Individualsoftware einführen: Der Code ist fertig, die Akzeptanz noch nicht.
Eigenentwickelte Software hat keinen Hersteller, keine Tutorials und keine Community. Alles, was Ihre Anwender darüber wissen, müssen Sie ihnen selbst beibringen.
Wie gelingt die Einführung von Individualsoftware?
Indem Sie selbst liefern, was sonst ein Softwarehersteller bereitstellt, und zwar in drei Projektphasen.
Anwendung simulieren
Anwenderschulung auf einer Nachbildung, ohne Schulungssystem und ohne Echtdaten.
Direkt im Bildschirm führen
Kontextbezogene Hilfe, änderbar ohne neues Release.
Nutzung messen
Sehen, welche Masken und Prozesse wirklich bremsen.
Individualsoftware hat kein Schulungs-Ökosystem.
Für SAP oder Salesforce finden Ihre Teams Trainer, Tutorials und Foren. Für Isilis oder OMEGA gibt es außerhalb des Unternehmens nichts: Das Wissen steckt in den Köpfen des Projektteams.
Die Software entwickelt sich im Sprint-Takt, die Dokumentation nicht.
Bei Legacy-Software sind die Entwickler längst weg, und Geschäftsregeln überleben nur mündlich.
Immer mehr Eigenentwicklungen, immer schneller gebaut.
Schulungssystem, Doku, Video oder In-App-Hilfe: Was taugt wofür?
Bewertet nach den drei Hürden, die Individualsoftware mit sich bringt.
„Für ein paar Dutzend Experten reicht ein gutes Wiki. Ab einigen hundert Anwendern oder sobald Fluktuation ins Spiel kommt, rechnen sich Simulation und In-App-Hilfe.“
Unsere Sicht, aus der Begleitung von Fachanwendungen seit 2001.Orange hat das OMEGA-Schulungssystem durch eine Simulation ersetzt.
Die selbst entwickelte Bestellanwendung nutzen 5.000 Berater; sie ist mit Abrechnung und SIM-Systemen verbunden. Ein kompletter Prozess war im Schulungssystem nicht abbildbar.
500 neue Nutzer / Jahr
Die Fluktuation machte Präsenzschulungen unhaltbar.
30 simulierte Prozesse
Bis zum unterschriebenen Angebot, beliebig oft wiederholbar.
iSie sind dranWählen Sie den Tarif des Kunden.!FastDas ist das Endgerät, nicht der Tarif.✓Gut gemachtTarif gewählt, das Angebot kann erstellt werden.Isilis, ein neues Kundenservice-Tool
Simulationen für Präsenz und E-Learning, als SCORM im LMS Ilias bereitgestellt.
Zur Erfolgsgeschichte → OrangeK-NOW110+Anwendungen seit 2001Hilfe, die nicht auf das nächste Release wartet
Hinweise werden geändert, ohne den Code der Anwendungen anzufassen.
Zur Erfolgsgeschichte → QuickMS · QrewK-NOW10.000+Nutzer, erste Hilfen nach 2 Monaten liveHilfen laufen nicht mehr über die Entwicklung
Der Support erstellt und korrigiert die Hilfen der HR-Software selbst, ohne Entwicklungszyklus.
Zur Erfolgsgeschichte →Siehe auch:Orange, simuliertes Schulungssystem für OMEGA ·VAL Software, In-App-Hilfe direkt in Ammon
In vier Schritten zur erfolgreichen Software-Einführung.
Erfassen
Die 10 bis 30 häufigen, riskanten oder neuen Prozesse auswählen, nicht jede Maske.
Vor dem Go-live simulieren
Anwenderschulung auf einer Nachbildung mit K-STUDIO, als SCORM in Ihrem LMS.
Direkt im Bildschirm führen
K-NOW blendet Führungen und Warnungen ein, ohne Entwicklungsaufwand.
Messen
K-VALUE zeigt die echte Nutzung und speist Ihr Produkt-Backlog.
Fünf Fragen, um die Begleitung richtig zu dimensionieren.
Drei Bausteine, drei Projektphasen.
Vor dem Go-live an der Nachbildung üben.
Anwender üben ihre Arbeitsschritte so oft wie nötig, ohne das Produktivsystem anzufassen.
K-STUDIO entdecken→- Originalgetreue Nachbildung Ihrer Anwendung
- End-to-End-Prozesse über mehrere Systeme
- SCORM-Module für Ihr LMS
- Kein Schulungssystem zu pflegen
Nach dem Go-live im echten System geführt werden.
Führungen und Warnungen direkt in Ihrer Anwendung, unabhängig vom Quellcode.
K-NOW entdecken→- Kontextbezogene Schritt-für-Schritt-Führung
- Warnungen zu Geschäftsregeln
- Updates ohne neues Release
- Ein Tool für die gesamte Anwendungslandschaft
Echte Nutzung laufend messen.
Adoptionskennzahlen zeigen, welche Masken, Felder und Prozesse Probleme machen.
K-VALUE entdecken→- Adoptions-KPIs in Echtzeit
- Abschluss von Schlüsselprozessen und -feldern
- Kompatibel mit Eigenentwicklungen
- Ein Produkt-Backlog auf Basis echter Nutzung
Individualsoftware einführen: Ihre Fragen.
Funktioniert eine Digital Adoption Platform mit Individualsoftware?
Muss der Code der Anwendung für In-App-Hilfen angepasst werden?
Kann man Anwender schon vor dem Go-live schulen?
Ersetzt eine Simulation die Schulungsumgebung?
Lassen sich die Inhalte in unser LMS einbinden?
Was unterscheidet Individualsoftware von Standardsoftware bei der Einführung?
Wie hält man die Anwenderdokumentation von Individualsoftware aktuell?
Zeigen Sie uns einen Prozess. Wir zeigen Ihnen, wie er angenommen wird.
Teilen Sie einen echten Prozess aus Ihrer Anwendung, und wir zeigen Ihnen, wie Simulation und In-App-Führung dafür aussehen.