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Entdecken Sie unsere Neuigkeiten, Tipps und Ressourcen zu digitaler Adoption, Nutzererfahrung und digitaler Transformation.

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IT-Support

Illustration Self-Service-Portal: Mitarbeiterin wählt im Portal Services wie Passwort-Reset, Urlaubsantrag, Dokumenten-Download und Ticket, ein entlasteter Support-Mitarbeiter mit Headset

IT-Support Digitale Adoption

Self-Service-Portal: Definition, Vorteile & Beispiele

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Ein Self-Service-Portal ist eine digitale Plattform, über die Kunden oder Mitarbeitende Informationen abrufen und Standardvorgänge selbst erledigen. ...

Illustration Schatten-KI: freigegebenes KI-Chatfenster, daneben ein privates Smartphone mit KI-Chatbot und ein abfließendes Dokument

IT-Support Digitale Adoption

Schatten-KI (Shadow AI): Definition, Risiken & Maßnahmen

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Schatten-KI (Shadow AI) ist die Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT, Übersetzern oder Code-Assistenten ohne Wissen oder Freigabe der IT-Abteilung. Laut Bitkom ...

Illustration Schatten-IT: Bildschirm mit Sicherheitsschild, dahinter eine Schattenebene nicht genehmigter Apps, die mit einer Lupe aufgedeckt werden

IT-Support Digitale Adoption

Schatten-IT (Shadow IT): Definition, Beispiele & Risiken

08.10.2026 Rim Housni

Das Wichtigste in Kürze Schatten-IT umfasst Software, Cloud-Dienste und Geräte, die Mitarbeitende ohne Wissen oder Freigabe der IT-Abteilung nutzen. Sie entsteht meist, weil ...

IT-Support

Application Support: Aufgaben und 3 Vorteile einer Digital Adoption Platform

26.08.2026 Marielle Gantenberg

Application Support (Applikationssupport, Anwendungsbetreuung) umfasst alle Leistungen, die den reibungslosen Betrieb und die richtige Nutzung von Geschäftsanwendungen wie ERP-, ...

IT-Support

IT-Support-Levels: 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support im Überblick

26.08.2026 Marielle Gantenberg

IT-Support-Levels gliedern den IT-Support nach Komplexität: Der 1st-Level-Support nimmt alle Anfragen entgegen und löst Standardfälle, der 2nd-Level-Support übernimmt technisch ...

IT-Support

Was versteht man unter IT-Support? Ein umfassender Leitfaden

26.08.2026 Marielle Gantenberg

Die reibungslosen Abläufe in Unternehmen hängen heutzutage maßgeblich von einem gut funktionierenden IT-System ab. Allerdings gibt es mehrere Faktoren, die darüber entscheiden, ob ...

IT-Support

Supportanfragen reduzieren: So entlasten Sie Ihren IT-Support dauerhaft

26.08.2026 Marielle Gantenberg

Supportanfragen lassen sich dauerhaft reduzieren, wenn Sie ihre Ursachen beseitigen, statt Tickets nur schneller abzuarbeiten. Die wirksamsten Hebel sind eine gute ...

IT-Support

1st-Level-Support: Aufgaben und Tipps für zufriedenere Anwender

26.08.2026 Marielle Gantenberg

Der 1st-Level-Support (First Level Support) ist die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Problemen und IT-Fragen. Er nimmt alle Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder ...

IT-Support

Wieso sich für DAPs entscheiden? Welche Vorteile gibt es?

26.08.2026 Marielle Gantenberg

1. Direkt in Ihre Software integrierte Anwendungsunterstützung 2. Geringere Arbeitslast und geringere Supportkosten 3. Bessere Nutzererfahrung für eine bessere Akzeptanz der ...

IT-Support

2nd-Level-Support: Aufgaben, Know-how und Abläufe im Second Level

26.08.2026 Marielle Gantenberg

Der 2nd-Level-Support (Second Level Support) ist die zweite Stufe im IT-Support. Er übernimmt alle Anfragen, die der 1st-Level-Support mit Standardlösungen nicht beheben kann, die ...

IT-Support

User-Support: Wie misst man die Effizienz? 5 Schritte und die wichtigsten KPIs

26.08.2026 Marielle Gantenberg

Die Effizienz des User-Supports messen Sie mit einer Kombination aus quantitativen Support-KPIs – etwa Ticketvolumen, Erstlösungsquote und Lösungszeit – und qualitativen ...

IT-Support

Was ist IT-Support? Definition, Aufgaben und Organisation

26.08.2026 Marielle Gantenberg

IT-Support (auch technischer Support) ist die Unterstützung, die Anwenderinnen und Anwender bei Problemen und Fragen rund um Hardware, Software, Netzwerk und Zugänge erhalten. Ein ...

IT-Support

3rd-Level-Support: Wie die höchste Supportstufe komplexe IT-Probleme löst

18.08.2026 Marielle Gantenberg

Der 3rd-Level-Support (Third Level Support) ist die höchste Stufe im mehrstufigen IT-Support. Hierher eskalieren der 1st und der 2nd Level alle Störungen, die sie mit ihrem Wissen ...