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Secteur · Secteur public

Knowmore facilite l’adoption des logiciels du secteur public, de l’administration centrale au guichet.

Applications métier, SI financier, SIRH, portails pour les usagers et les partenaires : vos agents travaillent dans des applications qui évoluent avec la réglementation et qui sont déployées sur tout le territoire. Knowmore guide chaque agent dans son écran, le forme sur simulation avant la mise en service et mesure l’usage réel.

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Ils nous font confiance
40 %des entreprises du CAC 40 font appel à Knowmore
+400applications métier dont Knowmore facilite l’adoption
70pays où les solutions Knowmore sont déployées
+7 Md’utilisateurs guidés ou formés avec Knowmore
Adoption des logiciels du secteur public

Un logiciel public ne crée de valeur que s’il est maîtrisé par chaque agent.

Ministères, opérateurs de l’État, établissements publics, collectivités : tous s’appuient sur des applications métier pour instruire les dossiers, sur un SI financier pour engager et payer, sur un SIRH pour gérer les agents, et sur des portails pour leurs usagers et leurs partenaires. Ces applications changent au rythme des réformes et des versions, et chaque agent doit suivre.

L’effet domino

Une saisie incomplète se paie jusqu’à l’usager.

Dans une administration, une erreur dans l’écran se propage aux contrôles, aux délais de traitement et à la relation avec l’usager. L’adoption des applications conditionne donc la qualité du service public et la charge des équipes.

Agent : un dossier mal renseigné

L’agent valide le dossier sans la pièce attendue par la procédure.

Contrôle : un rejet

Le service instructeur ou le comptable rejette le dossier, qui repart vers l’agent.

Usager : un délai qui s’allonge

L’usager attend sa réponse ou son paiement et relance le service.

Les enjeux du secteur public

Quatre contraintes propres aux projets publics.

Patrimoines applicatifs étendus, déploiements nationaux, utilisateurs hors de l’organisation, contenus à faire vivre en interne : la conduite du changement dans le secteur public répond à des règles qui lui sont propres.

  1. Des patrimoines applicatifs étendus

    Des centaines d’applications, mises à jour chaque mois. France Travail exploite environ 250 applications métiers ; depuis 2016, Knowmore facilite l’adoption de plus de 150 d’entre elles.

  2. Des déploiements nationaux

    Un même logiciel arrive dans des milliers d’établissements à la fois. À l’Éducation nationale, 130 formateurs nationaux et 97 cas pratiques K-STUDIO préparent 8 000 collèges et lycées au nouvel outil de gestion financière.

  3. Des utilisateurs hors de l’organisation

    Partenaires, opérateurs, usagers : beaucoup d’utilisateurs ne sont pas des agents. À l’ANRU, 1 500 partenaires figurent parmi les 1 630 utilisateurs formés à l’application IODA.

  4. Des contenus à faire vivre en interne

    Les équipes veulent produire elles-mêmes les aides, sans dépendre d’un prestataire à chaque version. Chez Action Logement Services, plus de 10 contributeurs internes publient les guidages K-NOW pour 3 000 collaborateurs.

Les utilisateurs

Du siège au guichet, six profils à guider et à former.

Chaque profil a ses écrans, son rythme et ses erreurs typiques. Knowmore cible les aides et les simulations par direction, par métier et par territoire.

Conseillers et agents d’accueil

Applications métier et outils de relation usager : accueil, information, suivi des demandes.

  • Réponse sans changer d’écran
  • Procédures à jour à chaque version
  • Mêmes pratiques sur tout le territoire

Gestionnaires et instructeurs

Instruction des dossiers, contrôles, décisions.

  • Dossiers complets dès la première saisie
  • Opérations rares guidées pas à pas
  • Moins de dossiers rejetés au contrôle

Fonctions financières

SI financier : engagements, liquidations, comptabilité des établissements.

  • Imputations conformes du premier coup
  • Clôtures préparées sans relance
  • Mêmes règles dans chaque établissement

RH et managers

SIRH : dossiers des agents, temps, absences, entretiens.

  • Demandes RH traitées en autonomie
  • Campagnes guidées dans l’outil
  • Moins de sollicitations du service RH

Partenaires et usagers externes

Portails et applications ouverts aux partenaires, opérateurs ou adhérents.

  • Guidage sans session de formation
  • Déclarations complètes du premier coup
  • Mêmes règles pour tous les partenaires

Formateurs et support

Formateurs relais, référents applicatifs, équipes d’assistance.

