Action Logement Services guide ses collaborateurs dans leurs applications métiers.
3 000 collaborateurs utilisent des applications qui changent au rythme de la convergence des systèmes. K-NOW pose un GPS applicatif dans l’outil, au moment du geste.
Une convergence des systèmes à sécuriser.
Action Logement Services facilite l’accès au logement pour favoriser l’emploi et la dynamique économique des territoires. Les anciens systèmes convergent vers des outils communs, et 3 000 collaborateurs doivent suivre ce mouvement sans perdre en qualité de service.
La formation prépare un outil, pas sa version suivante.
Chaque étape de convergence apporte de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux processus. Multiplier les sessions de formation coûte cher et n’empêche pas l’hésitation devant l’écran, quelques semaines plus tard.
Les applications couvertes par les premières publications.
4 applications métiers
PeopleDoc, Talentsoft, Cegid XRP Ultimate et Horoquartz
Un GPS applicatif posé dans les outils métiers.
Action Logement Services crée et publie avec K-NOW des guidages et des aides contextuelles directement dans ses applications métiers. Les contenus sont produits en interne, par des contributeurs formés dès septembre 2022.
GPS applicatif
Le collaborateur est conduit d’une étape à l’autre, dans l’application elle-même.
Aides contextuelles
L’information utile s’affiche au niveau du champ concerné, sans quitter l’écran.
Plus de 10 contributeurs formés
Les équipes produisent et publient elles-mêmes les contenus, sans dépendre d’un tiers.
Retours utilisateurs intégrés
La fonction feedback de K-NOW recueille les retours directement dans l’application.
Des premiers usages déployés, des retours très positifs.
Des contributeurs autonomes
Plus de 10 personnes formées en septembre 2022 produisent et publient des guidages.
Plusieurs applications couvertes
Les premières publications concernent PeopleDoc, Talentsoft, Cegid XRP Ultimate et Horoquartz.
Des retours recueillis sur place
Les premiers retours collectés via la fonction feedback sont décrits comme excellents.
Une formation mieux ciblée
L’aide dans l’outil permet de concentrer les sessions de formation sur les enjeux métiers.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation à Action Logement Services ?
Quelles applications sont couvertes ?
Qui crée les contenus ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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