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Branche · Banken und Versicherungen

Knowmore erleichtert die Einführung von Kernbankensystem und Versicherungssoftware, von der Zentrale bis in die Filiale.

Kernbankensystem, CRM, Beraterarbeitsplatz, Bestands- und Schadenmanagement: Ihre Teams arbeiten mit kritischen Anwendungen, die reguliert sind und von Tausenden Mitarbeitenden genutzt werden. Knowmore führt jeden Berater direkt in seiner Maske, schult ihn per Simulation vor der Umstellung und misst die tatsächliche Nutzung.

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Sie vertrauen uns
40 %der CAC-40-Unternehmen arbeiten mit Knowmore
+400Fachanwendungen, deren Einführung Knowmore erleichtert
70Länder, in denen Knowmore-Lösungen im Einsatz sind
+7 Mio.Nutzer, die mit Knowmore geführt oder geschult wurden
Einführung von Bankensoftware

Bankensoftware schafft nur Wert, wenn sie am Schalter beherrscht wird.

Banken und Versicherer arbeiten mit kritischen Systemen: dem Kernbankensystem für Konten und Transaktionen, dem CRM und dem Beraterarbeitsplatz für die Kundenbeziehung, Bestands- und Schadenmanagement für die Versicherung und Compliance-Anwendungen für die Kontrollen. Jede Eingabe betrifft den Kunden, die Compliance und den Ruf des Instituts. Die Digitalisierung von Banken und Versicherungen gelingt erst, wenn jeder Berater und jeder Sachbearbeiter diese Systeme beherrscht.

Der Dominoeffekt

Eine unvollständige Eingabe wirkt sich bis zum Kunden aus.

In einer Bank oder Versicherung wirkt sich ein Fehler am Arbeitsplatz auf Kontrollen, Bearbeitungszeiten und Kundenbeziehung aus. Die Einführung der Anwendungen bestimmt deshalb Compliance, Servicequalität und Produktivität der Vertriebsnetze.

Filiale: eine unvollständige Akte

Der Berater eröffnet ein Konto ohne das Dokument, das der Prozess verlangt.

Backoffice: eine gescheiterte Kontrolle

Die Compliance-Prüfung weist die Akte zurück, sie geht zurück an die Filiale.

Kunde: eine längere Wartezeit

Der Kunde wartet auf sein Konto oder seine Schadenzahlung und ruft erneut beim Kundenservice an.

Herausforderungen in Banken und Versicherungen

Vier Rahmenbedingungen, die Bankprojekte prägen.

Vertriebsnetze mit Tausenden Mitarbeitenden, Umstellungen ohne Spielraum für Fehler, sich ändernde Vorgaben, intern betriebene Systeme: Change Management in Banken und Versicherungen folgt eigenen Regeln.

  1. Netze mit Tausenden Mitarbeitenden

    Filialen, Remote-Teams, Backoffices: Jede Nutzergruppe muss zur gleichen Zeit bereit sein. Bei Crédit Agricole bereitet Knowmore 65.000 Mitarbeitende der 39 Regionalbanken auf das neue Kernbankensystem vor.

  2. Umstellungen ohne Spielraum für Fehler

    Eine Kernbankenmigration entscheidet sich am Montagmorgen am Schalter. Die Berater sind geschult, ohne ihre Abläufe an echten Konten ausprobiert zu haben.

  3. Vorgaben, die sich ändern

    Compliance-Prozesse, Angebote, Regeln je Versicherer: Die Vorgaben ändern sich laufend. Bei Stelliant veröffentlicht K-NOW täglich die Vorgaben, die sich je nach Versicherer unterscheiden.

  4. Intern betriebene Systeme

    Bankanwendungen bleiben oft in der eigenen IT des Instituts. Bei der Banque Française Mutualiste ist K-NOW on premise installiert und führt die 230 Nutzer des neuen Kernbankensystems.

Die Nutzer

Sechs Nutzergruppen, sechs Arten, mit dem Banksystem zu arbeiten.

Jedes Profil hat seine Masken, seinen Rhythmus und seine typischen Fehler. Knowmore spielt Anleitungen und Simulationen nach Netz, Fachbereich und Filiale aus.

Berater in der Filiale

Arbeitsplatz, Kernbankensystem, CRM: Kontoeröffnung, Kredite, Sparen.

  • Vollständige Akten ab der ersten Eingabe
  • Seltene Vorgänge Schritt für Schritt geführt
  • Dieselben Abläufe in jeder Filiale

Remote-Berater

Kundenservice-Center und Onlinebanking: Kundenanfragen und Verwaltungsvorgänge.