  • Contenus produits et mis à jour en interne
  • Moins de tickets de premier niveau
  • Usage mesuré par direction et par territoire
La réponse Knowmore

Guider, former, mesurer : trois leviers pour vos agents.

Les trois solutions s’ajoutent à vos applications sans les modifier et se combinent selon la phase du projet.

K-NOW · Guider

Le bon geste, directement dans l’écran de l’agent.

K-NOW guide les agents pas à pas dans l’application métier, le SI financier ou le SIRH, au moment où ils traitent le dossier. L’aide se déclenche selon l’écran, le profil, la direction ou le territoire.

  • Aide au moment du geste, dans l’écran de l’agent
  • Ciblage par direction, métier ou territoire
  • Consignes mises à jour par vos équipes
Découvrir K-NOW →
Projets du secteur public

Applications métier, SI financier, SIRH : la réponse Knowmore par projet.

Choisissez votre projet : les gestes critiques, la réponse Knowmore et la preuve client.

Une aide qui suit chaque version.

Une formation accompagne une version ; quelques semaines plus tard, l’écran a changé. K-NOW diffuse l’aide dans chaque application et vos équipes la mettent à jour à chaque version. Depuis 2016, Knowmore facilite l’adoption de plus de 150 applications métiers chez France Travail.

Voir la success story France Travail →
Conduite du changement

Conduite du changement dans le secteur public : Knowmore intervient à chaque phase du projet.

Le déploiement d’une application publique se joue en quatre temps. Knowmore combine ses trois solutions selon la phase.

  1. Cadrage : mesurer le point de départ

    K-VALUE mesure l’usage des applications en place par direction et par territoire, et fait ressortir les écrans où les agents bloquent.

  2. Avant la mise en service : former sur simulation

    K-STUDIO reproduit les écrans de la nouvelle application. Vos formateurs relais l’utilisent en session, les agents la reprennent en e-learning.

  3. Mise en service : guider dans l’écran

    Dès le premier jour, K-NOW guide les agents pas à pas dans leur écran. Les questions simples ne remontent plus au support.

  4. Exploitation : mesurer et ajuster

    K-VALUE suit l’adoption par direction ; vos contributeurs internes publient les nouvelles consignes à chaque version.

Formation et guidage

Ce qui change quand Knowmore guide et forme vos agents.

Les supports et les sessions de formation restent utiles. Knowmore ajoute l’aide au moment du geste et la mesure de l’usage.

×Supports et sessions classiques
  • Moment de l’aide : Avant la mise en service, en salle ou en e-learning
  • Environnement d’entraînement : Environnement de formation à préparer et à alimenter
  • Mise à jour : Supports à reprendre à chaque version
  • Territoires et établissements : Une session par site et par population
  • Suivi : Feuilles d’émargement
✓Avec Knowmore
  • Moment de l’aide : Avant la mise en service sur simulation, puis dans l’écran au moment du geste
  • Environnement d’entraînement : Simulations K-STUDIO fidèles aux écrans, sans données des usagers
  • Mise à jour : Consignes publiées dans l’application par vos contributeurs internes
  • Territoires et établissements : Contenus ciblés par direction, métier et territoire
  • Suivi : Indicateurs d’usage K-VALUE par application, direction et territoire
Ils font appel à Knowmore

Des acteurs publics qui s’appuient sur Knowmore au quotidien.

Opérateurs de l’État, ministère, agences, établissements publics : les mêmes méthodes, appliquées à des applications et des publics différents.

Toutes les success stories
France TravailEmploi · Patrimoine applicatif
150+applications métiers dont Knowmore facilite l’adoption

Depuis 2016, Knowmore facilite l’adoption des applications métiers de France Travail, avec l’aide K-NOW diffusée dans chacune.

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Éducation nationaleÉducation · SI financier
8 000collèges et lycées concernés par le déploiement

Knowmore facilite l’adoption de Cegid XRP Ultimate dans les établissements, avec 97 cas pratiques K-STUDIO et 130 formateurs nationaux.

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ANRUAgence publique · Application interne
1 630utilisateurs formés, dont 1 500 partenaires

Knowmore accélère l’adoption de l’application IODA à l’ANRU, avec plus de 90 % de formations jugées conformes aux attentes.

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Action Logement ServicesLogement social · Outils RH et finances
3 000collaborateurs guidés avec K-NOW

Knowmore facilite l’adoption de PeopleDoc, Talentsoft, Cegid XRP Ultimate et Horoquartz, avec plus de 10 contributeurs internes.

