Démo
Cas d’usage · Applications développées en interne

Logiciel et application métier sur mesure : le code est livré, l’adoption reste à construire.

Un logiciel maison n’a ni éditeur, ni tutoriels, ni communauté. Tout ce que vos utilisateurs en sauront, c’est vous qui devrez le leur apprendre.

Demander une démoComparer les approches
kÉTAPE 2 / 3Vérifiez la règle de gestion appliquée.
kÉTAPE 1 / 3Ouvrez le dossier du client.kÉTAPE 3 / 3Validez : l’aide a été mise à jour sans mise en production.
70 000collaborateurs formés à Isilis, outil interne de La Banque Postale
110+applications Orange accompagnées par K-NOW
30processus OMEGA simulés, sans base école
La réponse courte

Comment faire adopter une application développée en interne ?

En produisant soi-même ce qu’un éditeur fournit d’habitude, à trois moments du projet.

Avant le go-live · K-STUDIO

Simuler l’application

Former sur une réplique, sans base école ni données réelles.

Pendant l’usage · K-NOW

Guider dans l’écran

Une aide contextuelle modifiable sans nouvelle mise en production.

Après le déploiement · K-VALUE

Mesurer les usages

Voir quels écrans et quels processus bloquent réellement.

Le problème

Un logiciel sur mesure est orphelin de tout écosystème de formation.

Pour SAP ou Salesforce, vos équipes trouvent formateurs, tutoriels et forums. Pour Isilis ou OMEGA, il n’existe rien en dehors de l’entreprise : la connaissance tient dans la tête de l’équipe projet.

L’angle mort

Le logiciel évolue au rythme des sprints, pas sa documentation.

Sur une application legacy, les concepteurs sont partis et les règles de gestion survivent par transmission orale.

Pas de base école prêteIl faut la construire, l’alimenter et la maintenir à chaque version.
Une doc toujours en retardLe manuel utilisateur est obsolète à la version suivante.
Des processus multi-systèmesFacturation, référentiels : rien ne répond en environnement de formation.
Ce que disent les chiffres

Toujours plus d’applications internes, construites toujours plus vite.

33 %du temps des développeurs part dans la construction d’outils internes.Retool, State of Internal Tools 2022, 2 285 développeurs interrogés
80 %des utilisateurs d’outils low-code seront hors DSI d’ici 2026.Gartner, prévision publiée en décembre 2022
70 %des organisations prévues équipées d’une DAP en 2025 pour compenser des expériences applicatives insuffisantes.Gartner, Market Guide for Digital Adoption Platforms, 2023
Le débat

Base école, doc, vidéo ou aide intégrée : que vaut chaque option ?

Notées sur les trois contraintes propres au sur mesure.

Votre contrainte principale :
ApprocheVersions fréquentesSans environnement de formationTurn-overPertinent si…
Présentiel sur base écoleLe plus adaptéPratique réelle, avec formateur
Versions
Sans env.
Turn-over
Peu d’utilisateurs, une seule vague
Manuel, wiki, PDFLe plus adaptéRéférence peu coûteuse
Versions
Sans env.
Turn-over
Experts qui cherchent une règle
Vidéos, e-learningLe plus adaptéOn regarde, on ne pratique pas
Versions
Sans env.
Turn-over
Expliquer le « pourquoi »
Simulation K-STUDIOLe plus adaptéRéplique rejouable, export SCORM
Versions
Sans env.
Turn-over
Avant go-live, gros volumes
Aide intégrée K-NOWLe plus adaptéDans l’écran, au moment du besoin
Versions
Sans env.
Turn-over
Usage quotidien, règles changeantes

« Pour quelques dizaines d’experts, un bon wiki suffit. Au-delà de quelques centaines d’utilisateurs, ou dès qu’il y a du turn-over, l’économie bascule vers la simulation et l’aide intégrée. »

Notre position, nourrie par l’accompagnement d’applications métiers depuis 2001.
Sur le terrain

Orange a remplacé la base école d’OMEGA par une simulation.

L’application de prise de commande sert 5 000 conseillers et dialogue avec la facturation et les systèmes SIM. Impossible de dérouler un processus complet en base école.

500 nouveaux / an

Le turn-over rendait le présentiel intenable.

30 processus simulés

Jusqu’à la signature du devis, rejouables à volonté.

