Filiale: ein falsch erfasster Bestand
Die Nachbestellung wird bestätigt, ohne den tatsächlichen Regalbestand zu prüfen.
Branche · Einzelhandel
Knowmore erleichtert die Einführung von Software im Einzelhandel, vom Lager bis zur Kasse.
Kassensystem, Warenwirtschaftssystem, mobile Filial-Apps, Lagerverwaltung, Reporting, Personalsystem: Ihre Teams wechseln häufig, arbeiten in der Filiale oder auf der Fläche und haben keine Zeit für Schulungen. Knowmore führt jeden Mitarbeitenden direkt in seiner Maske, schult ihn per Simulation vor dem Rollout und misst die tatsächliche Nutzung.
ÉTAPE 1 / 3Scannen Sie die Kundenkarte.
ÉTAPE 2 / 3Wenden Sie den Treuerabatt an.ÉTAPE 3 / 3Schließen Sie den Verkauf ab.
Sie vertrauen uns
40 %der CAC-40-Unternehmen arbeiten mit Knowmore
+400Fachanwendungen, deren Einführung Knowmore erleichtert
70Länder, in denen Knowmore-Lösungen im Einsatz sind
+7 Mio.Nutzer, die mit Knowmore geführt oder geschult wurden
Einführung von Software im Einzelhandel
Ein Kassensystem schafft nur Wert, wenn es ab dem ersten Verkauf beherrscht wird.
Handelsketten, Filialnetze und Gemeinschaftsverpflegung arbeiten mit denselben Werkzeugen: dem Kassensystem für den Verkauf, dem Warenwirtschaftssystem für Bestände, Bestellungen und Preise, Filial-Apps für die Nachbestellung, der Lagerverwaltungssoftware für die Logistik, Dashboards für die Steuerung und dem Personalsystem für die Teams. Bei hoher Fluktuation hört die Schulung nie auf: Jeder Neuzugang muss ab den ersten Tagen selbstständig arbeiten. Die Digitalisierung im Einzelhandel gelingt erst, wenn diese Werkzeuge in jeder Filiale genutzt werden.
Der Dominoeffekt
Eine ungenaue Eingabe in der Filiale wirkt sich bis zum Kunden aus.
Im Handel wirkt sich ein Fehler an der Kasse oder auf der Fläche auf Bestände, Bestellungen und das Kundenerlebnis aus. Die Einführung der Werkzeuge bestimmt deshalb Umsatz, Warenverfügbarkeit und Kundenbindung.
Disposition: eine verfälschte Bestellung
Die nächste Bestellung beruht auf einem falschen Sollbestand.
Kunde: ein leeres Regal
Das Produkt fehlt, und der Kunde geht ohne Einkauf.
Herausforderungen im Einzelhandel
Vier Rahmenbedingungen, die Projekte im Einzelhandel prägen.
Filialnetze, Fluktuation, mobile Mitarbeitende, internationale Rollouts: Change Management im Handel folgt eigenen Regeln.
Ganze Filialnetze vorzubereiten
Ein neues Werkzeug kommt in allen Filialen gleichzeitig an. Bei Intermarché betrifft das Programm LOREA 54.000 Nutzer, mit 2.200 Lerninhalten aus K-STUDIO.
Ständige Fluktuation
Saisonkräfte, neue Verkäufer, Versetzungen: Die Schulung geht lange nach dem Rollout weiter. Bei Yves Rocher bilden 77 K-STUDIO-Inhalte die Kasse und das PIM-Portal nach, um Neuzugänge zu schulen.
Mobile Mitarbeitende
Auf der Fläche, im Lager, bei Click & Collect: Viele arbeiten mit Handgeräten. Bei Intermarché arbeiten 35.000 der 54.000 Nutzer mobil.
Internationale Rollouts
Ein Werkzeug, Dutzende Länder und Sprachen. Bei einem weltweit führenden Wein- und Spirituosenhersteller ist die Hilfe für Workday in 32 Sprachen für 17.000 Nutzer verfügbar.
Die Nutzer
Vom Lager bis zur Kasse: sechs Profile, die geführt und geschult werden.