  • Antworten ohne Maskenwechsel
  • Aktuelle Prozesse bei jedem Anruf
  • Schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Back- und Middle-Office

Abwicklung, Kontrollen, Bearbeitung von Abweichungen.

  • Kontrollen nach Prozess erfasst
  • Weniger Akten zurück an die Filialen
  • Eingehaltene Bearbeitungszeiten

Schadenbearbeiter

Meldung, Prüfung und Regulierung von Schäden.

  • Jeder Schritt der Akte geführt
  • Vorgaben je Versicherer
  • Schnellere Regulierung

Gutachter und Vermittler

Gutachter, Agenten, Makler: externe Nutzer, die aus der Ferne geschult werden.

  • Führung ohne Schulungstermin
  • Vorgaben direkt in der Anwendung
  • Dieselben Regeln für alle Partner

Compliance und interne Kontrolle

KYC, Geldwäscheprävention, Beratungspflicht: Kontrollen, die überall gelten.

  • Prozesse im Moment des Arbeitsschritts angewendet
  • Neue Regeln ohne Verzögerung veröffentlicht
  • Nutzung nach Netz und Filiale gemessen
Die Antwort von Knowmore

Führen, schulen, messen: drei Hebel für Ihre Vertriebsnetze.

Die drei Lösungen legen sich über Ihre Anwendungen, ohne sie zu verändern, und lassen sich je nach Projektphase kombinieren.

K-NOW · Führen

Der richtige Schritt, direkt in der Maske des Beraters.

K-NOW führt die Berater Schritt für Schritt im Kernbankensystem, im CRM oder im Schadenmanagement, genau dann, wenn sie die Akte bearbeiten. Die Hilfe wird nach Maske, Profil, Netz oder Filiale ausgespielt.

  • Hilfe im Moment des Arbeitsschritts, in der Maske des Beraters
  • Ausspielung nach Netz, Fachbereich oder Filiale
  • Vorgaben von den Fachbereichen selbst gepflegt
K-NOW entdecken →
Projekte in Banken und Versicherungen

Kernbankensystem, CRM, Schaden: die Antwort von Knowmore für jedes Projekt.

Wählen Sie Ihr Projekt und entdecken Sie die kritischen Arbeitsschritte, die Antwort von Knowmore und den Kundenbeleg.

Berater, die am Umstellungstag am Schalter bereit sind.

Eine Kernbankenmigration verändert über Nacht alle Masken des Beraters. K-STUDIO schult die Netze vor der Umstellung in Simulationen des neuen Systems; danach führt K-NOW jeden Vorgang direkt in der Maske. Bei Crédit Agricole bereiten 250 interaktive Inhalte 65.000 Mitarbeitende auf das neue System vor.

Zum Anwendungsfall Kernbankenmigration →
Change Management

Change Management in Banken: Knowmore begleitet Sie in jeder Projektphase.

Eine Migration des Banksystems verläuft in vier Phasen. Knowmore kombiniert seine drei Lösungen je nach Phase.

  1. Konzeption: den Ausgangspunkt messen

    K-VALUE misst die Nutzung der bestehenden Anwendungen nach Netz und Filiale und zeigt die Masken, an denen Berater hängen bleiben.

  2. Vor der Umstellung: per Simulation schulen

    K-STUDIO bildet die Masken des neuen Systems nach. Jede Nutzergruppe übt ihre Vorgänge und schließt mit einer Bewertung ab, ohne echte Konten zu berühren.

  3. Umstellung: am Schalter führen

    Ab Montagmorgen führt K-NOW die Berater Schritt für Schritt in ihrer Maske. Einfache Fragen erreichen den Support nicht mehr.

  4. Betrieb: messen und anpassen

    K-VALUE verfolgt die Nutzung nach Netz; die Fachbereiche veröffentlichen neue Vorgaben und Prozesse direkt in der Anwendung.

Schulung und Führung

Was sich ändert, wenn Knowmore Ihre Vertriebsnetze führt und schult.

Klassische Unterlagen bleiben nützlich. Knowmore ergänzt sie um Hilfe im Moment des Arbeitsschritts und um die Messung der Nutzung.

