amont grâce aux simulations et retrouvent une aide au moment d’agir.
Autonomie et erreurs réduites
Les guidages contextuels sécurisent les manipulations et facilitent l’accès immédiat à l’information utile.
Déploiement plus homogène
Les équipes projet diffusent des pratiques et des messages cohérents dans l’ensemble du réseau.
Investissement applicatif sécurisé
La démarche vise à améliorer l’adoption, maîtriser les risques du changement et accélérer le retour sur investissement.
Deux solutions complémentaires pour accompagner chaque étape du changement.
K-STUDIO prépare les utilisateurs en amont grâce à des simulations réalistes. K-NOW prolonge cet accompagnement directement dans les applications, au moment de l’action.
Former par la pratique dans un environnement simulé.
Créez des simulations fidèles aux applications pour préparer les utilisateurs, leur faire pratiquer les processus métier et sécuriser la prise en main avant la mise en production.
Guider les utilisateurs directement dans leurs applications.
Diffusez des aides contextuelles, des messages et des guidages pas à pas au moment précis où les utilisateurs en ont besoin, sans interrompre leur activité.
Sécurisez l’adoption de vos applications avant, pendant et après le go-live.
Découvrez comment combiner formation immersive et guidance contextuelle pour accélérer la prise en main, réduire les erreurs et maximiser la valeur de vos projets applicatifs.
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