Jedes Profil hat seine Masken, seinen Rhythmus und seine typischen Fehler. Knowmore spielt Anleitungen und Simulationen nach Vertriebslinie, Filiale und Tätigkeit aus.
Verkauf und Kasse
Kassensystem: Bezahlung, Kundenkarte, Retouren, Stornos.
- Seltene Vorgänge an der Kasse geführt
- Weniger Kassendifferenzen
- Neuzugänge ab der ersten Woche selbstständig
Teams auf der Fläche und im Lager
Mobile Filial-Apps: Nachbestellung, Inventur, Etikettierung.
- Hilfe am Handgerät, ohne den Gang zu verlassen
- Verlässlich erfasste Bestände
- Dieselben Abläufe in jeder Filiale
Filialleitung
Dashboards, Einsatzpläne, Steuerung der Aktivität.
- Kennzahlen täglich gelesen und genutzt
- Berichte ohne Hilfe erstellt
- Entscheidungen auf aktuellen Daten
Zentrale, Einkauf und Marketing
Warenwirtschaftssystem und Produktdaten: Sortiment, Preise, Aktionen.
- Vollständige Artikelstammdaten
- Aktionen fehlerfrei veröffentlicht
- Dieselben Regeln für jede Vertriebslinie
Logistik und Lager
Lagerverwaltungssystem: Wareneingang, Kommissionierung, Versand.
- Korrekte Kommissionierung beim ersten Mal
- Leihkräfte schnell eingearbeitet
- Weniger Versandfehler
Personal und Mitarbeitende
Personalsystem: Abwesenheiten, Spesen, Mitarbeitergespräche, Schulungen.
- Personalanliegen selbstständig erledigt
- Hilfe in der Sprache jedes Mitarbeitenden
- Weniger Anfragen an die Personalabteilung
Die Antwort von Knowmore
Führen, schulen, messen: drei Hebel für Ihre Filialen.
Die drei Lösungen legen sich über Ihre Anwendungen, ohne sie zu verändern, und lassen sich je nach Projektphase kombinieren.
K-NOW · Führen
Der richtige Handgriff, direkt in der Maske der Mitarbeitenden.
K-NOW führt die Mitarbeitenden Schritt für Schritt im Kassensystem, in der Filial-App oder im Personalsystem, genau dann, wenn sie Hilfe brauchen. Die Hilfe wird je nach Maske, Profil, Vertriebslinie oder Filiale ausgelöst.
- Hilfe im Moment des Arbeitsschritts, am PC oder mobil
- Ausspielung nach Vertriebslinie, Filiale oder Tätigkeit
- Vorgaben von Ihren Teams gepflegt
Filial-App · Bestellung
Nachbestellung · Frischeabteilung
In ProduktionArtikelNaturjoghurt x8
Sollbestand12
BestellmengeEingeben
LieferungMorgen 6 Uhr
Bestellung bestätigenÉtape 2 sur 4
Bestellmenge
Prüfen Sie den Regalbestand vor der Bestellung: Die Differenz korrigiert den Sollbestand.
Kasse, Warenwirtschaft, Lager: die Antwort von Knowmore für jedes Projekt.
Wählen Sie Ihr Projekt und entdecken Sie die kritischen Arbeitsschritte, die Antwort von Knowmore und den Kundenbeleg.
Verkäufer, die ab der Öffnung kassieren können.
Yves Rocher führt Cegid Retail Y2 in seinen Filialen ein, und Knowmore erleichtert die Einführung: 5.000 Partner und Verkäufer in mehr als 700 Filialen geschult, mit 77 K-STUDIO-Inhalten, die Kasse und PIM-Portal nachbilden und für die Schulung von Neuzugängen dienen.
Sie wechseln Ihr Kassensystem? Verkäufer, die ab der Öffnung kassieren können.
Yves Rocher führt Cegid Retail Y2 in seinen Filialen ein, und Knowmore erleichtert die Einführung: 5.000 Partner und Verkäufer in mehr als 700 Filialen geschult, mit 77 K-STUDIO-Inhalten, die Kasse und PIM-Portal nachbilden und für die Schulung von Neuzugängen dienen.
