Sachbearbeitung: ein unvollständiger Vorgang
Der Vorgang wird ohne den von der Verfahrensanweisung geforderten Nachweis freigegeben.
Branche · Öffentliche Verwaltung
Knowmore erleichtert die Einführung von Software in der öffentlichen Verwaltung, von der Behörde bis zum Bürgerservice.
Fachverfahren, E-Akte, Haushalts- und Finanzsystem, Personalsystem, Online-Dienste für Bürger und Unternehmen: Ihre Beschäftigten arbeiten mit Anwendungen, die sich mit jeder Rechtsänderung weiterentwickeln. Knowmore führt jeden Beschäftigten direkt in seiner Maske, schult ihn per Simulation vor der Inbetriebnahme und misst die tatsächliche Nutzung.
ÉTAPE 1 / 3Öffnen Sie den zu bearbeitenden Vorgang.
ÉTAPE 2 / 3Prüfen Sie den Nachweis.ÉTAPE 3 / 3Leiten Sie den Vorgang zur Freigabe weiter.
Sie vertrauen uns
40 %der CAC-40-Unternehmen arbeiten mit Knowmore
+400Fachanwendungen, deren Einführung Knowmore erleichtert
70Länder, in denen Knowmore-Lösungen im Einsatz sind
+7 Mio.Nutzer, die mit Knowmore geführt oder geschult wurden
Verwaltungsdigitalisierung
Software in der Verwaltung schafft nur Wert, wenn alle Beschäftigten sie beherrschen.
Ministerien, Behörden, öffentliche Einrichtungen und Kommunen arbeiten mit Fachverfahren für die Vorgangsbearbeitung, mit der E-Akte für die Dokumente, mit einem Finanzsystem für Mittelbindung und Zahlung, mit einem Personalsystem für die Beschäftigten und mit Online-Diensten für Bürger und Unternehmen. Diese Anwendungen ändern sich mit jeder Reform und jedem Release, und alle Beschäftigten müssen Schritt halten. Die Digitalisierung der Verwaltung gelingt erst, wenn diese Anwendungen im Alltag genutzt werden.
Der Dominoeffekt
Eine unvollständige Eingabe wirkt sich bis zum Bürger aus.
In einer Verwaltung wirkt sich ein Fehler in der Maske auf Prüfungen, Bearbeitungszeiten und die Beziehung zu den Bürgern aus. Die Einführung der Anwendungen bestimmt deshalb die Qualität der öffentlichen Leistung und die Arbeitslast der Teams.
Prüfung: eine Rückgabe
Die prüfende Stelle oder die Kasse weist den Vorgang zurück, und er geht an die Sachbearbeitung zurück.
Bürger: eine längere Wartezeit
Der Bürger wartet auf seinen Bescheid oder seine Zahlung und fragt bei der Behörde nach.
Herausforderungen im öffentlichen Sektor
Vier Rahmenbedingungen, die öffentliche Projekte prägen.
Große Anwendungslandschaften, landesweite Einführungen, Nutzer außerhalb der Organisation, intern gepflegte Inhalte: Change Management im öffentlichen Sektor folgt eigenen Regeln.
Große Anwendungslandschaften
Hunderte Anwendungen, die jeden Monat aktualisiert werden. France Travail betreibt rund 250 Fachanwendungen; seit 2016 erleichtert Knowmore die Einführung von mehr als 150 davon.
Landesweite Einführungen
Dieselbe Software erreicht Tausende Einrichtungen gleichzeitig. Im französischen Bildungsministerium bereiten 130 nationale Trainer und 97 Praxisfälle in K-STUDIO 8.000 weiterführende Schulen auf das neue Finanzverwaltungssystem vor.
Nutzer außerhalb der Organisation
Partner, Träger, Bürger: Viele Nutzer sind keine Beschäftigten. Bei der ANRU gehören 1.500 Partner zu den 1.630 Nutzern, die für die Anwendung IODA geschult wurden.
Intern gepflegte Inhalte
Die Teams wollen Hilfen selbst erstellen, ohne bei jedem Release auf einen Dienstleister angewiesen zu sein. Bei Action Logement Services veröffentlichen mehr als 10 interne Redakteure die K-NOW-Anleitungen für 3.000 Mitarbeitende.
