Go live ERP : vos utilisateurs sont-ils prêts le jour de la mise en production ?
Une bascule réussie ne se joue pas le jour J. Elle se joue dans les semaines où chaque utilisateur a pu s’entraîner, se tromper et prouver qu’il maîtrise ses gestes, avant d’ouvrir ses accès.
iÉvaluationCréez la commande du fournisseur Lyon Pièces.!PresqueCe n’est pas le bon fournisseur, réessayez.✓CertifiéCommande validée : vous êtes prêt pour le go-live.Comment préparer les utilisateurs avant un go-live ?
En construisant le plan de formation à rebours depuis la date de mise en production, avec une règle simple : personne n’accède à l’outil sans s’être entraîné dessus.
Choisir les processus
Les 20 à 60 gestes qui comptent, par population.
Simuler l’application
Cloner les écrans stables, sans attendre l’environnement de formation.
K-STUDIOPratiquer et certifier
Exercices rejouables, puis évaluation notée par module.
K-STUDIOGuider dans l’outil réel
L’aide prend le relais au moment du premier vrai geste.
K-NOWMesurer et corriger
Repérer les écrans qui bloquent et ajuster les aides.
K-VALUELa formation classique arrive trop tôt, sur un outil qui n’est pas fini.
Sessions planifiées des semaines avant la bascule, base école incomplète, écrans qui changent encore : le jour J, les utilisateurs ont oublié ce qu’ils n’ont jamais vraiment pratiqué.
- Une base école à monter, alimenter et maintenir par pays et par langue.
- Des sessions en salle impossibles à organiser pour des équipes en magasin, en agence ou en atelier.
- Une formation vue, pas pratiquée : aucune preuve que l’utilisateur sait faire.
- Le support et les key users submergés dès la première semaine d’hypercare.
- Une réplique simulée de l’application, sans infrastructure : Michelin n’a créé aucune base école par environnement ni par langue.
- Des exercices en autonomie, sur PC ou tablette : SNCF Voyageurs a formé 3 000 agents de technicentre.
- Une évaluation avant l’ouverture des accès : chez SNCF Voyageurs, chaque module se termine par une auto-évaluation.
- Une aide dans l’écran après la bascule, qui allège les key users.
Certifier avant d’ouvrir les accès.
Une même simulation sert trois usages successifs. Le troisième change tout : on ne présume plus qu’un utilisateur est prêt, on le mesure.
Voir le processus
L’utilisateur suit la démonstration commentée, écran par écran.
Faire avec un filet
Il réalise les saisies lui-même ; chaque action est contrôlée et corrigée.
Prouver qu’il sait faire
Sans aide, avec un score. Complétion et résultat remontent dans le LMS via SCORM.
C’est la logique du GNFA, qui entraîne chaque année 3 000 agents du contrôle technique en simulation, dans le cadre d’une formation obligatoire et certifiante.
Six bascules préparées en simulation.
Démultiplier sans épuiser les key users.
Les key users portent le go-live : ils forment, répondent, rassurent. Une simulation prête à l’emploi leur évite de refaire la même démonstration cent fois.
Le ministère de l’Éducation nationale a formé 130 formateurs nationaux sur 97 cas pratiques K-STUDIO, qui ont ensuite démultiplié vers les formateurs locaux puis 8 000 établissements. Voir aussi la success story.
Et elle devient inutile pour un utilisateur occasionnel.
Du temps rendu aux opérations, sur 10 sites dans 5 pays.
Huit points à valider avant la mise en production.
- Processus critiques listés par population, avec leur fréquence d’usage.
- Écrans figés en recette avant de produire les simulations.
- Modules publiés dans le LMS au moins trois semaines avant le jour J.
- Taux de certification suivi par site, par métier et par manager.
- Key users formés en premier, avec un accès anticipé aux simulations.
- Aides contextuelles prêtes sur les écrans à risque dès la bascule.
- Plan d’hypercare défini : canaux de support, seuils d’alerte, durée.
- Indicateurs d’usage en place pour mesurer l’adoption à J+30. Voir le cutover et l’hypercare.
Avant, pendant et après la bascule.
S’entraîner et se certifier avant le go-live.
Une réplique fidèle de l’application, en trois modes : découverte, pratique, évaluation.
Découvrir K-STUDIO→- Écrans clonés, données sensibles anonymisées
- Évaluation notée par module
- Diffusion SCORM dans votre LMS
- PC, tablette, présentiel ou autonomie
Être guidé le jour J et pendant l’hypercare.
Guidages et alertes affichés dans l’application réelle, au moment du premier vrai geste.
Découvrir K-NOW→- Guidages pas-à-pas contextuels
- Alertes sur les saisies à risque
- Contenus mis à jour sans mise en production
- Moins de sollicitations des key users
Piloter l’adoption après la mise en production.
Des indicateurs d’usage réels pour décider quand sortir de l’hypercare.
Découvrir K-VALUE→- Activation dès les premières semaines
- Complétion des processus clés
- Lecture par site, métier ou population
- Priorisation des aides à ajouter
Formation et go-live : vos questions.
Quand faut-il former les utilisateurs avant un go-live ?
Peut-on former avant que l’application soit en production ?
Comment vérifier qu’un utilisateur est prêt pour le go-live ?
Une simulation remplace-t-elle une base école ?
Quel rôle pour les key users pendant le go-live ?
Que faire pendant l’hypercare ?
Donnez-nous votre date de go-live, on construit le compte à rebours.
Nous partons de vos processus et de vos populations pour planifier simulation, certification et accompagnement jusqu’à la fin de l’hypercare.