K-Studio
Exercice 3 sur 30Score 100 %
Simulation
Prise de commande
Prise de commandeÉditer le devis
OffreTerminalCarte SIMFacturation
iÀ vous de jouerSélectionnez l’offre souscrite par le client.!PresqueCe champ est le terminal, pas l’offre.✓Bien jouéOffre sélectionnée, le devis peut être édité.
La Banque PostaleK-STUDIO70 000collaborateurs, 2 réseaux

Isilis, nouvel outil de relation client

Simulations jouées en présentiel et en e-learning, diffusées en SCORM sur le LMS Ilias.

Lire la success story → OrangeK-NOW110+applications depuis 2001

Une aide qui n’attend pas la mise en production

Messages modifiables sans toucher au code des applications accompagnées.

Lire la success story → QuickMS · QrewK-NOW10 000+utilisateurs, premières aides en 2 mois

Des aides qui ne passent plus par la R&D

Le Support crée et corrige lui-même les aides du logiciel d’entretiens RH, sans cycle de développement.

Lire la success story →

Voir aussi :Orange, base école simulée pour OMEGA ·VAL Software, l’aide intégrée au logiciel Ammon

La méthode

Quatre étapes pour déployer un logiciel métier sur mesure.

Cartographier

Retenir les 10 à 30 processus fréquents, risqués ou nouveaux, pas tous les écrans.

Simuler avant le go-live

Former sur une réplique avec K-STUDIO, diffusée en SCORM sur votre LMS.

Guider dans l’écran

K-NOW superpose guidages et alertes, sans développement de votre côté.

Mesurer

K-VALUE révèle les usages réels et alimente le backlog produit.

Avant de vous lancer

Cinq questions pour dimensionner l’accompagnement.

0/5Cochez ce qui s’applique à votre application.Un wiki bien tenu peut suffire pour l’instant.La simulation devient rentable avant chaque déploiement.Simulation et aide intégrée : le duo s’impose.
Les solutions

Trois briques, trois moments du projet.

K
K-STUDIOSimulateur d’applications

S’exercer sur une réplique, avant la bascule.

Vos utilisateurs rejouent leurs gestes métier autant que nécessaire, sans toucher à la production.

Découvrir K-STUDIO→
  • Réplique fidèle de votre application
  • Processus de bout en bout, multi-systèmes
  • Modules SCORM pour votre LMS
  • Aucune base école à maintenir
K
K-NOWPlateforme d’adoption digitale

Être guidé dans l’outil réel, après la bascule.

Guidages et alertes affichés dans votre application, indépendants de son code source.

Découvrir K-NOW→
  • Guidages pas-à-pas contextuels
  • Alertes sur les règles de gestion
  • Mise à jour sans mise en production
  • Un seul outil pour tout le parc applicatif
K
K-VALUEDigital adoption analytics

Mesurer les usages réels, en continu.

Des indicateurs d’adoption pour voir quels écrans, champs et processus de votre application posent problème.

Découvrir K-VALUE→
  • KPI d’adoption en temps réel
  • Complétion des processus et des champs clés
  • Compatible avec les applications internes
  • Un backlog produit fondé sur les usages
Questions fréquentes

Application métier sur mesure et adoption.

Une digital adoption platform fonctionne-t-elle sur une application développée en interne ?
Oui. K-NOW est indépendant de l’application source et n’a pas besoin d’une intégration éditeur. Il accompagne plus de 110 applications chez Orange.
Faut-il modifier le code de l’application pour ajouter des guidages ?
Non. Les guidages sont gérés à l’extérieur de l’application et se modifient sans nouvelle mise en production.
Peut-on former avant la mise en production ?
Oui, c’est l’usage principal de K-STUDIO : les processus sont reproduits et pratiqués sans accès à l’environnement réel.
Une simulation remplace-t-elle une base école ?
Pour apprendre les processus, oui. C’est le choix d’Orange pour OMEGA, avec une trentaine de processus simulés de bout en bout.
Les contenus s’intègrent-ils à notre LMS ?
Oui, au format SCORM. La Banque Postale les diffuse sur son LMS Ilias.
Quelle différence avec un progiciel pour l’adoption ?
L’absence d’écosystème : ni documentation éditeur, ni formateurs externes, ni communauté. Voir aussi application métier : optimisation et adoption.
Votre application interne

Montrez-nous un processus, on vous montre son adoption.

Partagez un processus réel de votre application : nous vous montrons à quoi ressembleraient sa simulation et son guidage contextuel.

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