Zur Erfolgsgeschichte Yves RocherSie führen Filial-Apps oder eine neue Filialwarenwirtschaft ein? Ein ganzes Filialnetz gleichzeitig geschult.
Bei Intermarché umfasst das Programm LOREA Gold Shop, Gold Shop Mobile und Uniref für 54.000 Nutzer, davon 35.000 mobil: 2.200 K-STUDIO-Inhalte und 395 K-NOW-Anleitungen.
Zur Erfolgsgeschichte IntermarchéSie führen SAP EWM oder eine Lagerverwaltungssoftware ein? Kommissionierer, die ab dem Go-live effizient arbeiten.
Wareneingang, Kommissionierung, Versand: Die Lagerverwaltungssoftware verändert die Arbeitsschritte in jedem Lager. K-STUDIO schult die Teams vor dem Go-live an einer Nachbildung von SAP EWM; K-NOW führt Leihkräfte und Neuzugänge im Alltag.
Zum Anwendungsfall SAP EWM Go-liveSie führen ein Reporting-Werkzeug ein? Führungskräfte, die ihre Kennzahlen lesen und nutzen.
Ein Dashboard hilft nur, wenn es geöffnet wird. Bei REMA 1000 führt K-NOW 4.000 Nutzer in der Analyseplattform GII, auf Englisch und Norwegisch.
Zur Erfolgsgeschichte REMA 1000Sie führen ein Personalsystem in mehreren Ländern ein? HR-Hilfe in der Sprache jedes Mitarbeitenden.
Bei einem weltweit führenden Wein- und Spirituosenhersteller erleichtert Knowmore die Einführung von Workday bei 17.000 Nutzern, mit Hilfe in 32 Sprachen und um 55 % gesenkten Schulungskosten.
Zur ErfolgsgeschichteIhre Verkäufer nutzen einen digitalen Katalog? Ein Verkaufswerkzeug, das vor dem Kunden beherrscht wird.
Bei einem großen französischen Luxushaus erleichtert Knowmore die Einführung des digitalen Katalogs bei 1.500 Beratern, mit kontextuellen Anleitungen und Stickern auf Französisch und Englisch.
Zur ErfolgsgeschichteChange Management im Handel: Knowmore begleitet Sie in jeder Projektphase.
Die Einführung eines Werkzeugs in einem Filialnetz verläuft in vier Phasen. Knowmore kombiniert seine drei Lösungen je nach Phase.
Konzeption: den Ausgangspunkt messen
K-VALUE misst die Nutzung der bestehenden Anwendungen nach Filiale und Nutzergruppe und zeigt die Masken, in denen Teams hängen bleiben.
Vor dem Rollout: per Simulation schulen
K-STUDIO bildet die Masken des neuen Werkzeugs nach. Jeder Mitarbeitende übt seine Arbeitsschritte in der Filiale oder im E-Learning, ohne echte Verkäufe zu berühren.
Eröffnung: in der Filiale führen
Ab dem ersten Tag führt K-NOW die Mitarbeitenden Schritt für Schritt, an der Kasse wie am Handgerät. Einfache Fragen landen nicht mehr beim Support.
Betrieb: jeden Neuzugang schulen
Die Inhalte bleiben für jeden Neuzugang verfügbar; K-VALUE verfolgt die Nutzung nach Filiale.
Was sich ändert, wenn Knowmore Ihre Filialteams führt und schult.
Klassische Unterlagen und Schulungen bleiben nützlich. Knowmore ergänzt sie um Hilfe im Moment des Arbeitsschritts und um die Messung der Nutzung.
