HSBC bereitet 10 000 Mitarbeitende auf den Rollout des Portals HUB vor.
Vor der Inbetriebnahme von HUB, seinem weltweiten Webportal, lässt HSBC seine Teams an 200 simulierten Geschäftsprozessen üben, zugeschnitten auf 70 Nutzergruppen.
iSIE SIND DRANWählen Sie die abzuschließende Produktart.!FASTDieses Feld ist das Risikoprofil, nicht die Produktart.✓BESTÄTIGTProdukt gewählt, der Abschluss kann erfasst werden.Eine große IT-Transformation nach der Übernahme der CCF.
Die Bankengruppe war damals in 83 Ländern vertreten und zählte über 310 000 Mitarbeitende. Im Zuge einer IT-Fusion baute sie mit HUB neue Plattformen auf, einem weltweiten Webportal, das zu einem zentralen Einstiegspunkt werden sollte.
70 Nutzergruppen auf einem Portal zu schulen ist nicht ein einziger Bedarf.
Ein Kreditsachbearbeiter, ein Sparberater und ein Vermögensverwalter öffnen dasselbe Portal, führen darin aber nicht dieselben Handgriffe aus. Eine einheitliche Schulung bereitet keinen der drei richtig vor.
Die vom Dispositiv abgedeckte Anwendung.
HUB
Weltweites Webportal, 10 000 Mitarbeitende, 200 simulierte Prozesse
200 simulierte Prozesse, nach Nutzergruppen zugeschnitten.
HSBC suchte eine dauerhafte Lernlösung. Die Bank entwarf Lerninhalte zum Lernen durch Anwenden in Form simulierter Übungen, die die wichtigsten Geschäftsprozesse abdecken, insbesondere Kredit, Sparen und Vermögensverwaltung.
Die abgedeckten Kernprozesse
Kredit, Sparen und Vermögensverwaltung gehören zu den simulierten Prozessen.
70 bediente Nutzergruppen
Die Inhalte sind auf die Profile und Bedürfnisse jeder Gruppe zugeschnitten.
Training vor der Umstellung
Die Mitarbeitenden üben an einer Nachbildung, bevor HUB in Betrieb geht.
Eine dauerhafte Bibliothek
Die 200 Prozesse bleiben nach dem Rollout verfügbar, für Onboarding und laufende Schulung.
- ✓Öffnen Sie die Vermögensakte des Kunden.
- ✓Erfassen Sie den Abschluss.
- ✓Prüfen Sie und bestätigen Sie den Vorgang.
Ein Dispositiv, das weit über den ursprünglichen Rollout hinaus gepflegt wird.
10 000 geschulte Mitarbeitende
Sie wurden mit den Simulationsübungen auf die Nutzung von HUB vorbereitet.
70 begleitete Nutzergruppen
Das Dispositiv deckte sehr unterschiedliche Profile und Schulungsbedarfe ab.
200 simulierte Geschäftsprozesse
Die Inhalte decken dauerhaft die für jede Gruppe nötigen Prozesse ab.
Eine dauerhafte Nutzung
Die Schulungsleitung pflegt die Simulationen für Onboarding und wiederkehrende Schulungen.
Die eingesetzte Lösung.
Was uns zu diesem Rollout gefragt wird.
Ersetzt K-STUDIO die Schulung bei HSBC?
Welche Anwendung ist abgedeckt?
Hat das Dispositiv den Rollout überdauert?
Was ändert das im Alltag?
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