Transformation digitale : les outils sont déployés, les usages restent à transformer.
ERP, CRM, SIRH, portail achats : une transformation numérique change plusieurs applications et des dizaines de processus en même temps. Le projet se mesure à la date de mise en service. L’entreprise, elle, le mesure au moment où les équipes ont vraiment changé leur façon de travailler.
iÀ vous de jouerCommandez 2 écrans pour votre équipe.!PresqueL’e-mail aux achats, c’est l’ancien circuit.✓Bien jouéBon réflexe : la demande part en validation.Comment réussir la transformation digitale d’une entreprise ?
En traitant l’adoption comme un livrable du programme, au même titre que les outils, à trois moments.
Faire pratiquer le nouveau processus
Chacun rejoue ses tâches sur une réplique du nouvel outil, sans toucher aux données réelles.
Guider dans chaque application
La bonne pratique s’affiche dans l’écran, application après application, au moment du doute.
Mesurer les usages réels
Ce qui est utilisé, contourné ou abandonné, par site, par métier et par processus.
Les outils changent en un week-end. Les habitudes, non.
Un programme de transformation digitale livre des applications, des flux et des tableaux de bord. Il livre rarement le changement de geste : l’ancien circuit reste ouvert, l’e-mail remplace le workflow et le tableur survit à côté du nouvel outil.
- Un webinaire de lancement et un guide PDF, oubliés avant la première utilisation.
- Des anciens circuits qui restent ouverts : e-mail, tableur, saisie en double.
- Un support saturé par les mêmes questions, application par application.
- Un succès mesuré au go-live, pas à l’usage six mois plus tard.
- Des exercices sur une réplique avant l’ouverture : 250 contenus interactifs au Crédit Agricole.
- Un guidage dans toutes les applications : plus de 110 chez Orange, plus de 150 chez France Travail.
- Des aides mises à jour sans mise en production, au rythme des évolutions du processus.
- Un pilotage par l’usage : on sait où l’ancien réflexe résiste encore.
La majorité des programmes digitaux n’atteignent pas leurs objectifs.
Orange guide ses collaborateurs dans plus de 110 applications.
Depuis 2001, Orange accompagne ses équipes dans les applications de neuf domaines métiers. Une seule couche de guidage suit le processus d’une application à l’autre, sans modifier les outils et sans attendre une mise en production.
9 domaines métiers
Vente, commande, facturation, service : un même processus traverse plusieurs outils.
110+ applications
Accompagnées avec la même méthode, sans intervention des éditeurs.
Un guidage commun à tout le SI
Neuf domaines métiers couverts, une collaboration commencée en 2001.
Lire la success story → France TravailPatrimoine applicatif150+applications métiers accompagnéesPlus de la moitié d’un patrimoine de 250 applications
Une adoption suivie application par application depuis 2016.
Lire la success story → Crédit Agricole39 Caisses Régionales65 000collaborateurs concernésUn changement d’outil à l’échelle d’un groupe
250 contenus interactifs pour préparer tout le réseau.
Lire la success story →Voir aussi :notre définition de la transformation digitalela conduite du changementla formation avant go-live
Trois moments où l’ancien réflexe reprend le dessus.
Avant le changement, tout le monde doit découvrir le nouveau processus. Au déploiement, chacun doit l’appliquer dans un outil qu’il connaît mal. Six mois plus tard, il faut savoir où l’ancien circuit survit encore. Chaque moment demande son propre accompagnement.
Découvrir le nouveau processus
Chacun rejoue ses tâches sur une réplique du nouvel outil, à son rythme, avant l’ouverture des accès.
Appliquer la règle dans l’outil
Seuils de validation, champs obligatoires, nouveau circuit : l’aide s’affiche au moment du doute.
Repérer les anciens circuits
Sites, métiers ou processus où l’usage ne décolle pas : l’action se concentre là où elle compte.
Quatre étapes pour accompagner la transformation digitale.
Cartographier les usages cibles
Processus, populations et applications : qui doit faire quoi autrement, et dans quel outil.
Faire pratiquer avant le changement
Des exercices K-STUDIO sur une réplique des nouveaux écrans, jouables par tous.
Guider dans chaque application
K-NOW affiche la règle dans l’écran, d’un outil à l’autre.
Mesurer et ajuster
K-VALUE montre où l’usage décolle et où l’ancien circuit résiste.
Vos applications sont déjà accompagnées.
La méthode ne dépend pas de l’éditeur. Retrouvez ce qui change pour chaque solution.
Avant, pendant et après le changement.
Faire pratiquer le nouveau processus.
Une réplique des nouveaux écrans pour s’exercer avant l’ouverture des accès, sans risque pour les données.
Découvrir K-STUDIO→- Écrans clonés, données anonymisées
- PC, tablette et mobile
- Parcours par métier
- Évaluation des acquis
Guider dans toutes les applications.
Une seule couche de guidage pour l’ERP, le CRM, le SIRH et les applications maison.
Découvrir K-NOW→- Guidages pas-à-pas contextuels
- Messages ciblés par population
- Indépendant des éditeurs
- Mise à jour sans mise en production
Prouver que les usages ont changé.
Des indicateurs d’adoption par site, métier et processus pour piloter le programme.
Découvrir K-VALUE→- Usage écran par écran
- Parcours abandonnés
- Comparaison entre sites
- Suivi dans la durée
Transformation digitale : vos questions.
Qu’est-ce que la transformation digitale d’une entreprise ?
Pourquoi tant de projets de transformation digitale échouent-ils ?
Comment accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale ?
Transformation digitale ou transformation numérique : quelle différence ?
Comment mesurer le succès d’une transformation digitale ?
Faut-il une plateforme d’adoption digitale (DAP) ?
Combien d’applications peut-on accompagner en même temps ?
Montrez-nous un processus, on vous montre comment il sera adopté.
Une demande d’achat, une commande client, une note de frais : nous partons d’un vrai écran de votre nouvel outil pour vous montrer sa simulation, son guidage et sa mesure.