Die Nutzer
Von der Zentrale bis zum Bürgerservice: sechs Profile, die geführt und geschult werden.
Jedes Profil hat seine Masken, seinen Rhythmus und seine typischen Fehler. Knowmore spielt Anleitungen und Simulationen nach Abteilung, Fachbereich und Region aus.
Bürgerservice und Beratung
Fachverfahren und Werkzeuge für den Bürgerkontakt: Empfang, Auskunft, Nachverfolgung von Anliegen.
- Antworten, ohne die Maske zu wechseln
- Verfahren bei jedem Release aktuell
- Dieselben Abläufe im ganzen Land
Sachbearbeitung
Vorgangsbearbeitung, Prüfungen, Bescheide.
- Vollständige Vorgänge ab der ersten Eingabe
- Seltene Vorgänge Schritt für Schritt geführt
- Weniger Rückgaben bei der Prüfung
Haushalt und Finanzen
Finanzsystem: Mittelbindung, Zahlungen, Buchhaltung der Einrichtungen.
- Korrekte Haushaltsstellen beim ersten Mal
- Jahresabschluss ohne Nachfragen
- Dieselben Regeln in jeder Einrichtung
Personal und Führungskräfte
Personalsystem: Personalakten, Zeiten, Abwesenheiten, Mitarbeitergespräche.
- Personalanliegen selbstständig erledigt
- Kampagnen im System geführt
- Weniger Anfragen an das Personalreferat
Partner und externe Nutzer
Portale und Anwendungen für Partner, Träger oder Mitglieder.
- Anleitung ohne Schulungstermin
- Vollständige Meldungen beim ersten Mal
- Dieselben Regeln für alle Partner
Trainer und Support
Multiplikatoren, Anwendungsbetreuer, Servicedesk.
- Inhalte intern erstellt und gepflegt
- Weniger Tickets im First-Level-Support
- Nutzung nach Abteilung und Region gemessen
Die Antwort von Knowmore
Führen, schulen, messen: drei Hebel für Ihre Beschäftigten.
Die drei Lösungen legen sich über Ihre Anwendungen, ohne sie zu verändern, und lassen sich je nach Projektphase kombinieren.
K-NOW · Führen
Der richtige Handgriff, direkt in der Maske der Sachbearbeitung.
K-NOW führt die Beschäftigten Schritt für Schritt im Fachverfahren, im Finanzsystem oder im Personalsystem, genau im Moment der Bearbeitung. Die Hilfe wird je nach Maske, Profil, Abteilung oder Region ausgelöst.
- Hilfe im Moment des Arbeitsschritts, in der Maske
- Ausspielung nach Abteilung, Fachbereich oder Region
- Vorgaben von Ihren Teams selbst gepflegt
Finanzsystem · Mittelbindung
Bestellung · Neue Mittelbindung
In ProduktionOrganisationseinheitHausverwaltung
LieferantBürobedarf Mitte
HaushaltsstelleAuswählen
Betrag1.480,00 €
Mittel bindenÉtape 2 sur 4
Haushaltsstelle
Wählen Sie die Haushaltsstelle vor der Mittelbindung: Sie bestimmt die Prüfung durch die Kasse.
Fachverfahren, Finanzen, Personal: die Antwort von Knowmore für jedes Projekt.
Wählen Sie Ihr Projekt und entdecken Sie die kritischen Arbeitsschritte, die Antwort von Knowmore und den Kundenbeleg.
Eine Fachanwendung, die alle Nutzer annehmen.
Knowmore erleichtert die Einführung von SICABOIS, das auf Microsoft Dynamics basiert, und der Werkzeuge des erneuerten Personalsystems beim Office National des Forêts: 8.000 Nutzer abgedeckt und 51 Inhalte in SICABOIS bereitgestellt.
Sie führen ein Fachverfahren auf Basis von Microsoft Dynamics ein? Eine Fachanwendung, die alle Nutzer annehmen.
Knowmore erleichtert die Einführung von SICABOIS, das auf Microsoft Dynamics basiert, und der Werkzeuge des erneuerten Personalsystems beim Office National des Forêts: 8.000 Nutzer abgedeckt und 51 Inhalte in SICABOIS bereitgestellt.
Zur Erfolgsgeschichte ONFIhre Anwendungen ändern sich jeden Monat? Eine Hilfe, die jedem Release folgt.
