France Travail accompagne l’adoption de plus de 150 applications métiers.
France Travail s’appuie sur la guidance digitale K-NOW pour diffuser une aide contextuelle directement dans ses applications, faciliter l’adoption des évolutions et renforcer l’autonomie des utilisateurs.
Une guidance déployée à grande échelle dans le SI de France Travail.
Accompagner les utilisateurs dans un environnement numérique en évolution permanente.
France Travail s’appuie sur un système d’information d’environ 250 applications métiers. K-NOW permet d’apporter une aide contextuelle au bon moment, directement dans les outils utilisés par les conseillers, les fonctions support et les acteurs de l’écosystème de l’emploi.
France Travail raconte son projet avec Knowmore.
Comment France Travail accompagne aujourd’hui plus de 150 applications métiers grâce à la guidance digitale.
Un vaste patrimoine applicatif au service de l’emploi.
France Travail exploite environ 250 applications métiers destinées à des profils variés. Les mises à jour mensuelles et les versions majeures obligent les utilisateurs à s’adapter en continu à de nouvelles fonctionnalités et à de nouveaux processus.
La collaboration avec Knowmore débute en 2016. Après plusieurs premiers usages numériques, France Travail identifie la guidance digitale comme une réponse adaptée pour fournir une aide contextualisée, réduire les recherches externes et accompagner progressivement les utilisateurs internes puis externes.
Accompagner un patrimoine applicatif conséquent et en évolution continue.
Patrimoine applicatif
Accompagner environ 250 applications métiers et une grande diversité de profils utilisateurs.
Évolutions continues
Aider les utilisateurs à suivre les mises à jour mensuelles et les versions majeures.
Accès à l’information
Donner accès aux bonnes informations sans quitter l’application ni consulter des supports externes.
Qualité de service
Maintenir une guidance stable et robuste dans un environnement technique hétérogène.
Un déploiement progressif, du pilote à plus de 150 applications.
Un premier Proof of Concept est lancé en 2017 sur l’application RH Cyrus. Après contractualisation en 2018, le périmètre passe de 4 applications équipées à 16 en 2019, 119 en 2024, puis plus de 150 à mi-2025.
Une adoption à grande échelle et une expérience utilisateur améliorée.
150+ applications accompagnées
La solution poursuit son extension dans le système d’information de France Travail.
Information au bon moment
Les utilisateurs trouvent l’aide utile directement dans leur environnement de travail.
Erreurs et support réduits
Un contrôle de saisie déployé à Mayotte a fortement réduit les erreurs et les sollicitations du support en quelques semaines.
Montée en compétences rapide
De nouveaux collaborateurs deviennent autonomes dans la création et la gestion des contenus de guidance après deux à trois mois.
Une guidance robuste, scalable et pilotée au plus près des besoins.
Adoption à grande échelle
Plus de 150 applications métiers sont déjà accompagnées, avec une extension prévue.
Moins d’erreurs et de sollicitations
L’aide intégrée réduit les erreurs de saisie et les demandes adressées au support.
Équipes internes autonomes
Les équipes France Travail montent rapidement en compétences sur la création des guidances.
Plateforme stable et robuste
K-NOW reste fiable malgré la diversité technologique et les évolutions fréquentes du SI.
Accompagnez vos utilisateurs au moment précis où ils en ont besoin.
Découvrez comment Knowmore peut simplifier l’adoption de vos applications métier, sécuriser les processus et accélérer l’autonomie des utilisateurs.
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