×Klassische Unterlagen und Schulungen
  • Zeitpunkt der Hilfe: Vor der Umstellung, im Schulungsraum oder per E-Learning
  • Übungsumgebung: Testumgebung, die vorbereitet und befüllt werden muss
  • Aktualisierung: Prozesse bei jeder Änderung neu verteilen
  • Netze und Filialen: Eine Schulung pro Filiale und Nutzergruppe
  • Nachverfolgung: Teilnehmerlisten
✓Mit Knowmore
  • Zeitpunkt der Hilfe: Vor der Umstellung per Simulation, danach direkt in der Maske
  • Übungsumgebung: K-STUDIO-Simulationen, die die Masken nachbilden, ohne Kundendaten
  • Aktualisierung: Vorgaben, von den Fachbereichen direkt in der Anwendung veröffentlicht
  • Netze und Filialen: Inhalte nach Netz, Fachbereich und Filiale ausgespielt
  • Nachverfolgung: K-VALUE-Nutzungskennzahlen nach Anwendung, Netz und Nutzergruppe
Sie setzen auf Knowmore

Banken und Versicherer, die sich täglich auf Knowmore stützen.

Filialbanken, Private Banking, Versicherung, Gutachterwesen: dieselben Methoden, eingesetzt für unterschiedliche Anwendungen und Nutzergruppen.

Alle Erfolgsgeschichten
Crédit AgricoleBank · Kernbankensystem
65.000Mitarbeitende auf das neue System vorbereitet

Knowmore sichert die Einführung des neuen Kernbankensystems bei Crédit Agricole, mit 250 interaktiven Inhalten für die 39 Regionalbanken.

Zur Erfolgsgeschichte
La Banque PostaleBank · Kundenbeziehung
70.000Mitarbeitende in den Prozessen von Isilis geschult

Knowmore erleichtert die Einführung des neuen Kundenbeziehungstools des Projekts Cap Client 3.0 bei La Banque Postale.

Zur Erfolgsgeschichte
HSBCBank · Fachportal
10.000Mitarbeitende im Portal HUB geschult

Knowmore erleichtert die Einführung von HUB bei HSBC: 200 simulierte Geschäftsprozesse für 70 Nutzergruppen.

Zur Erfolgsgeschichte
AllianzVersicherung · Bestandssystem
7.000Mitarbeitende auf die neue Version von ABS vorbereitet

Knowmore erleichtert die Einführung der Webversion des Allianz Business System, mit 68 simulierten Übungen.

Zur Erfolgsgeschichte
BNP ParibasBank · Onlinebanking
24.000Besucher pro Monat auf der Nachbildung von Mes Comptes

Knowmore erleichtert die Einführung der App Mes Comptes bei BNP Paribas, mit 250 % mehr Besuchern des Simulators.

Zur Erfolgsgeschichte
Banque Française MutualisteBank · Kernbankensystem
230Nutzer im neuen System geführt

Knowmore sichert die Einführung des neuen Kernbankensystems der BFM, mit K-NOW on premise.

Zur Erfolgsgeschichte
Banken- und Versicherungssoftware

Banken- und Versicherungssoftware, deren Einführung Knowmore erleichtert.

Jede Software hat ihre eigene Seite: geführte Prozesse, Schulung und Kundenreferenzen.

Kernbank

Avaloq

Private Banker und Backoffices durch ihre Avaloq-Vorgänge führen.

Einführung von Avaloq
Kernbank

Temenos

Berater vor der Umstellung auf Temenos per Simulation vorbereiten.

Einführung von Temenos
Versicherung

Guidewire

Schadenbearbeiter und Gutachter durch Verträge und Schäden führen.

Einführung von Guidewire
CRM

Salesforce

Jeden Berater dazu bringen, das CRM bei jedem Termin zu pflegen.

Einführung von Salesforce
Finanzen und ERP

SAP

Finanz- und Controllingteams auf SAP S/4HANA vorbereiten.

Einführung von SAP
+400 Anwendungen

Alle Anwendungen

Sopra Banking, Microsoft Dynamics 365, Kyriba, Power BI, Eigenentwicklungen und alle weiteren Anwendungen, deren Einführung Knowmore erleichtert.

Zu den Anwendungen
Häufige Fragen

Einführung von Bankensoftware: Ihre Fragen.

