Orange guide ses utilisateurs dans plus de 110 applications métiers.
Depuis 2001, K-NOW identifie où se trouve l’utilisateur dans son application et lui apporte le conseil, l’alerte ou le guidage qui correspond à l’opération en cours.
Un environnement applicatif vaste et en constante évolution.
La collaboration entre Orange et Knowmore débute en 2001, lorsque K-NOW est expérimenté chez France Telecom. Elle s’est étendue depuis à l’entreprise, au SI, à la Fibre, aux professionnels, aux boutiques, au réseau, au marketing, aux clients, au SAV et à la facturation-recouvrement.
Accompagner 110 applications ne se fait pas en les modifiant une par une.
Ajouter de l’aide dans une application, c’est une évolution à spécifier, développer et mettre en production. À l’échelle d’un parc de cette taille, le message d’accompagnement arrive toujours après le besoin.
Ce que le dispositif couvre aujourd’hui.
Plus de 110 applications métiers
SI, Fibre, professionnels, boutiques, réseau, marketing, clients, SAV, facturation-recouvrement
Un GPS applicatif, indépendant de l’application source.
K-NOW identifie le contexte d’utilisation et affiche conseils, alertes ou guidages tout au long des opérations de saisie. Les messages évoluent sans nouvelle mise en production de l’application accompagnée.
Assistance juste-à-temps
L’aide arrive au moment précis où l’utilisateur rencontre une difficulté.
Guidage contextuel
Le contenu dépend de la position de l’utilisateur et de l’opération en cours.
Indépendance de l’application
Les messages sont modifiés sans toucher à l’application source ni à son calendrier de livraison.
Déploiement multi-métiers
Le dispositif couvre des domaines très différents, du réseau au recouvrement.
Une solution étendue à plus de 110 applications.
La 110e application atteinte
Orange indiquait avoir atteint sa 110e application accompagnée par K-NOW à la fin de l’année 2020.
Une couverture multi-métiers
SI, Fibre, professionnels, boutiques, réseau, marketing, clients, SAV et facturation-recouvrement.
Un déploiement durable
Initiée en 2001, la collaboration s’est poursuivie avec une extension progressive à de nouvelles applications.
Un trophée en 2014
Orange a décerné à Knowmore le Trophée Orange de Coaching Digital, dans le cadre d’un projet de la DSI Groupe.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation chez Orange ?
Quelles applications sont couvertes ?
Faut-il modifier l’application pour ajouter une aide ?
Depuis quand le dispositif existe-t-il ?
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