×Klassische Unterlagen und Schulungen
- Zeitpunkt der Hilfe: Vor dem Rollout, im Schulungsraum oder im E-Learning
- Übungsumgebung: Schulungskasse, die in jeder Filiale eingerichtet werden muss
- Neuzugänge: Einarbeitung durch Kollegen, nebenbei
- Filialnetz und Länder: Eine Schulung je Filiale und Sprache
- Nachverfolgung: Teilnehmerlisten
✓Mit Knowmore
- Zeitpunkt der Hilfe: Vor dem Rollout per Simulation, danach direkt in der Maske im Moment des Arbeitsschritts
- Übungsumgebung: K-STUDIO-Simulationen, die den Masken entsprechen, ohne echte Verkäufe
- Neuzugänge: Inhalte für jeden Neuzugang ab dem ersten Tag verfügbar
- Filialnetz und Länder: Inhalte nach Vertriebslinie, Filiale und Sprache ausgespielt
- Nachverfolgung: Nutzungskennzahlen aus K-VALUE nach Anwendung, Filiale und Nutzergruppe
Sie setzen auf Knowmore
Alle ErfolgsgeschichtenHandelsunternehmen, die sich täglich auf Knowmore stützen.
Lebensmittelhandel, Filialnetze, Luxus, Gemeinschaftsverpflegung: dieselben Methoden, eingesetzt für unterschiedliche Werkzeuge und Teams.
Lebensmittelhandel · Filial-Apps54.000Nutzer, davon 35.000 mobil
Knowmore sichert die Einführung von drei Anwendungen bei Intermarché, mit 2.200 K-STUDIO-Inhalten und 395 K-NOW-Anleitungen.
Zur ErfolgsgeschichteFilialnetz · Kassensystem5.000geschulte Partner und Verkäufer
Knowmore erleichtert die Einführung von Cegid Retail Y2 in mehr als 700 Yves-Rocher-Filialen, mit 77 K-STUDIO-Inhalten.
Zur ErfolgsgeschichteEin weltweit führender Wein- und SpirituosenherstellerWein und Spirituosen · Personalsystem
17.000Workday-Nutzer
Knowmore erleichtert die Einführung von Workday in 32 Sprachen, mit um 55 % gesenkten Schulungskosten.
Zur ErfolgsgeschichteGemeinschaftsverpflegung · Reporting10.000Führungskräfte im Projekt STEP
Knowmore erleichtert die Einführung der Power-BI-Kennzahlen in 34 Ländern, mit 350 kontextuellen Stickern.
Zur ErfolgsgeschichteLebensmittelhandel · BI4.000in GII geführte Nutzer
Knowmore beschleunigt die Einführung der Analyseplattform GII bei REMA 1000, auf Englisch und Norwegisch.
Zur ErfolgsgeschichteEin großes französisches LuxushausLuxus · Digitaler Katalog
1.500geführte Berater
Knowmore erleichtert die Einführung des digitalen Katalogs der Berater, mit Anleitungen auf Französisch und Englisch.
Zur ErfolgsgeschichteSoftware für den Einzelhandel
Software für den Einzelhandel, deren Einführung Knowmore erleichtert.
Jede Software hat ihre eigene Seite: geführte Prozesse, Schulung und Kundenreferenzen.
Warenwirtschaft und ERPSAP
Filialen und Zentrale auf SAP S/4HANA vorbereiten, von der Bestellung bis zur Inventur.
Einführung von SAP
LagerSAP EWM
Lagerteams vor dem Go-live von SAP EWM per Simulation schulen.
Einführung von SAP EWM
ReportingPower BI
Filialleitungen dazu bringen, ihre Kennzahlen zu lesen und zu nutzen.
Einführung von Power BI
ERP und HandelMicrosoft Dynamics 365
Teams in Filiale und Zentrale durch ihre Vorgänge führen.
Einführung von Microsoft Dynamics 365
KundenbeziehungSalesforce
Die Kundenakte bei jedem Kontakt pflegen lassen.
Einführung von Salesforce+400 Anwendungen
Alle Anwendungen
Kassensysteme wie Cegid Retail, eigenentwickelte Filial-Apps, Produktdatensysteme und alle weiteren Anwendungen, deren Einführung Knowmore erleichtert.
Zu den AnwendungenSoftware im Einzelhandel einführen: Ihre Fragen.
Was ist ein Kassensystem?