Was ist ein Kernbankensystem?
Ein Kernbankensystem führt die zentralen Vorgänge einer Bank: Konten, Zahlungen, Kredite, Einlagen und die zugehörigen Buchungen. Bekannte Systeme sind Avaloq und Temenos. Bei einer Migration ändern sich die Masken aller Berater auf einmal; Knowmore erleichtert die Einführung des neuen Systems bei ihnen.
Was ist Bankensoftware?
Bankensoftware steuert einen Teil der Tätigkeit einer Bank oder eines Versicherers: Das Kernbankensystem führt Konten und Transaktionen, CRM und Beraterarbeitsplatz steuern die Kundenbeziehung, Versicherungssoftware wie Guidewire verwaltet Verträge und Schäden, Compliance-Anwendungen unterstützen die Kontrollen. Knowmore erleichtert die Einführung dieser Software bei ihren Nutzern.
Was bedeutet die Einführung einer Bankensoftware?
Eine Bankensoftware ist erfolgreich eingeführt, wenn Berater, Sachbearbeiter und Backoffices ihre Vorgänge in jeder Filiale prozesskonform und mit vollständigen Akten in der Anwendung ausführen. Knowmore erleichtert die Einführung mit drei Lösungen: K-NOW führt die Nutzer bei jedem Arbeitsschritt in der Anwendung, K-STUDIO schult sie per Simulation vor der Umstellung, K-VALUE misst die Nutzung, um Reibungspunkte zu beheben.
Welche Banken- und Versicherungssoftware unterstützt Knowmore?
Knowmore erleichtert die Einführung von Kernbankensystemen (Temenos, Avaloq, Sopra Banking), Versicherungssoftware (Guidewire), CRM-Systemen (Salesforce, Microsoft Dynamics 365), Treasury-Software (Kyriba) und Eigenentwicklungen wie dem Beraterarbeitsplatz.
Wie bereitet man Berater auf eine Kernbankenmigration vor?
K-STUDIO bildet die Masken des neuen Systems in Simulationen nach: Die Berater üben die Vorgänge am Schalter vor der Umstellung, ohne echte Konten zu berühren. Danach führt K-NOW sie ab dem ersten Tag direkt in der Maske. Bei Crédit Agricole bereiten 250 interaktive Inhalte 65.000 Mitarbeitende auf das neue Kernbankensystem vor.
Wie gelingt die Einführung von Avaloq oder Temenos?
K-STUDIO bildet die Masken des neuen Systems nach: Jede Nutzergruppe übt ihre Vorgänge vor der Umstellung, ohne echte Konten zu berühren. Ab dem ersten Tag führt K-NOW die Berater und Backoffices Schritt für Schritt; K-VALUE zeigt die Masken, in denen Vorgänge abbrechen. Bei Crédit Agricole bereiten 250 interaktive Module 65.000 Mitarbeitende auf das neue System vor.
Funktioniert K-NOW mit einem intern betriebenen Banksystem?
Ja. Bei der Banque Française Mutualiste ist K-NOW on premise installiert und führt gemeinsam mit Deloitte die 230 Nutzer des neuen Kernbankensystems.
Muss die Anwendung für K-NOW verändert werden?
Nein. K-NOW legt sich über die Anwendung und blendet Hilfen je nach Maske, Aktion, Profil oder Filiale ein, ohne die Software oder ihre Konfiguration zu verändern.
Wie schult man Zehntausende Mitarbeitende gleichzeitig?
K-STUDIO-Simulationen lassen sich im Schulungsraum und per SCORM-E-Learning einsetzen. Bei La Banque Postale werden 70.000 Mitarbeitende in den Prozessen von Isilis geschult; bei HSBC sind 200 simulierte Geschäftsprozesse auf 70 Nutzergruppen zugeschnitten.
Wie veröffentlicht man neue Vorgaben in den Anwendungen?
Mit K-NOW veröffentlichen die Fachbereiche die Vorgaben selbst in der betroffenen Maske, ohne auf eine neue Schulung zu warten. Bei Stelliant veröffentlicht K-NOW täglich die Vorgaben, die sich je nach Versicherer unterscheiden.
Wie misst man die Einführung einer Bankensoftware?
K-VALUE liefert Dashboards, Nutzerpfade und Nutzungskennzahlen nach Anwendung, Netz, Filiale oder Nutzergruppe. Die Masken, an denen Berater ihre Eingabe abbrechen, werden sichtbar: Sie priorisieren Anleitungen und Schulungen auf Basis von Fakten.
Sprechen wir über Ihr Bankprojekt

Ihre Berater verdienen Werkzeuge, die sie ab dem ersten Tag beherrschen.

Eine Demo in Ihrer Anwendung: Ihre Nutzer Schritt für Schritt geführt, in ihrer eigenen Maske, und die Kennzahlen, um ihren Fortschritt zu verfolgen.

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