Orange unterstützt die Einführung von mehr als 110 Geschäftsanwendungen.
Seit 2001 setzt Orange auf K-NOW, um Nutzer direkt in ihren Anwendungen zu begleiten und ihnen genau dann kontextbezogene „Just-in-time“-Unterstützung bereitzustellen, wenn sie diese benötigen.
Das Navigationssystem für Anwendungen, das Nutzer direkt in ihren Geschäftsanwendungen begleitet.
Unterstützung direkt in den Anwendungen bereitstellen – genau in dem Moment, in dem Nutzer sie benötigen.
Orange nutzt K-NOW, um Nutzer in ihren Geschäftsanwendungen zu begleiten. Die kontextbezogene Hilfe erkennt, wo sich der Nutzer in der Anwendung befindet, analysiert ausgeführte Aktionen und stellt situationsabhängig passende Hinweise, Warnungen oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereit.
Eine umfangreiche und sich ständig weiterentwickelnde Anwendungslandschaft nachhaltig begleiten.
Die Zusammenarbeit zwischen Orange und Knowmore begann 2001, als K-NOW bei France Telecom erprobt wurde. Im Laufe der Jahre wurde die Lösung schrittweise auf zahlreiche Geschäftsbereiche und Anwendungsumgebungen des Konzerns ausgeweitet.
Geschäftskunden, IT, Glasfaser, Gewerbekunden, Shops, Netzbetrieb, Marketing, Kundenservice, After-Sales-Service sowie Fakturierung und Forderungsmanagement: Die Vielfalt der abgedeckten Bereiche erfordert eine Lösung, die sich einfach in bestehende Tools integrieren lässt und sich gemeinsam mit ihnen weiterentwickelt.
Nutzer in großem Maßstab begleiten, ohne die Geschäftsanwendungen zusätzlich zu belasten.
Just-in-time-Unterstützung
Unterstützung genau in dem Moment bereitstellen, in dem ein Nutzer in seiner Anwendung Hilfe benötigt oder auf eine Schwierigkeit stößt.
Kontextbezogene Benutzerführung
Die aktuelle Position des Nutzers in der Anwendung erkennen und passende Hinweise, Warnungen oder Anleitungen für die ausgeführten Vorgänge bereitstellen.
Anwendungsübergreifende Bereitstellung
Die Nutzerbegleitung auf eine große Zahl von Anwendungen und Geschäftsbereichen innerhalb des Konzerns ausweiten.
Flexible Weiterentwicklung der Inhalte
Unterstützungsinhalte aktualisieren, ohne dass dafür ein neues Release der zugrunde liegenden Anwendung erforderlich ist.
K-NOW, das Navigationssystem für Anwendungen, das Nutzer direkt in ihren Tools begleitet.
Unabhängig von der jeweiligen Anwendung erkennt K-NOW den Nutzungskontext und kann Hinweise und Warnungen anzeigen oder Nutzer während einer Eingabe Schritt für Schritt begleiten. Die Inhalte lassen sich ändern, ohne dass dafür ein neues Release der begleiteten Anwendung erforderlich ist.
Eine Lösung, die auf mehr als 110 Anwendungen und zahlreiche Geschäftsbereiche ausgeweitet wurde.
110. Anwendung erreicht
Orange gab an, Ende 2020 bereits die 110. von K-NOW begleitete Anwendung erreicht zu haben.
Abdeckung zahlreicher Geschäftsbereiche
K-NOW wird in zahlreichen Bereichen eingesetzt: IT, Glasfaser, Gewerbekunden, Shops, Netzbetrieb, Marketing, Kundenservice, After-Sales-Service sowie Fakturierung und Forderungsmanagement.
Langfristiger Rollout
Die 2001 begonnene Zusammenarbeit wurde langfristig fortgeführt, wobei K-NOW schrittweise auf weitere Anwendungen ausgeweitet wurde.
Orange Digital Award
2014 verlieh Orange Knowmore im Rahmen eines innovativen Projekts der Konzern-IT den „Trophée Orange de Coaching Digital“.
Integrierte Unterstützung, die Geschäftsanwendungen im Alltag einfacher nutzbar macht.
Hilfe genau im Moment des Bedarfs
Nutzer erhalten kontextbezogene Informationen direkt in der Anwendung, die sie gerade verwenden.
Begleitung bei der Anwendung
K-NOW kann Nutzer während einer Eingabe oder eines Anwendungsprozesses Schritt für Schritt begleiten.
Rollout in großem Maßstab
Die Lösung kann auf zahlreiche Anwendungen ausgeweitet werden und unterschiedlichste fachliche Kontexte abdecken.
Flexiblere Inhalte
Hilfeinhalte können aktualisiert werden, ohne dass ein neues Release der zugrunde liegenden Anwendung erforderlich ist.
Nutzer direkt in ihren Geschäftsanwendungen begleiten.
Orange setzt auf K-NOW, um kontextbezogene Hilfen, Hinweise und Anleitungen direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
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Begleiten Sie Ihre Nutzer direkt in ihren Geschäftsanwendungen.
Erfahren Sie, wie K-NOW kontextbezogene Hilfe genau im Moment des Bedarfs bereitstellt, Nutzer Schritt für Schritt begleitet und die Einführung Ihrer Anwendungen in großem Maßstab unterstützt.
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