SNCF Réseau accélère l’adoption de sa GMAO Carl Source.
Le projet Digitop remplace des outils de maintenance devenus obsolètes sur les infrastructures télécoms et informatiques. K-STUDIO prépare les équipes sur une réplique de Carl Source ; K-NOW prend le relais dans l’application réelle.
iÀ vous de jouerOuvrez la demande du site de Lyon-Part-Dieu.!PresqueCe n’est pas la bonne demande, réessayez.✓Bien jouéLa demande s’ouvre, créez le bon de travail.Déployer une GMAO à l’échelle nationale, sur des métiers très différents.
SNCF Réseau remplace des outils devenus obsolètes par la GMAO Carl Source, dans le cadre du projet Digitop. L’enjeu est d’améliorer la traçabilité des opérations de maintenance et de garantir le respect des obligations opérationnelles et contractuelles. Le déploiement touche des profils très variés : responsables opérationnels, mainteneurs et planificateurs.
Former deux mille personnes ne suffit pas à les rendre autonomes.
Les équipes sont réparties sur l’ensemble du territoire, les accès aux environnements de formation sont limités, et une partie des utilisateurs reste éloignée des canaux de communication habituels.
L’application couverte par le dispositif.
S’entraîner avant la bascule, être guidé après.
Deux solutions complémentaires, mobilisées à deux moments différents du projet.
Simulations intégrées au LMS
Les exercices K-STUDIO sont diffusés dans le dispositif de formation existant, sans accès à l’environnement réel.
Un déploiement national
Les équipes sont réparties sur tout le territoire, avec des accès limités aux environnements de formation.
Guidage dans l’outil
Après la mise en production, K-NOW prend le relais dans Carl Source avec une assistance contextuelle accessible à tout moment.
Des métiers très différents
Responsables opérationnels, mainteneurs et planificateurs sont accompagnés chacun sur leurs propres écrans.
Un accompagnement qui couvre l’avant et l’après-bascule.
Des équipes préparées
Près de 2 000 collaborateurs ont été préparés et accompagnés dans l’usage de Carl Source.
Une formation industrialisée
Les simulations ont réduit les temps et les contraintes d’organisation de la formation.
Une autonomie renforcée
Les utilisateurs trouvent une assistance immédiate sans quitter leur environnement de travail.
Des contenus réutilisables
Une grande partie des contenus a été adaptée lors de la migration vers une nouvelle version de Carl Source.
Vidéo : comment SNCF Réseau a accompagné 2 000 utilisateurs de sa GMAO avec une plateforme d'adoption digitale
Aleida Baessa-Rodrigues, consultante en conduite du changement chez Capgemini, explique comment K-Studio et K-NOW ont accompagné le déploiement de CARL Source sur le projet Digitop, de la formation au guidage directement dans l'application.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation chez SNCF Réseau ?
Quelles applications sont couvertes ?
Quelle est l’ampleur du déploiement ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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