Success Story · Retail & Filialnetz

Yves Rocher schult sein Netz auf sein neues Kassensystem.

5 000 Partner und Beraterinnen in über 700 Filialen müssen Cegid Retail Y2 beherrschen. K-STUDIO bildet die Kasse nach, damit alle üben können, bevor sie wirklich kassieren.

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K-Studio

Übung 2 von 8Score 100 %

Simulation

Retail Y2

Warenrücknahme

BonnummerKaufdatumGrund der RücknahmeArtikelErstattungsartBeraterin

Retail Y2

WarenrücknahmeBestätigt

BonnummerKaufdatumGrund der RücknahmeGutschrift für die FilialeArtikelErstattungsartBeraterin

iSie sind dranWählen Sie den Grund der Rücknahme.!FastDieses Feld ist die Bonnummer, nicht der Grund.✓Gut gemachtGrund ausgewählt, die Rücknahme kann bestätigt werden.

5 000geschulte Partner und Beraterinnen

700vom Dispositiv abgedeckte Filialen

77mit K-STUDIO erstellte Lerninhalte

Der Kontext

In einem ganzen Netz das Kassensystem wechseln.

Yves Rocher modernisiert sein Kassensystem und rollt Cegid Retail Y2 in den Filialen aus. Die Transformation betrifft 5 000 Partner und Beraterinnen in über 700 Verkaufsstellen, mit einer zusätzlichen Herausforderung: neue Mitarbeitende auch lange nach dem Rollout weiter zu schulen.

Der blinde Fleck

In der Filiale verlässt niemand die Kasse, um sich schulen zu lassen.

Das Netz ist weit verteilt, die Teams wechseln, und eine Beraterin, die sechs Monate nach der Umstellung eingestellt wird, war bei der Erstschulung nicht dabei. Die Inhalte müssen also weit über das Projekt hinaus verfügbar bleiben.

Die ErstschulungMan lernt die Kasse kennen, bevor die Filiale öffnet.

Einige Monate späterEine neue Beraterin kommt, die Sitzung ist vorbei.

Der Schritt, der blockiertDie Kundin wartet an der Kasse, und der Handgriff ist ungewohnt.

Der Umfang

Die vom Dispositiv abgedeckten Anwendungen.

Cegid Retail Y2→

Kasse und PIM-Portal, über 700 Filialen

In Produktion

Die Lösung

An der Kasse üben, ohne Risiko für das Kassieren.

Ein gemischter Pfad aus Präsenz und E-Learning, eingebunden in das interne LMS.

Siebenundsiebzig Inhalte

Die wichtigsten Kassenprozesse sind als realistische Simulationen nachgebildet.

Präsenz und E-Learning

Die Module fügen sich in das interne LMS ein und ergänzen die Sitzungen in der Filiale.

Die Kasse und das PIM-Portal

Das Dispositiv deckt Cegid Retail Y2 und das täglich genutzte Intranetportal ab.

Für Belgien lokalisiert

Nach dem Erfolg in Frankreich wurde ein großer Teil der Schulungen auf Flämisch und Wallonisch angepasst.

K-Studio

Verkäufe des Tages

KassenbonEine Rücknahme erfassen

Warenrücknahme

ArtikelFeuchtigkeitscreme 50 mlGrundFalsche GrößeErstattungGutschrift für die FilialeRücknahme bestätigen

✓Übung beendetScore100 %

✓Öffnen Sie den betreffenden Bon.
✓Wählen Sie den zurückgegebenen Artikel.
✓Prüfen Sie und bestätigen Sie die Rücknahme.

Tutorium×

Öffnen Sie den betreffenden Bon.Wählen Sie den zurückgegebenen Artikel.Prüfen Sie und bestätigen Sie die Rücknahme.

Schritt 1 von 3Schritt 2 von 3Schritt 3 von 3

Geführte ÜbungSimulationsmodus

Die Ergebnisse

Eine einheitliche, wiederverwendbare und auf ein weites Netz zugeschnittene Schulung.

Beschleunigter Kompetenzaufbau

Die Teams machen sich mit den neuen Prozessen vertraut, bevor sie in der Filiale ausgerollt werden.

Einheitliche Schulung

Jede Filiale verfügt über dieselben Inhalte, die dieselben Geschäftsprozesse abdecken.

Vereinfachtes Onboarding

Neue Beraterinnen werden dauerhaft aus den bestehenden Inhalten geschult, weit nach dem Projekt.

Ein internationaler Rollout

Die Module lassen sich lokalisieren, um weitere Märkte zu begleiten, wie es in Belgien der Fall war.

Die eingesetzte Lösung

Die eingesetzte Lösung.

K-STUDIOAnwendungssimulator

Eine Nachbildung der Kasse, ohne Risiko für das Kassieren.

K-STUDIO bildet Cegid Retail Y2 und das PIM-Portal als Simulationen nach. Die Beraterinnen wiederholen die Kassenhandgriffe so oft wie nötig, ohne Wirkung auf echte Verkäufe.

K-STUDIO entdecken→

77 Inhalte zu den Kassenprozessen
In das interne LMS eingebunden
Auf Flämisch und Wallonisch lokalisiert
Keine Auswirkung auf die echte Umgebung

Häufige Fragen

Was uns zu diesem Rollout gefragt wird.

Werden die Inhalte auch nach dem Rollout genutzt?

Ja, das ist sogar eine der Hauptnutzungen. Die 77 Inhalte bleiben im internen LMS verfügbar. K-STUDIO dient so dazu, neue Beraterinnen in der Filiale zu schulen, lange nach der Umstellung, ohne erneut einen Trainer einzubinden.

Welche Anwendungen sind abgedeckt?

In Produktion:Cegid Retail Y2 und das PIM-Portal→(Kasse und Intranet, über 700 Filialen).

Wie groß ist der Rollout?

5 000 geschulte Partner und Beraterinnen in über 700 Filialen, mit 77 erstellten Lerninhalten, davon ein Teil für den belgischen Markt lokalisiert.

Was ändert das im Alltag?

Einheitliche Schulung. Jede Filiale verfügt über dieselben Inhalte zu denselben Prozessen. Vereinfachtes Onboarding. Neue Beraterinnen werden aus den bestehenden Inhalten geschult, weit nach dem Projekt.

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