Knowmore Blog: digitale Adoption und Fachsoftware

Illustration Kano-Modell: Kano-Diagramm mit Basis-, Leistungs- und Begeisterungskurve, Zufriedenheitsskala mit Smileys und eine Person, die ein Geschenk als Begeisterungsmerkmal überreicht

Digitale Adoption Software

Kano-Modell: Merkmale, Kano-Analyse & Beispiel

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Das Kano-Modell (Noriaki Kano, 1984) zeigt, wie Produktmerkmale auf die Zufriedenheit wirken: Basismerkmale werden erwartet, Leistungsmerkmale steigern die ...

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Illustration Vergessenskurve nach Ebbinghaus: Diagramm mit abfallender Vergessenskurve und durch Wiederholungen stabil bleibender Lernkurve, Sanduhr und Lernkalender

Digitale Adoption IT-Schulung

Vergessenskurve nach Ebbinghaus: Bedeutung & Tipps

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Die Vergessenskurve nach Hermann Ebbinghaus (1885) zeigt, dass neu Gelerntes ohne Wiederholung vor allem in den ersten Stunden und Tagen verloren geht. ...

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Illustration Self-Service-Portal: Mitarbeiterin wählt im Portal Services wie Passwort-Reset, Urlaubsantrag, Dokumenten-Download und Ticket, ein entlasteter Support-Mitarbeiter mit Headset

IT-Support Digitale Adoption

Self-Service-Portal: Definition, Vorteile & Beispiele

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Ein Self-Service-Portal ist eine digitale Plattform, über die Kunden oder Mitarbeitende Informationen abrufen und Standardvorgänge selbst erledigen. ...

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Illustration Wissensmanagement: Glühbirne als Wissenszentrum, verbunden mit Dokumenten, Wissensdatenbank, Austausch und Experten, eine erfahrene Mitarbeiterin gibt ihr Wissen an eine jüngere Kollegin weiter

Digitale Adoption Digitale Transformation

Wissensmanagement: Definition, Modelle, Methoden & Tools

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Wissensmanagement umfasst alle Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen Wissen identifiziert, erfasst, teilt, nutzt und bewahrt. Unterschieden werden ...

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Illustration Copilot Schulung: Trainerin erklärt an einer Tafel die Prompt-Bausteine Ziel, Kontext, Quelle und Erwartung, ein Mitarbeiter nutzt den KI-Assistenten am Laptop

Digitale Adoption IT-Schulung

Copilot Schulung im Unternehmen: Inhalte, Formate & Tipps

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Eine Copilot Schulung vermittelt Prompting, den Einsatz in Word, Excel, Outlook, PowerPoint und Teams, das Prüfen von KI-Ergebnissen sowie Datenschutz und ...

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Illustration SOP: freigegebenes Standard-Operating-Procedure-Dokument mit Siegel, Ordnern und einer Mitarbeiterin auf einer Leiter

Digitale Adoption IT-Schulung

SOP (Standard Operating Procedure): Bedeutung & Vorlage

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze SOP steht für Standard Operating Procedure, auf Deutsch Standardarbeitsanweisung: eine verbindliche, schriftliche Anleitung, wie ein wiederkehrender Ablauf ...

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Illustration Verfahrensanweisung: Swimlane-Flussdiagramm mit Rollen, Prozessschritten und Entscheidungen

Digitale Adoption IT-Schulung

Verfahrensanweisung: Definition, Aufbau & Beispiel

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Eine Verfahrensanweisung (VA) ist ein verbindliches QM-Dokument, das festlegt, wie ein Prozess abläuft, wer beteiligt ist und wer wofür verantwortlich ist ...

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Illustration Arbeitsanweisung: Klemmbrett mit nummerierten Arbeitsschritten 1 bis 4 und einem großen Stift

Digitale Adoption IT-Schulung

Arbeitsanweisung erstellen: Aufbau, Muster & Vorlage

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Eine Arbeitsanweisung beschreibt verbindlich und Schritt für Schritt, wie eine einzelne Tätigkeit an einem Arbeitsplatz, an einer Maschine oder in einer ...

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Illustration Schatten-KI: freigegebenes KI-Chatfenster, daneben ein privates Smartphone mit KI-Chatbot und ein abfließendes Dokument

IT-Support Digitale Adoption

Schatten-KI (Shadow AI): Definition, Risiken & Maßnahmen

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Schatten-KI (Shadow AI) ist die Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT, Übersetzern oder Code-Assistenten ohne Wissen oder Freigabe der IT-Abteilung. Laut Bitkom ...

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Illustration Schatten-IT: Bildschirm mit Sicherheitsschild, dahinter eine Schattenebene nicht genehmigter Apps, die mit einer Lupe aufgedeckt werden

IT-Support Digitale Adoption

Schatten-IT (Shadow IT): Definition, Beispiele & Risiken

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Schatten-IT umfasst Software, Cloud-Dienste und Geräte, die Mitarbeitende ohne Wissen oder Freigabe der IT-Abteilung nutzen. Sie entsteht meist, weil ...

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