Ein Kassensystem steuert den Kassiervorgang in der Filiale: Verkäufe, Zahlungsarten, Kundenkarten, Retouren und Stornos. Es tauscht Daten mit Produktdaten, Beständen und Buchhaltung aus. Knowmore erleichtert seine Einführung beim Verkaufs- und Kassenpersonal.
Was ist ein Warenwirtschaftssystem?
Ein Warenwirtschaftssystem steuert die Warenflüsse eines Handelsunternehmens: Einkauf, Bestellungen, Bestände, Preise und Inventur, in der Zentrale wie in der Filiale. Es tauscht Daten mit dem Kassensystem, der Lagerverwaltung und der Buchhaltung aus. Knowmore erleichtert seine Einführung bei Disponenten, Filialteams und Einkäufern: K-STUDIO schult per Simulation, K-NOW führt jede Bestellung in der Maske.
Was bedeutet die Einführung von Software im Einzelhandel?
Software gilt als eingeführt, wenn die Mitarbeitenden ihre Vorgänge im Werkzeug erledigen, gemäß Vorgabe, fehlerfrei, in jeder Filiale, auch die Neuzugänge. Knowmore erleichtert sie mit drei Lösungen: K-NOW führt den Arbeitsschritt in der Anwendung, K-STUDIO schult per Simulation vor dem Rollout, K-VALUE misst die Nutzung, um Reibungspunkte zu beheben.
Wie schult man ein ganzes Filialnetz gleichzeitig?
Die Simulationen von K-STUDIO werden in der Filiale und per E-Learning verteilt; K-NOW führt anschließend jeden Mitarbeitenden im Werkzeug. Bei Intermarché unterstützen 2.200 K-STUDIO-Inhalte und 395 K-NOW-Anleitungen 54.000 Nutzer.
Wie schult man Neuzugänge nach dem Rollout?
Die Inhalte von K-STUDIO und K-NOW bleiben für jeden Neuzugang verfügbar. Bei Yves Rocher bilden 77 K-STUDIO-Inhalte die Kasse und das PIM-Portal nach, um neue Verkäufer lange nach dem Rollout zu schulen.
Wie schult man Lagerteams für SAP EWM?
K-STUDIO bildet die Masken von SAP EWM nach: Wareneingang, Kommissionierung und Versand werden vor dem Go-live geübt, ohne echte Bestände zu verändern. Nach dem Go-live führt K-NOW Leihkräfte und Neuzugänge Schritt für Schritt, auch bei Ausnahmen.
Funktioniert Knowmore auf mobilen Geräten?
Ja. Bei Intermarché arbeiten 35.000 der 54.000 Nutzer mobil, unter anderem mit Gold Shop Mobile.
Wie führt man ein Werkzeug in mehreren Ländern und Sprachen ein?
Die Inhalte von Knowmore stehen nach Sprache und Land zur Verfügung. Bei einem weltweit führenden Wein- und Spirituosenhersteller ist die Hilfe für Workday in 32 Sprachen für 17.000 Nutzer verfügbar; bei Sodexo unterstützen 350 kontextuelle Sticker 10.000 Führungskräfte in 34 Ländern.
Muss die Anwendung für K-NOW verändert werden?
Nein. K-NOW legt sich über die Anwendung und löst seine Hilfen je nach Maske, Aktion, Profil oder Filiale aus, ohne die Software oder ihre Konfiguration zu verändern.
Wie misst man die Einführung von Software in der Filiale?
K-VALUE liefert Dashboards, Abläufe und Nutzungskennzahlen nach Anwendung, Filiale, Region oder Nutzergruppe. Die Masken, in denen Mitarbeitende ihre Eingabe abbrechen, werden sichtbar: Sie priorisieren Anleitungen und Schulungen auf Basis von Fakten.
Sprechen wir über Ihr Projekt
Ihre Filialteams verdienen Werkzeuge, die sie ab dem ersten Verkauf beherrschen.
Eine Demo in Ihrer Anwendung: Ihre Mitarbeitenden Schritt für Schritt geführt, in ihrer eigenen Maske, und die Kennzahlen, um ihren Fortschritt zu verfolgen.