Eine Schulung deckt ein Release ab; wenige Wochen später hat sich die Maske geändert. K-NOW bringt die Hilfe in jede Anwendung, und Ihre Teams aktualisieren sie bei jedem Release. Seit 2016 erleichtert Knowmore die Einführung von mehr als 150 Fachanwendungen bei France Travail.
Zur Erfolgsgeschichte France TravailSie führen ein Finanzsystem in einem ganzen Netz ein? Tausende Einrichtungen bereit für die Umstellung.
Das französische Bildungsministerium führt Cegid XRP Ultimate in 8.000 weiterführenden Schulen ein. Knowmore erleichtert die Einführung mit 97 Praxisfällen in K-STUDIO und 130 geschulten nationalen Trainern; K-NOW führt die Beschäftigten anschließend in der Anwendung.
Zur Erfolgsgeschichte BildungsministeriumSie führen eine Eigenentwicklung ein? Beschäftigte und Partner trotz knapper Fristen geschult.
Eine Eigenentwicklung hat keine Herstellerdokumentation. Bei der ANRU wurden 1.630 Nutzer, darunter 1.500 Partner, mit K-STUDIO und K-NOW für ein Major Release von IODA geschult; mehr als 90 % der Schulungen wurden als erwartungsgemäß bewertet.
Zum Anwendungsfall IndividualsoftwareSie erneuern Ihre Personalsysteme? Selbstständige Mitarbeitende in jedem HR-Werkzeug.
Personalakte, Talentmanagement, Zeiterfassung, Finanzen: Die HR-Werkzeuge werden immer zahlreicher. Bei Action Logement Services führt K-NOW 3.000 Mitarbeitende in PeopleDoc, Talentsoft, Cegid XRP Ultimate und Horoquartz, mit Inhalten, die interne Redakteure veröffentlichen.
Zur Erfolgsgeschichte Action Logement ServicesSie begrüßen neue Beschäftigte? Neue Beschäftigte ab der ersten Woche selbstständig.
Versetzungen, Einstellungen, befristete Kräfte: Schulung hört nie auf. K-NOW begleitet jeden Neuzugang in seinen Anwendungen; mit K-STUDIO übt er seltene Vorgänge ohne Risiko für die Bürger.
Zum Anwendungsfall Digitales OnboardingChange Management im öffentlichen Sektor: Knowmore begleitet Sie in jeder Projektphase.
Die Einführung einer Anwendung in der Verwaltung verläuft in vier Phasen. Knowmore kombiniert seine drei Lösungen je nach Phase.
Konzeption: den Ausgangspunkt messen
K-VALUE misst die Nutzung der bestehenden Anwendungen nach Abteilung und Region und zeigt die Masken, in denen Beschäftigte hängen bleiben.
Vor der Inbetriebnahme: per Simulation schulen
K-STUDIO bildet die Masken der neuen Anwendung nach. Ihre Multiplikatoren setzen sie in Schulungen ein, die Beschäftigten vertiefen sie im E-Learning.
Inbetriebnahme: in der Maske führen
Ab dem ersten Tag führt K-NOW die Beschäftigten Schritt für Schritt in ihrer Maske. Einfache Fragen landen nicht mehr beim Support.
Betrieb: messen und nachsteuern
K-VALUE verfolgt die Nutzung nach Abteilung; Ihre internen Redakteure veröffentlichen bei jedem Release die neuen Vorgaben.
Was sich ändert, wenn Knowmore Ihre Beschäftigten führt und schult.
Klassische Unterlagen und Schulungen bleiben nützlich. Knowmore ergänzt sie um Hilfe im Moment des Arbeitsschritts und um die Messung der Nutzung.
×Klassische Unterlagen und Schulungen
- Zeitpunkt der Hilfe: Vor der Inbetriebnahme, im Schulungsraum oder im E-Learning
- Übungsumgebung: Schulungsumgebung, die vorbereitet und befüllt werden muss
- Aktualisierung: Unterlagen bei jedem Release zu überarbeiten
- Regionen und Einrichtungen: Eine Schulung je Standort und Nutzergruppe
- Nachverfolgung: Teilnehmerlisten
✓Mit Knowmore
- Zeitpunkt der Hilfe: Vor der Inbetriebnahme per Simulation, danach direkt in der Maske im Moment des Arbeitsschritts
- Übungsumgebung: K-STUDIO-Simulationen, die den Masken entsprechen, ohne Bürgerdaten
- Aktualisierung: Vorgaben von Ihren internen Redakteuren direkt in der Anwendung veröffentlicht
- Regionen und Einrichtungen: Inhalte nach Abteilung, Fachbereich und Region ausgespielt
- Nachverfolgung: Nutzungskennzahlen aus K-VALUE nach Anwendung, Abteilung und Region
Sie setzen auf Knowmore
Alle ErfolgsgeschichtenÖffentliche Organisationen, die sich täglich auf Knowmore stützen.
