Schadenmanagement Software: Das System wechselt, die Schadenmeldungen kommen trotzdem.
Eine neue Schadenmanagement Software, ein Schadensystem, das in den Browser wechselt, oder mehrere Tools, die in einer Plattform aufgehen: Für die Schadensachbearbeiter ändert sich jede Maske. Für externe Gutachter, die das System nur für ihre Aufträge öffnen, ebenso. Die Versicherten melden ihre Schäden derweil weiter wie gewohnt.
iSie sind dranÖffnen Sie die Schadenmeldung SCH-0419 von heute Morgen.!FastDas ist SCH-0418, und der Fall ist schon einem Kollegen zugewiesen.✓Gut gemachtRichtig. Prüfen Sie die Deckung, bevor Sie speichern.Wie führen Versicherer eine neue Schadenmanagement Software ein, ohne dass die Regulierung stockt?
Indem Schadensachbearbeiter und Gutachter genau die Masken üben, mit denen sie später arbeiten, und zwar in drei Phasen.
An einer Nachbildung trainieren
Schaden anlegen, Deckung prüfen, regulieren: Jeder Arbeitsschritt wird geübt, ohne einen echten Schadenfall anzufassen.
In der Schadenakte führen
Die Vorgabe des Versicherers erscheint in der Maske, sobald jemand zögert.
Durchlaufzeiten beobachten
Masken, an denen Sachbearbeiter hängen bleiben, abgebrochene Vorgänge, Teams mit Rückstand.
Die Schadenfälle werden migriert. Die Routine der Sachbearbeiter nicht.
Im Projekt geht es um Datenmigration, Produkt- und Deckungskonfiguration und Schnittstellen zu Gutachtern und Werkstätten. Die Sachbearbeitung sieht die neuen Masken oft erst, wenn die ersten echten Schäden darin landen. Der Eingangskorb ist dann genauso voll wie vorher.
- Eine Präsentation der neuen Oberfläche, wenige Tage vor dem Stichtag.
- Vertraute Arbeitsschritte an neuer Stelle: Jeder Klick will erst gesucht werden.
- Freie Gutachter, die man nicht in einen Schulungsraum bekommt.
- Längere Durchlaufzeiten, während sich der Eingangskorb füllt.
- Training an einer Nachbildung: Allianz hat das Verhalten ihres Schadensystems im Browser originalgetreu nachgebaut.
- Übungen, die sich beliebig wiederholen lassen: 68 Stück, ganz ohne eigene Schulungsumgebung.
- Hilfe direkt in der Anwendung für Angestellte wie für Gutachter: 84 Veröffentlichungen bei Stelliant.
- Die Vorgaben jedes Versicherers in der Maske statt in einer Rundmail, die schnell untergeht.
Während der Umstellung geht die Schadenregulierung einfach weiter.
Stelliant bündelt fünf Tools in einer Plattform und führt 1.100 Nutzer darin.
Mit dem Projekt Kita wandern fünf Anwendungen in eine einzige Plattform, Sinergie. Sie wird von internen Mitarbeitenden und von freien Gutachtern im ganzen Land genutzt. K-NOW zeigt die Hilfe direkt in der Maske des Gutachtenauftrags, auch für alle, die keine Schulung besucht haben.
84 Veröffentlichungen
Kontexthilfen und geführte Abläufe in Sinergie.
Ein Hilfesystem für alle
Dieselbe Lösung für Angestellte und freie Gutachter.
Schadenbearbeitung im Browser geprobt
68 K-STUDIO-Übungen auf einer originalgetreuen Web-Nachbildung des Schadensystems.
Erfolgsgeschichte lesen → StelliantSinergie1.100Mitarbeitende und GutachterAus fünf Tools wird eine Plattform
84 K-NOW-Veröffentlichungen, dazu die Vorgaben jedes Versicherers in der Maske.
Erfolgsgeschichte lesen → Crédit AgricoleProjekt Nice65.000betroffene MitarbeitendeVergleichbarer Fall: neues Kernbankensystem
Kein Schadensystem, aber dasselbe Prinzip: 250 interaktive Inhalte für die Umstellung von 39 Regionalbanken.