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Office National des ForêtsÉtablissement public · Microsoft Dynamics
8 000utilisateurs couverts

Knowmore facilite l’adoption de SICABOIS, bâtie sur Microsoft Dynamics, et des outils du SIRH refondu de l’ONF.

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SNCF RéseauEntreprise publique · GMAO
2 000collaborateurs formés à Carl Source

Knowmore accélère l’adoption de la GMAO Carl Source chez SNCF Réseau, avec K-STUDIO et K-NOW.

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Logiciels du secteur public

Les logiciels du secteur public dont Knowmore facilite l’adoption.

Chaque logiciel a sa page : processus guidés, formation et preuves clients.

SI financier

Cegid XRP Ultimate

Préparer gestionnaires et comptables au nouveau SI financier.

Adoption de Cegid XRP Ultimate
Application métier

Microsoft Dynamics 365

Guider les agents dans les applications métier bâties sur Dynamics.

Adoption de Microsoft Dynamics 365
SIRH

Cegid Talentsoft

Accompagner agents et managers dans les campagnes RH.

Adoption de Cegid Talentsoft
SIRH

Sopra HR

Guider les gestionnaires RH dans la paie et l’administration du personnel.

Adoption de Sopra HR
ERP

SAP

Préparer les directions financières et achats à SAP S/4HANA.

Adoption de SAP
+400 applications

Toutes les applications

Applications développées en interne, portails usagers et partenaires, et toutes les autres applications dont Knowmore facilite l’adoption.

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Questions fréquentes

Adoption des logiciels du secteur public : vos questions.

Qu’est-ce qu’un logiciel métier du secteur public ?
Un logiciel métier du secteur public outille une mission de service public : instruction des dossiers, relation avec les usagers, gestion financière et comptable, gestion des agents, portails pour les partenaires. Il peut venir d’un éditeur ou être développé en interne. Knowmore facilite l’adoption de ces logiciels auprès de leurs utilisateurs.
Qu’est-ce que l’adoption d’un logiciel dans une administration ?
Un logiciel est adopté quand les agents traitent leurs dossiers dans l’application, selon la procédure, avec des saisies complètes, dans toutes les directions et sur tout le territoire. Knowmore la facilite avec trois solutions : K-NOW guide le geste dans l’application, K-STUDIO forme sur simulation avant la mise en service, K-VALUE mesure l’usage pour corriger les points de friction.
Comment former des milliers d’agents répartis sur le territoire ?
Les simulations K-STUDIO se diffusent par des formateurs relais en session comme en e-learning. À l’Éducation nationale, 130 formateurs nationaux et 97 cas pratiques préparent 8 000 collèges et lycées au nouvel outil de gestion financière.
Comment suivre des applications mises à jour chaque mois ?
Avec K-NOW, vos équipes mettent à jour l’aide dans l’application à chaque version, sans attendre une nouvelle session de formation. Depuis 2016, Knowmore facilite ainsi l’adoption de plus de 150 applications métiers chez France Travail.
Comment former les partenaires et les usagers externes ?
K-STUDIO se diffuse en e-learning et K-NOW guide les utilisateurs externes dans l’application, sans session de formation. À l’ANRU, 1 500 partenaires figurent parmi les 1 630 utilisateurs formés à l’application IODA.
Knowmore fonctionne-t-il avec une application développée en interne ?
Oui. K-NOW s’affiche par-dessus l’application, qu’elle vienne d’un éditeur ou de vos équipes, sans modifier le logiciel ni son paramétrage. À l’ANRU, Knowmore accélère l’adoption d’IODA, l’application de gestion des contrats et des subventions développée en interne.
Vos équipes peuvent-elles produire les contenus elles-mêmes ?
Oui. Knowmore forme vos contributeurs, qui créent et mettent à jour les guidages et les simulations. Chez Action Logement Services, plus de 10 contributeurs internes publient les guidages K-NOW dans quatre applications.
Faut-il modifier l’application pour déployer K-NOW ?
Non. K-NOW s’affiche par-dessus l’application et déclenche ses aides selon l’écran, l’action, le profil ou la direction, sans modifier le logiciel ni son paramétrage.
Comment mesurer l’adoption d’un logiciel dans le secteur public ?
K-VALUE fournit des tableaux de bord, des parcours et des indicateurs d’usage par application, direction, service ou territoire. Les écrans où les agents abandonnent leur saisie ressortent : vous priorisez les guides et les formations sur des faits.
Parlons de votre projet

Vos agents méritent des applications qu’ils maîtrisent dès la mise en service.

Une démonstration sur votre application : vos agents guidés pas à pas dans leur propre écran, et les indicateurs pour suivre leur progression.

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