Action Logement Services führt seine Mitarbeitenden durch ihre Fachanwendungen.
3 000 Mitarbeitende nutzen Anwendungen, die sich im Zuge der Systemkonvergenz laufend ändern. K-NOW legt ein Navigationssystem in das Werkzeug, im Moment der Handlung.
Eine Systemkonvergenz, die abzusichern ist.
Action Logement Services erleichtert den Zugang zu Wohnraum, um Beschäftigung und regionale Wirtschaft zu stützen. Altsysteme laufen auf gemeinsame Werkzeuge zu, und 3 000 Mitarbeitende müssen diese Bewegung mitgehen, ohne Einbußen bei der Servicequalität.
Eine Schulung bereitet auf ein Werkzeug vor, nicht auf dessen nächste Version.
Jeder Konvergenzschritt bringt neue Funktionen und neue Prozesse. Mehr Schulungen sind teuer und verhindern nicht, dass man wenige Wochen später vor dem Bildschirm zögert.
Die von den ersten Veröffentlichungen abgedeckten Anwendungen.
4 Fachanwendungen
PeopleDoc, Talentsoft, Cegid XRP Ultimate und Horoquartz
Ein Navigationssystem in den Fachwerkzeugen.
Action Logement Services erstellt und veröffentlicht mit K-NOW Führungen und kontextbezogene Hilfen direkt in seinen Fachanwendungen. Die Inhalte entstehen intern, durch Beitragende, die ab September 2022 geschult wurden.
Navigationssystem in der Anwendung
Der Mitarbeitende wird von Schritt zu Schritt geführt, in der Anwendung selbst.
Kontextbezogene Hilfen
Die nützliche Information erscheint am betreffenden Feld, ohne den Bildschirm zu verlassen.
Mehr als 10 geschulte Beitragende
Die Teams erstellen und veröffentlichen die Inhalte selbst, ohne Abhängigkeit von Dritten.
Integriertes Nutzerfeedback
Die Feedback-Funktion von K-NOW sammelt Rückmeldungen direkt in der Anwendung.
Erste Rollouts umgesetzt, sehr positive Rückmeldungen.
Eigenständige Beitragende
Mehr als 10 im September 2022 geschulte Personen erstellen und veröffentlichen Führungen.
Mehrere Anwendungen abgedeckt
Die ersten Veröffentlichungen betreffen PeopleDoc, Talentsoft, Cegid XRP Ultimate und Horoquartz.
Rückmeldungen direkt erfasst
Die ersten über die Feedback-Funktion gesammelten Kommentare werden als ausgezeichnet beschrieben.
Gezieltere Schulung
Die Hilfe im Werkzeug erlaubt es, Schulungen auf fachliche Themen zu konzentrieren.
Video: Wie Action Logement Services eine Digital Adoption Platform in seinen Fachanwendungen eingeführt hat
Camille Audouard, Direktorin Organisation & Change Management, und Pierre-Yves Thoreau, stellvertretender Geschäftsführer für Transformation und Organisation, erklären, warum sich Action Logement Services für K-NOW entschieden hat und wie die Lösung in mehr als 10 Fachanwendungen eingeführt wurde. Videos auf Französisch mit deutschen Untertiteln.
Vortrag: Erfahrungsbericht von Action Logement Services mit K-NOW
Camille Audouard stellt die Einführung von K-NOW bei Action Logement Services vor: Gründe für ein Digital-Adoption-Tool, die Wahl von Knowmore, das Projekt und das Feedback der Nutzer.
Sicht der IT: K-NOW in 25 Umgebungen für mehr als 1.000 Nutzer
Julien Simetier, Projektleiter in der IT-Abteilung, gibt einen technischen Einblick in die Einführung von K-NOW bei Action Logement Services.
HR-Teams: weniger Anfragen, selbstständigere Nutzer
Alice Moutot, Projektleiterin HR-IT, berichtet über die Erfahrungen der Mitarbeitenden mit K-NOW bei Action Logement Services.
Cristal: mehr als 40 Guides in einem Monat bereitgestellt
Haris Chettouh, Projektreferent Operations, erklärt, wie K-NOW-Guides die Nutzer der Anwendung Cristal unterstützen.
Was uns zu diesem Projekt gefragt wird.
Ersetzt K-NOW die Schulung bei Action Logement Services?
Welche Anwendungen sind abgedeckt?
Wer erstellt die Inhalte?
Was ändert das im Alltag?
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