Glossaire

L’adoption digitale est un processus clé dans la transformation numérique des entreprises. Il s’agit de l’assimilation, par les utilisateurs, des nouvelles technologies et outils numériques mis en place au sein d’une organisation. L’objectif est de garantir une utilisation efficace et optimale de ces outils pour maximiser la productivité et la réussite des projets numériques.

Une application métier est un logiciel développé pour répondre aux besoins spécifiques d’un secteur d’activité ou d’une fonction particulière au sein d’une entreprise. Contrairement aux logiciels standardisés, elle est conçue pour s’adapter aux processus métier d’une organisation, automatiser des tâches répétitives et améliorer la productivité.

Le CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, est un dispositif stratégique au service de la relation client, qui associe outils technologiques, processus métiers et posture organisationnelle. L’objectif du CRM est clair : optimiser l’interaction entre l’entreprise et ses clients, à toutes les étapes du cycle de vie client – de la prospection à la fidélisation.

La conduite du changement, essentielle pour réussir les transformations digitales, accompagne les entreprises dans l'adoption de nouvelles pratiques et technologies. Knowmore propose des solutions innovantes, comme K-Studio et K-Now, pour faciliter cette transition en renforçant l'engagement et en minimisant les résistances au changement.

La Digital Employee Experience (DEX) correspond à la qualité de l’expérience numérique des collaborateurs avec les outils de l’entreprise. Une DEX réussie favorise l’adoption des technologies, renforce l’engagement et optimise la performance. Elle repose sur des outils adaptés, une culture digitale et un accompagnement efficace. Knowmore aide les organisations à transformer la DEX en avantage stratégique grâce à des solutions d’adoption digitale et un suivi continu des indicateurs clés.

La dextérité numérique est devenue une compétence incontournable dans un environnement professionnel en constante évolution. Elle désigne la capacité des collaborateurs à s’adapter, apprendre et tirer pleinement parti des outils digitaux mis à leur disposition. Dans un contexte de transformation digitale, elle joue un rôle déterminant pour garantir l’adoption des technologies, améliorer la performance des équipes et renforcer l’agilité des organisations.

Le Digital Adoption Manager est un acteur stratégique au sein des entreprises modernes. Dans un contexte où les technologies évoluent sans cesse, il s’assure que les collaborateurs adoptent efficacement les nouveaux outils digitaux mis à leur disposition. Son rôle est d’aligner l’usage des solutions numériques avec les enjeux métiers et les objectifs de l’entreprise.

Le Digital Thread, ou continuité numérique, désigne la capacité à relier l’ensemble des données produit tout au long de son cycle de vie, de la conception à la fabrication, en passant par la maintenance et jusqu’au recyclage.Il s’agit d’un fil numérique unique qui assure la traçabilité, la cohérence et l’accessibilité des données entre tous les systèmes d’information (PLM, ERP, MES, CRM…) et métiers impliqués dans le développement et la gestion d’un produit.

La digitalization consiste à intégrer les technologies numériques (cloud, IoT, IA, etc.) dans les processus d'une entreprise pour améliorer l'efficacité, l'accès aux données et l'innovation. Contrairement à la numérisation, elle transforme les opérations et modèles économiques en profondeur, optimisant ainsi l'expérience client, la productivité et la prise de décision. Indispensable pour rester compétitif, elle permet de s'adapter aux évolutions rapides du marché tout en réduisant les coûts.

L’e-learning, également appelé formation en ligne ou apprentissage numérique, désigne l’ensemble des dispositifs pédagogiques permettant de se former à distance grâce aux technologies numériques. Ce concept a émergé dans les années 1990 avec la démocratisation d’Internet, et il s’est imposé comme un levier majeur de transformation dans le secteur de la formation, tant dans le domaine académique que professionnel.

Un ERP (Enterprise Resource Planning), ou progiciel de gestion intégré (PGI), est une solution logicielle conçue pour piloter l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise à travers un système unifié.