Staatliche Agenturen, ein Ministerium, öffentliche Einrichtungen: dieselben Methoden, eingesetzt für unterschiedliche Anwendungen und Zielgruppen.
Arbeitsvermittlung · Anwendungslandschaft150+Fachanwendungen, deren Einführung Knowmore erleichtert
Seit 2016 erleichtert Knowmore die Einführung der Fachanwendungen von France Travail, mit der Hilfe von K-NOW in jeder Anwendung.
Zur ErfolgsgeschichteBildung · Finanzsystem8.000weiterführende Schulen im Rollout
Knowmore erleichtert die Einführung von Cegid XRP Ultimate in den Schulen, mit 97 Praxisfällen in K-STUDIO und 130 nationalen Trainern.
Zur ErfolgsgeschichteÖffentliche Agentur · Eigenentwicklung1.630geschulte Nutzer, darunter 1.500 Partner
Knowmore beschleunigt die Einführung der Anwendung IODA bei der ANRU; mehr als 90 % der Schulungen wurden als erwartungsgemäß bewertet.
Zur ErfolgsgeschichteSozialer Wohnungsbau · HR- und Finanzwerkzeuge3.000Mitarbeitende mit K-NOW geführt
Knowmore erleichtert die Einführung von PeopleDoc, Talentsoft, Cegid XRP Ultimate und Horoquartz, mit mehr als 10 internen Redakteuren.
Zur ErfolgsgeschichteÖffentliche Einrichtung · Microsoft Dynamics8.000abgedeckte Nutzer
Knowmore erleichtert die Einführung von SICABOIS auf Basis von Microsoft Dynamics und der erneuerten HR-Werkzeuge des ONF.
Zur ErfolgsgeschichteÖffentliches Unternehmen · Instandhaltung2.000Mitarbeitende für Carl Source geschult
Knowmore beschleunigt die Einführung der Instandhaltungssoftware Carl Source bei SNCF Réseau, mit K-STUDIO und K-NOW.
Zur ErfolgsgeschichteSoftware für die Verwaltung
Verwaltungssoftware, deren Einführung Knowmore erleichtert.
Jede Software hat ihre eigene Seite: geführte Prozesse, Schulung und Kundenreferenzen.
ERP und HaushaltSAP
Finanz- und Beschaffungsabteilungen auf SAP S/4HANA vorbereiten.
Einführung von SAP
FachverfahrenMicrosoft Dynamics 365
Beschäftigte in Fachverfahren auf Basis von Dynamics führen.
Einführung von Microsoft Dynamics 365
SteuerungPower BI
Führungskräfte dazu bringen, ihre Kennzahlen zu lesen und zu nutzen.
Einführung von Power BI
FortbildungCornerstone
Schulungsnachweise der Beschäftigten mit K-STUDIO verknüpfen.
Einführung von Cornerstone
PersonalsystemWorkday
Beschäftigte und Führungskräfte durch HR-Prozesse führen.
Einführung von Workday+400 Anwendungen
Alle Anwendungen
E-Akte, Eigenentwicklungen, Bürger- und Unternehmensportale, Cegid XRP Ultimate, Sopra HR und alle weiteren Anwendungen, deren Einführung Knowmore erleichtert.
Zu den AnwendungenVerwaltungsdigitalisierung: Ihre Fragen.
Was ist Verwaltungssoftware?
Verwaltungssoftware unterstützt eine öffentliche Aufgabe: Fachverfahren für die Vorgangsbearbeitung, E-Akte, Haushalts- und Rechnungswesen, Personalverwaltung, Online-Dienste für Bürger und Unternehmen. Sie stammt von einem Hersteller oder ist eine Eigenentwicklung. Knowmore erleichtert die Einführung dieser Software bei ihren Nutzern.
