La Banque Postale bereitet 70 000 Mitarbeitende auf das neue Kundenbeziehungswerkzeug vor.
Mit Cap Client 3.0 führen das Vertriebs- und das Banknetz Isilis ein. K-STUDIO bildet die Prozesse nach, damit alle üben können, im Schulungsraum wie aus der Ferne.
iSIE SIND DRANTragen Sie den Anlass des Termins ein.!FASTDieses Feld ist der Kontaktkanal, nicht der Anlass.✓BESTÄTIGTAnlass eingetragen, das Gespräch kann erfasst werden.Das Informationssystem modernisieren und die beiden Netze annähern.
La Banque Postale, Tochter der Gruppe La Poste, erneuert mit Cap Client 3.0 ihr Informationssystem. Das Projekt rollt Isilis aus, ein neues Werkzeug zur Vereinfachung der Kundenbeziehung, und ist Teil des Vorhabens, das Vertriebs- und das Banknetz näher zusammenzubringen.
Ein neues Kundenbeziehungswerkzeug bewährt sich vor dem Kunden.
Ein Berater lernt den neuen Ablauf im Schulungsraum kennen und wendet ihn dann im Termin an, einem Menschen gegenüber. Zögert er an der Maske, leidet das Gespräch, nicht nur die Erfassung.
Die vom Dispositiv abgedeckte Anwendung.
Isilis
Kundenbeziehung, 70 000 Mitarbeitende beider Netze
Simulierte Schulungen, originalgetreu zu den Isilis-Prozessen.
La Banque Postale erstellt mit K-STUDIO simulierte Lerninhalte, mit denen die Mitarbeitenden die Isilis-Prozesse üben können. Dieselben Inhalte dienen in der Präsenzsitzung und im Selbststudium aus der Ferne.
Interaktive Simulationen
Die in Isilis ausgeführten Prozesse werden in einer originalgetreuen Umgebung nachgespielt.
Präsenz und E-Learning
Ein und derselbe Inhalt dient im Raum und im Selbststudium, ohne getrennte Produktion.
Module nach SCORM-Standard
Die E-Learning-Inhalte entsprechen dem vom Schulungsdispositiv erwarteten Standard.
Rollout auf dem LMS Ilias
Die Module werden auf der Lernplattform von La Banque Postale bereitgestellt.
- ✓Öffnen Sie die Kundenakte.
- ✓Erfassen Sie das Kundengespräch.
- ✓Prüfen Sie und bestätigen Sie die Gesprächsnotiz.
Ein leichterer Einstieg und einheitliche Praktiken.
Ein leichterer Einstieg
Mit den simulierten Inhalten lassen sich die Prozesse üben, bevor sie angewendet werden.
Zwei Formate, ein Inhalt
Dieselben Module dienen in der Präsenzsitzung oder im Selbststudium aus der Ferne.
Einheitliches Wissen
Die Schulung bringt die Mitarbeitenden beider Netze auf denselben Stand beim neuen Werkzeug.
Ein integrierter Rollout
Die SCORM-Module werden auf dem LMS Ilias ausgerollt, im bestehenden Dispositiv.
Die eingesetzte Lösung.
Was uns zu diesem Rollout gefragt wird.
Ersetzt K-STUDIO die Schulung bei La Banque Postale?
Welche Anwendung ist abgedeckt?
Wie werden die Inhalte verteilt?
Was ändert das im Alltag?
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