Orange führt seine Nutzer durch mehr als 110 Fachanwendungen.
Seit 2001 erkennt K-NOW, wo der Nutzer in seiner Anwendung steht, und liefert den Hinweis, die Warnung oder die Führung, die zum laufenden Vorgang passt.
Eine weite Anwendungslandschaft in ständiger Veränderung.
Die Zusammenarbeit zwischen Orange und Knowmore begann 2001, als K-NOW bei France Telecom erprobt wurde. Seither hat sie sich auf das Unternehmen, das Informationssystem, Fibre, Geschäftskunden, Shops, das Netz, Marketing, Kunden, den Kundendienst sowie Abrechnung und Forderungsmanagement ausgeweitet.
110 Anwendungen begleitet man nicht, indem man sie einzeln ändert.
Hilfe in eine Anwendung einzubauen bedeutet eine Änderung, die zu spezifizieren, zu entwickeln und auszuliefern ist. In einem Bestand dieser Größe kommt die Hilfe immer nach dem Bedarf.
Was das Vorhaben heute abdeckt.
Mehr als 110 Fachanwendungen
IT, Fibre, Geschäftskunden, Shops, Netz, Marketing, Kunden, Kundendienst, Abrechnung und Forderungsmanagement
Ein Navigationssystem, unabhängig von der Quellanwendung.
K-NOW erkennt den Nutzungskontext und zeigt Hinweise, Warnungen oder Führungen während der gesamten Eingabe. Die Meldungen entwickeln sich weiter, ohne dass die begleitete Anwendung neu ausgeliefert werden muss.
Hilfe genau zur rechten Zeit
Die Hilfe kommt genau dann, wenn ein Nutzer auf eine Schwierigkeit stößt.
Kontextbezogene Führung
Der Inhalt richtet sich danach, wo der Nutzer steht und welcher Vorgang läuft.
Unabhängig von der Anwendung
Meldungen werden geändert, ohne die Quellanwendung oder ihren Auslieferungsplan zu berühren.
Einführung über viele Fachbereiche
Das Vorhaben deckt sehr unterschiedliche Bereiche ab, vom Netz bis zum Forderungsmanagement.
Eine Lösung, ausgeweitet auf mehr als 110 Anwendungen.
Die 110. Anwendung erreicht
Orange berichtete, Ende 2020 die 110. von K-NOW begleitete Anwendung erreicht zu haben.
Abdeckung vieler Fachbereiche
IT, Fibre, Geschäftskunden, Shops, Netz, Marketing, Kunden, Kundendienst sowie Abrechnung und Forderungsmanagement.
Eine dauerhafte Einführung
Seit 2001 hat sich die Zusammenarbeit fortgesetzt, mit einer schrittweisen Ausweitung auf neue Anwendungen.
Eine Auszeichnung 2014
Orange verlieh Knowmore die Trophäe Orange Digital Coaching, im Rahmen eines Projekts der Konzern-IT.
Was uns zu diesem Projekt gefragt wird.
Ersetzt K-NOW die Schulung bei Orange?
Welche Anwendungen sind abgedeckt?
Muss die Anwendung geändert werden, um Hilfe zu ergänzen?
Seit wann besteht das Vorhaben?
Weitere Success Stories entdecken.
Michelin schult seine Teams auf Oracle E-Business Suite
Interaktive Simulationen, um Finanzprozesse in der Praxis zu lernen.
Success Story ansehen→
Airbus begleitet seine Mitarbeitenden mit K-NOW
Kontextbezogene Hilfe in den Fachanwendungen, im Maßstab eines internationalen Ökosystems.
Success Story ansehen→
RATP bereitet die Umstellung ihres HR-Systems vor
41 Abläufe unter realen Bedingungen nachgespielt, um die Teams vor der Inbetriebnahme vorzubereiten.
Success Story ansehen→Machen Sie Ihre Fachanwendungen leichter nutzbar.
Erfahren Sie, wie K-NOW Ihre Mitarbeitenden direkt in ihren Tools führt, die Einarbeitung verkürzt und den Support entlastet.