France Travail begleitet mehr als 150 Fachanwendungen.
France Travail bringt die Hilfe direkt in seine Anwendungen, mit K-NOW. Die Nutzer finden die Information im Moment der Handlung, ohne den Bildschirm zu verlassen oder in einem externen Dokument zu suchen.
Ein breiter Anwendungsbestand im Dienst der Beschäftigung.
France Travail betreibt rund 250 Fachanwendungen für sehr unterschiedliche Zielgruppen: Berater, Supportfunktionen, Akteure des Arbeitsmarkts. Monatliche Aktualisierungen und größere Versionen zwingen alle zu ständiger Anpassung.
Eine Anwendung, die sich monatlich ändert, lernt man nicht ein für alle Mal.
Die Schulung deckt eine Version ab. Wenige Wochen später hat sich der Bildschirm verändert, eine Regel ist neu, und der Nutzer steht allein vor der Neuerung, genau dann, wenn er liefern muss.
Was das Vorhaben heute abdeckt.
Mehr als 150 Fachanwendungen
Aus einem Bestand von rund 250 Anwendungen, weiterhin im Ausbau
Vom ersten Pilot zu mehr als 150 Anwendungen.
Ein erster Pilot startete 2017 in der HR-Anwendung Cyrus. Nach dem Vertragsabschluss 2018 wuchs der Umfang Jahr für Jahr auf über 150 Anwendungen, mit einem eigenen Guidance-Team und einer gestärkten Governance seit 2023.
Kontextbezogene Information
Die nützliche Hilfe erscheint am betreffenden Feld, ohne die Anwendung zu verlassen.
Inhalte im Takt der Versionen
Die Inhalte entwickeln sich mit den fachlichen Aktualisierungen und den Prozessen.
Ein eigenes Guidance-Team
Ein internes Team und eine gestärkte Governance steuern das Vorhaben seit 2023.
Eingabekontrollen
Kontrollen an sensiblen Feldern stoppen den Fehler, bevor er gespeichert wird.
Einführung im großen Maßstab, weniger Fehler.
Mehr als 150 begleitete Anwendungen
Das Vorhaben wächst weiter im Informationssystem.
Information im richtigen Moment
Die Nutzer finden die Hilfe in ihrer Arbeitsumgebung, nicht in einem externen Dokument.
Weniger Fehler und Supportanfragen
Eine Eingabekontrolle in Mayotte hat Fehler und Supportanfragen binnen weniger Wochen deutlich reduziert.
Eigenständige Teams
Neue Beitragende erstellen und pflegen die Inhalte nach zwei bis drei Monaten selbst.
Video: Wie France Travail eine Digital Adoption Platform auf über 150 Anwendungen ausgerollt hat
Hervé Cambon, Leiter des Bereichs Application Guidance bei France Travail, erklärt, wie die Digital Adoption Platform K-NOW ausgehend von einem Pilotprojekt im Jahr 2017 auf mehr als 150 Fachanwendungen ausgeweitet wurde. Das Video ist auf Französisch und hat deutsche Untertitel.
Was uns zu diesem Projekt gefragt wird.
Ersetzt K-NOW die Schulung bei France Travail?
Welche Anwendungen sind abgedeckt?
Seit wann besteht das Vorhaben?
Was ändert das im Alltag?
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