Erfolgsgeschichte lesen →Siehe auch:unsere Go-live-DefinitionHypercare
Drei Phasen, drei Gruppen, drei Stellen, an denen die Regulierung ins Stocken gerät.
Vor dem Stichtag lernen Sachbearbeiter und Gutachter ihre Arbeitsschritte in den neuen Masken. Am Migrationswochenende prüfen ein paar Key User die übernommenen Schadenfälle. Am ersten Montag laufen die Schadenmeldungen im gewohnten Tempo ein, und jede Unsicherheit verlängert die Regulierung.
Typische Schadenfälle durchspielen
Schadenmeldung, Anlage, Gutachterauftrag, Regulierung: Alle üben ihre Fälle an einer Nachbildung, die Gutachter eingeschlossen.
Übernommene Fälle prüfen
Offene Schäden, Reserven, fehlende Unterlagen: Wenige Key User kontrollieren die Übernahme, bevor die Eingangskörbe freigegeben werden.
Durchlaufzeiten halten
Die Schadenmeldungen kommen wie immer. Eine falsch geprüfte Deckung oder ein vergessenes Dokument, und der Fall dreht eine Extrarunde.
In vier Schritten zur Umstellung im Schadenmanagement.
Typische Schadenfälle aufnehmen
Schadenmeldung, Anlage, Gutachterauftrag, Regulierung, Regress: Wer erledigt was, in welcher Maske?
Vor dem Stichtag üben
K-STUDIO-Übungen an einer Nachbildung des Systems. Mehr dazu unter Schulung vor dem Go-live.
Die ersten Wochen begleiten
K-NOW zeigt Bearbeitungsregel und Versicherervorgabe direkt in der Schadenakte.
Durchlaufzeiten messen
K-VALUE zeigt, wo es hakt, je Maske und je Team.
Für Ihr Schadensystem gibt es das schon.
Ob Standardsoftware oder Eigenentwicklung: Der Ansatz bleibt gleich. Was sich je Anbieter unterscheidet, sehen Sie hier.
Vom Training bis zum Regelbetrieb.
Schadenfälle üben, bevor sie echt sind.
Eine Nachbildung des Schadensystems: melden, beauftragen, regulieren, ohne echte Fälle anzufassen.
K-STUDIO entdecken→- Geklonte Masken, anonymisierte Daten
- Läuft im Browser
- Für jeden Neuzugang wiederholbar
- Auswertung je Übung
In der Schadenakte führen.
Schritt-für-Schritt-Führung, Hilfen und Versicherervorgaben in der Anwendung, ohne Eingriff ins System.
K-NOW entdecken→- Kontextbezogene Führung
- Vorgaben je Versicherer
- Zielgruppen: Angestellte und Gutachter
- Änderungen ohne IT-Release
Sehen, wann die Durchlaufzeiten wieder stimmen.
Kennzahlen je Team und Arbeitsschritt, um die Wochen nach dem Go-live zu steuern.
K-VALUE entdecken→- Nutzung je Maske
- Abgebrochene Vorgänge
- Bearbeitungsdauer
- Vergleich der Schadenteams
Häufige Fragen zur Schadenmanagement-Software.
Was ist eine Schadenmanagement Software?
Warum ist der Umstieg auf eine neue Schadenmanagement-Software riskant?
Wie schult man Schadensachbearbeiter ohne Schulungssystem?
Wie erreicht man freie Gutachter, die nie zur Schulung kommen?
Wie bekommen Sachbearbeiter die Vorgaben jedes Versicherers mit?
Muss die Schadenmanagement-Software für die Führung angepasst werden?
Woran erkennt man, dass die Schadenabteilung im neuen System angekommen ist?
Nennen Sie uns einen typischen Schadenfall. Wir bauen die Generalprobe dazu.
Schadenmeldung, Gutachterauftrag oder Regulierung: Wir nehmen eine echte Maske Ihres Systems und zeigen Ihnen daran Simulation und Führung.