Was bedeutet Verwaltungsdigitalisierung für die Beschäftigten?
Mit dem Onlinezugangsgesetz (OZG) bieten Bund, Länder und Kommunen ihre Verwaltungsleistungen online an. Anträge kommen digital an, Akten werden elektronisch geführt, Fachverfahren werden erneuert. Für die Beschäftigten ändern sich Masken und Arbeitsschritte: Knowmore führt sie in jeder Anwendung und schult sie per Simulation vor jeder Inbetriebnahme.
Was bedeutet die Einführung von Software in einer Verwaltung?
Software gilt als eingeführt, wenn die Beschäftigten ihre Vorgänge in der Anwendung bearbeiten, gemäß Verfahrensanweisung, mit vollständigen Eingaben, in jeder Abteilung und Region. Knowmore erleichtert sie mit drei Lösungen: K-NOW führt den Arbeitsschritt in der Anwendung, K-STUDIO schult per Simulation vor der Inbetriebnahme, K-VALUE misst die Nutzung, um Reibungspunkte zu beheben.
Wie gelingt die Einführung der E-Akte?
Die E-Akte ändert die tägliche Arbeit jedes Beschäftigten: Ablage, Aktenzeichen, Mitzeichnung, Weiterleitung. K-STUDIO lässt diese Schritte vor der Umstellung an einer Nachbildung üben; K-NOW führt danach jeden Vorgang in der Maske, und K-VALUE zeigt, wo Beschäftigte ihre Ablage abbrechen.
Wie schult man Tausende Beschäftigte im ganzen Land?
Die Simulationen von K-STUDIO werden von Multiplikatoren in Schulungen und per E-Learning verteilt. Im französischen Bildungsministerium bereiten 130 nationale Trainer und 97 Praxisfälle 8.000 weiterführende Schulen auf das neue Finanzverwaltungssystem vor.
Wie hält man mit monatlich aktualisierten Anwendungen Schritt?
Mit K-NOW aktualisieren Ihre Teams die Hilfe in der Anwendung bei jedem Release, ohne auf eine neue Schulung zu warten. Seit 2016 erleichtert Knowmore so die Einführung von mehr als 150 Fachanwendungen bei France Travail.
Wie schult man Partner und externe Nutzer?
K-STUDIO wird per E-Learning verteilt, und K-NOW führt externe Nutzer direkt in der Anwendung, ohne Schulungstermin. Bei der ANRU gehören 1.500 Partner zu den 1.630 Nutzern, die für die Anwendung IODA geschult wurden.
Funktioniert Knowmore mit einer Eigenentwicklung?
Ja. K-NOW legt sich über die Anwendung, ob sie von einem Hersteller oder von Ihren Teams stammt, ohne die Software oder ihre Konfiguration zu verändern. Bei der ANRU beschleunigt Knowmore die Einführung von IODA, der intern entwickelten Anwendung für Verträge und Fördermittel.
Können Ihre Teams die Inhalte selbst erstellen?
Ja. Knowmore schult Ihre Redakteure, die Anleitungen und Simulationen erstellen und aktualisieren. Bei Action Logement Services veröffentlichen mehr als 10 interne Redakteure die K-NOW-Anleitungen in vier Anwendungen.
Muss die Anwendung für K-NOW verändert werden?
Nein. K-NOW legt sich über die Anwendung und löst seine Hilfen je nach Maske, Aktion, Profil oder Abteilung aus, ohne die Software oder ihre Konfiguration zu verändern.
Wie misst man die Einführung von Software im öffentlichen Sektor?
K-VALUE liefert Dashboards, Abläufe und Nutzungskennzahlen nach Anwendung, Abteilung, Dienststelle oder Region. Die Masken, in denen Beschäftigte ihre Eingabe abbrechen, werden sichtbar: Sie priorisieren Anleitungen und Schulungen auf Basis von Fakten.
Sprechen wir über Ihr Projekt
Ihre Beschäftigten verdienen Anwendungen, die sie ab der Inbetriebnahme beherrschen.
Eine Demo in Ihrer Anwendung: Ihre Beschäftigten Schritt für Schritt geführt, in ihrer eigenen Maske, und die Kennzahlen, um ihren Fortschritt zu verfolgen.