Une grande Maison de Luxe française guide ses conseillers dans son catalogue digital.
En boutique, les conseillers présentent la haute joaillerie sur mobile. K-NOW place l’aide dans le catalogue, au moment du rendez-vous, en français et en anglais.
Le catalogue digital est devenu un support de vente en boutique.
Dans ses boutiques à travers le monde, les conseillers de cette Maison présentent les collections de haute joaillerie directement sur mobile. Le catalogue digital accompagne le rendez-vous client, il doit donc rester simple à manier, y compris sur des fonctions utilisées rarement.
Devant la cliente, on n’ouvre pas un mode d’emploi.
Une fonction utilisée une fois par mois s’oublie. Et un conseiller en rendez-vous ne va pas chercher la réponse ailleurs : il renonce à la fonction, ou il écourte la présentation.
L’application couverte par le dispositif.
Catalogue digital
Catalogue mobile de haute joaillerie, 1 500 conseillers
L’aide est dans le catalogue, pas à côté.
La Maison a intégré K-NOW à son catalogue mobile : deux guidages, des stickers contextuels en français et en anglais, et une fonction annonce pour communiquer avec les conseillers sans passer par l’IT.
Guidages intégrés
Deux parcours accompagnent les gestes clés, directement dans le catalogue.
Stickers bilingues
Les repères contextuels existent en français et en anglais pour les boutiques du monde entier.
Favoris et comparatifs
Les conseillers créent des listes pour leur clientèle et comparent les pièces en rendez-vous.
Annonces sans l’IT
La Maison diffuse des informations ciblées aux conseillers, directement dans le catalogue.
1 500 conseillers accompagnés dans leurs usages quotidiens.
1 500 conseillers accompagnés
Ils se repèrent dans le catalogue sur mobile et retrouvent les fonctions utiles en rendez-vous.
Des favoris créés simplement
Les conseillers constituent des listes de favoris pour leur clientèle depuis le catalogue.
Des comparatifs facilités
Ils comparent les pièces de haute joaillerie pour enrichir la présentation client.
Une communication autonome
La fonction annonce permet de s’adresser aux conseillers sans dépendre de l’IT.
La solution déployée.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation des conseillers ?
Quelle application est couverte ?
Les contenus sont-ils disponibles dans plusieurs langues ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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