L’expérience utilisateur (UX) désigne la manière dont un individu perçoit, ressent et interagit avec une interface, un produit ou un service numérique. Cette expérience englobe l’ensemble des émotions, perceptions, réponses et comportements suscités au cours de l’utilisation d’une solution digitale.En entreprise, l’UX est un enjeu stratégique, car elle influence directement la satisfaction des utilisateurs, leur engagement, leur efficacité et, in fine, la réussite des projets de transformation digitale.

La gestion du changement (ou change management en anglais) désigne l’ensemble des méthodes, démarches, outils et processus mis en œuvre pour accompagner et piloter la transition d’un état organisationnel à un autre, en minimisant les résistances et en maximisant l’adhésion des parties prenantes. 

L'onboarding collaborateur est un processus qui permet à un employé, qu’il soit nouveau ou déjà en poste, de s’intégrer efficacement à un nouvel environnement de travail ou à de nouveaux outils et processus au sein d’une entreprise. Dans le cadre de l’adoption digitale, l’onboarding ne concerne pas uniquement les nouvelles recrues, mais aussi tous les employés lorsqu'une organisation implémente un nouveau logiciel ou une nouvelle technologie métier.

Le Product Lifecycle Management (PLM), ou gestion du cycle de vie des produits, est une approche stratégique qui permet aux entreprises de gérer efficacement l’ensemble du cycle de vie d’un produit, depuis sa conception jusqu’à son retrait du marché. Il repose sur l’intégration de processus, de données et d’outils collaboratifs pour optimiser chaque phase du développement produit.

Une plateforme d'adoption digitale (DAP) aide les utilisateurs à maîtriser de nouveaux outils digitaux en entreprise grâce à des guides interactifs et un support contextuel. Elle facilite la transformation digitale en améliorant l’adoption, tout en réduisant les besoins en formation et en support. Par exemple, Val Software a intégré la solution K-NOW de Knowmore sur son logiciel Ammon, permettant ainsi une adoption plus fluide des nouvelles fonctionnalités, une prise en main optimisée et une diminution des demandes de support.

Le Sales Force Automation (SFA) permet d’automatiser les tâches commerciales pour gagner en efficacité et en productivité. Mais sans une adoption digitale maîtrisée, l’impact reste limité. Découvrez comment allier technologie et engagement terrain.

Le terme SaaS, pour Software as a Service ou "logiciel en tant que service", désigne un modèle de distribution d’applications logicielles via Internet. Contrairement aux logiciels traditionnels installés localement sur les postes de travail ou les serveurs internes d’une entreprise, les logiciels SaaS sont accessibles à distance, souvent par simple abonnement mensuel ou annuel.

Un système d'information désigne l'ensemble des ressources (matérielles, logicielles, humaines et organisationnelles) utilisées pour collecter, stocker, traiter et diffuser l'information au sein d'une organisation. Il constitue une infrastructure stratégique permettant de soutenir la prise de décision, d'optimiser les processus métiers et d'améliorer l'expérience des utilisateurs internes et externes.

À l’heure de la transformation digitale, les Systèmes d’Information des Ressources Humaines (SIRH) s’imposent comme des piliers incontournables pour les directions RH qui souhaitent moderniser leurs processus, renforcer l’engagement des collaborateurs et améliorer l’efficacité globale des opérations. Mais adopter un SIRH ne se résume pas à installer une solution technique. Il s’agit d’un véritable projet de transformation humaine, dans lequel l’adoption des outils, la formation, l’onboarding et l’accompagnement des utilisateurs jouent un rôle crucial.

La transformation digitale consiste à intégrer les technologies numériques dans toutes les activités d'une entreprise, modifiant ainsi les processus, modèles économiques et interactions clients. Elle est essentielle pour accroître l'efficacité, améliorer l'expérience client, optimiser les ressources et rester compétitive. Un exemple concret est Schneider Electric, qui a automatisé ses processus, utilisé l’IoT pour optimiser la gestion énergétique, et personnalisé ses services clients, réalisant ainsi des économies significatives et une meilleure satisfaction client.