SNCF Réseau beschleunigt die Einführung seiner Instandhaltungssoftware Carl Source.
Das Projekt Digitop ersetzt veraltete Instandhaltungswerkzeuge für Telekom- und IT-Infrastrukturen. K-STUDIO bereitet die Teams auf einer Nachbildung von Carl Source vor; K-NOW übernimmt in der echten Anwendung.
iSie sind dranÖffnen Sie die Meldung des Standorts Lyon-Part-Dieu.!FastDas ist nicht die richtige Meldung, versuchen Sie es erneut.✓Gut gemachtDie Meldung öffnet sich, legen Sie den Arbeitsauftrag an.Eine Instandhaltungssoftware landesweit ausrollen, über sehr unterschiedliche Berufe hinweg.
SNCF Réseau ersetzt im Rahmen des Projekts Digitop veraltete Werkzeuge durch die Instandhaltungssoftware Carl Source. Ziel ist es, die Nachvollziehbarkeit der Instandhaltungsarbeiten zu verbessern und operative wie vertragliche Pflichten einzuhalten. Der Rollout erreicht sehr unterschiedliche Profile: operative Verantwortliche, Instandhalter und Planer.
Zweitausend Menschen zu schulen macht sie noch nicht eigenständig.
Die Teams sind über das ganze Land verteilt, der Zugang zu Schulungsumgebungen ist begrenzt, und ein Teil der Nutzer bleibt von den üblichen Kommunikationskanälen weit entfernt.
Die vom Dispositiv abgedeckte Anwendung.
Vor der Umstellung üben, danach geführt werden.
Zwei sich ergänzende Lösungen, eingesetzt zu zwei verschiedenen Zeitpunkten des Projekts.
Simulationen im LMS
Die K-STUDIO-Übungen werden über das bestehende Schulungsdispositiv verteilt, ohne Zugang zur echten Umgebung.
Ein landesweiter Rollout
Die Teams sind über das ganze Land verteilt, mit begrenztem Zugang zu Schulungsumgebungen.
Guidance im Werkzeug
Nach der Inbetriebnahme übernimmt K-NOW in Carl Source mit jederzeit verfügbarer kontextbezogener Hilfe.
Sehr unterschiedliche Berufe
Operative Verantwortliche, Instandhalter und Planer werden jeweils auf ihren eigenen Masken begleitet.
Eine Begleitung, die das Vorher und das Nachher der Umstellung abdeckt.
Vorbereitete Teams
Rund 2 000 Mitarbeitende wurden auf die Nutzung von Carl Source vorbereitet und dabei begleitet.
Industrialisierte Schulung
Die Simulationen haben Zeitaufwand und organisatorische Zwänge der Schulung verringert.
Mehr Eigenständigkeit
Die Nutzer finden sofort Hilfe, ohne ihre Arbeitsumgebung zu verlassen.
Wiederverwendbare Inhalte
Ein großer Teil der Inhalte wurde bei der Migration auf eine neue Carl-Source-Version angepasst.
Video: Wie SNCF Réseau 2.000 Nutzer seiner Instandhaltungssoftware mit einer Digital Adoption Platform begleitet hat
Aleida Baessa-Rodrigues, Change-Management-Beraterin bei Capgemini, erklärt, wie K-Studio und K-NOW die Einführung von CARL Source im Projekt Digitop begleitet haben – von der Schulung bis zur Guidance direkt in der Anwendung. Video auf Französisch mit deutschen Untertiteln.
Die eingesetzten Lösungen.
Was uns zu diesem Rollout gefragt wird.
Ersetzt K-NOW die Schulung bei SNCF Réseau?
Welche Anwendungen sind abgedeckt?
Wie groß ist der Rollout?
Was ändert das im Alltag?
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