Une grande Maison de Luxe française facilite l’adoption de son catalogue digital.
Une grande Maison de Luxe française s’appuie sur K-NOW pour guider 1 500 conseillers dans l’utilisation de son catalogue digital de haute joaillerie sur mobile et enrichir l’expérience client en boutique.
Le GPS applicatif pour guider les conseillers au cœur du catalogue digital.
Faciliter l’usage du catalogue digital et accompagner les conseillers au moment du besoin.
Pour enrichir l’expérience utilisateur et l’expérience client, la Maison de Luxe a souhaité intégrer une solution d’adoption digitale à son catalogue mobile de haute joaillerie, afin d’aider ses conseillers à naviguer simplement et à exploiter pleinement ses fonctionnalités en rendez-vous.
Faire du catalogue digital un véritable support de vente en boutique.
Dans ses boutiques à travers le monde, les conseillers présentent désormais les collections de haute joaillerie directement sur mobile. Le catalogue digital leur permet d’illustrer leurs rendez-vous et de présenter les caractéristiques et spécificités de chaque pièce.
Pour que cet outil contribue pleinement à l’expérience client, sa prise en main doit rester simple, y compris pour des fonctionnalités que les conseillers n’utilisent pas nécessairement tous les jours.
Fluidifier la prise en main du catalogue et renforcer l’autonomie des conseillers.
Navigation simplifiée
Aider les conseillers à se repérer facilement dans les pages et les fonctionnalités du catalogue digital.
Expérience client
Permettre aux équipes de mieux valoriser les collections et les spécificités de chaque pièce lors des rendez-vous.
Support allégé
Limiter les sollicitations du back-office en apportant une aide directement dans le catalogue au moment du besoin.
Communication interne
Utiliser le catalogue comme un canal de communication interne pour diffuser des informations ciblées aux conseillers.
K-NOW pour guider les conseillers directement dans le catalogue digital.
La Maison de Luxe a choisi K-NOW, le GPS applicatif de Knowmore, pour intégrer rapidement des guidages et des aides contextuelles directement dans son catalogue digital mobile.
1 500 conseillers accompagnés dans leurs usages quotidiens du catalogue digital.
1 500 conseillers accompagnés
Les conseillers peuvent s’exercer à naviguer dans le catalogue digital sur leur mobile et retrouver facilement les fonctionnalités utiles en rendez-vous.
Favoris créés simplement
Les conseillers peuvent créer pour leur clientèle des listes de favoris directement depuis le catalogue.
Comparatifs facilités
Ils peuvent également réaliser simplement des comparatifs de pièces de haute joaillerie pour enrichir la présentation client.
Communication autonome
Grâce à la fonction annonce de K-NOW, la Maison communique directement avec ses conseillers sur le catalogue, de façon autonome et indépendante de l’IT.
Une assistance intégrée pour fluidifier la vente et enrichir l’expérience en boutique.
Navigation plus fluide
Les conseillers accèdent à des guidages et stickers directement dans le catalogue, au moment précis où ils en ont besoin.
Vente mieux accompagnée
Les fonctionnalités comme les favoris et les comparatifs deviennent plus simples à mobiliser pendant les rendez-vous clients.
Back-office moins sollicité
L’aide contextuelle réduit le besoin de solliciter le back-office pour retrouver ou comprendre une fonctionnalité du catalogue.
Information juste à temps
La fonction annonce permet de pousser des précisions ciblées sur une pièce selon le pays, l’origine ou encore une date de disponibilité.
Guider les conseillers directement dans leur catalogue digital mobile.
La Maison de Luxe s’appuie sur K-NOW pour guider ses conseillers, diffuser des aides contextuelles et communiquer des informations directement dans le catalogue digital.
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