Orange accompagne l’adoption de plus de 110 applications métiers.
Depuis 2001, Orange s’appuie sur K-NOW pour guider ses utilisateurs directement dans leurs applications et leur proposer une aide contextuelle « juste-à-temps » au moment où ils en ont besoin.
Le GPS applicatif pour guider les utilisateurs directement dans leurs outils métiers.
Apporter une assistance directement dans les applications, au moment précis où l’utilisateur en a besoin.
Orange utilise K-NOW pour accompagner ses utilisateurs dans leurs applications métiers grâce à une aide contextuelle capable d’identifier leur position, d’analyser les actions réalisées et de proposer des conseils, alertes ou guidages adaptés à la situation.
Accompagner durablement un environnement applicatif vaste et en constante évolution.
La collaboration entre Orange et Knowmore débute en 2001, lorsque K-NOW est expérimenté chez France Telecom. Au fil des années, la solution s’est progressivement étendue à de nombreux environnements métiers du groupe.
Entreprise, SI, Fibre, professionnels, boutiques, réseau, marketing, clients, SAV ou encore facturation-recouvrement : la diversité des domaines couverts nécessite un accompagnement capable de s’intégrer simplement aux outils existants et d’évoluer avec eux.
Guider les utilisateurs à grande échelle sans alourdir les applications métiers.
Assistance juste-à-temps
Proposer une aide au moment exact où l’utilisateur rencontre un besoin ou une difficulté dans son application.
Guidage contextuel
Identifier la position de l’utilisateur et lui proposer des conseils, alertes ou guidages adaptés aux opérations effectuées.
Déploiement multi-applicatif
Étendre l’accompagnement à un grand nombre d’applications et de domaines métiers au sein du groupe.
Évolutivité des contenus
Faire évoluer les messages d’accompagnement sans nécessiter une nouvelle mise en production de l’application source.
K-NOW, un GPS applicatif pour accompagner les utilisateurs directement dans leurs outils.
Indépendant de l’application source, K-NOW identifie le contexte d’utilisation et peut afficher des conseils, des alertes ou proposer un guidage tout au long d’une saisie. Les contenus peuvent être modifiés sans mise en production de l’application accompagnée.
Une solution étendue à plus de 110 applications et à de nombreux domaines métiers.
110e application atteinte
Orange indiquait avoir atteint sa 110e application accompagnée par K-NOW à la fin de l’année 2020.
Couverture multi-métiers
K-NOW est déployé sur de nombreux domaines : SI, Fibre, professionnels, boutiques, réseau, marketing, clients, SAV et facturation-recouvrement.
Déploiement durable
Initiée en 2001, la collaboration s’est poursuivie dans la durée avec une extension progressive de K-NOW à de nouvelles applications.
Orange Digital Award
En 2014, Orange a décerné à Knowmore le Trophée Orange de Coaching Digital dans le cadre d’un projet innovant de la DSI Groupe.
Une assistance intégrée pour rendre les applications plus simples à utiliser au quotidien.
Aide au moment du besoin
L’utilisateur reçoit des informations contextuelles directement dans l’application qu’il est en train d’utiliser.
Guidage dans les usages
K-NOW peut accompagner l’utilisateur étape par étape au cours d’une saisie ou d’un processus applicatif.
Déploiement à grande échelle
La solution peut être étendue à de nombreuses applications et répondre à des contextes métiers très différents.
Contenus plus agiles
Les messages d’aide peuvent évoluer sans nécessiter une nouvelle mise en production de l’application source.
Accompagner les utilisateurs directement dans leurs applications métiers.
Orange s’appuie sur K-NOW pour proposer des aides contextuelles, des conseils et des guidages au plus près des usages.
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Guidez vos utilisateurs directement dans leurs applications métiers.
Découvrez comment K-NOW peut apporter une aide contextuelle au moment du besoin, guider les utilisateurs étape par étape et accompagner l’adoption de vos applications à grande échelle.
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