Démo
Cas d’usage · Gestion des sinistres

Logiciel de gestion des sinistres : le nouvel outil arrive, les déclarations n’attendent pas.

Refonte du système de gestion des sinistres, passage au web, convergence d’outils : les écrans changent pour des gestionnaires sinistres qui traitent des dossiers toute la journée, et pour des experts qui n’ouvrent l’outil que pour leurs missions. Pendant ce temps, les déclarations de sinistre arrivent au même rythme.

Demander une démoVoir les étapes de la bascule
K-Studio
Exercice 2 sur 8Score 100 %
Simulation
DossierNatureStatut
SIN-0418Dégât des eauxAffecté
SIN-0419Bris de glaceNouveau
SIN-0420Vol de véhiculePièces
SIN-0421IncendieExpertise
Déclaration · SIN-0419Enregistrer
NatureBris de glace ✓GarantieBris de glace autoMontant estimé380 €Étape suivanteMissionner un réparateur agréé
iÀ vous de jouerOuvrez le dossier SIN-0419, déclaré ce matin.!PresqueSIN-0418 ouvert : ce dossier est déjà affecté.✓Bien jouéC’est le bon dossier. Vérifiez la garantie avant d’enregistrer.
7 000collaborateurs Allianz entraînés à la version web de leur outil de gestion des sinistres
68exercices simulés pour reprendre chaque geste avant de traiter de vrais dossiers
1 100collaborateurs et experts indépendants Stelliant guidés dans leur nouvelle plateforme
La réponse courte

Comment réussir le déploiement d’un logiciel de gestion des sinistres ?

En préparant gestionnaires et experts sur les écrans qu’ils utiliseront vraiment, à trois moments.

Avant la bascule · K-STUDIO

S’entraîner sur une réplique

Déclaration, ouverture, règlement : chaque geste rejoué sans toucher aux dossiers réels.

Au démarrage · K-NOW

Guider dans le dossier

La règle de l’assureur s’affiche dans l’écran, au moment où le gestionnaire hésite.

Après le go-live · K-VALUE

Suivre le retour aux délais habituels

Dossiers qui stagnent, étapes abandonnées, plateaux qui ralentissent.

Le problème

Le projet migre les dossiers. Les gestes, eux, ne migrent pas.

Un projet sinistres se prépare en reprise de données, en paramétrage des garanties et en interfaces avec les experts et les réparateurs. Les gestionnaires découvrent souvent les nouveaux écrans le jour où les vrais dossiers y arrivent, avec la même file d’attente qu’avant.

×Bascule subie
  • Une présentation de la nouvelle interface, quelques jours avant la bascule.
  • Des gestes familiers qui ont changé de place : chaque clic se cherche.
  • Des experts indépendants qu’on ne peut pas réunir en salle de formation.
  • Des délais de traitement qui s’allongent pendant que la file d’attente grossit.
✓Bascule préparée
  • Des exercices sur une réplique : Allianz a reproduit fidèlement le comportement de son outil dans le navigateur.
  • Un entraînement rejouable à volonté : 68 exercices, sans environnement de formation dédié.
  • Un guidage dans l’application pour les experts comme pour les salariés : 84 publications chez Stelliant.
  • Les consignes de chaque assureur affichées dans l’écran, au lieu d’un e-mail vite oublié.
Ce que disent les chiffres

Des volumes qui ne s’arrêtent pas pendant la bascule.

54,3 Md€de prestations versées par les assureurs français en assurance de biens et de responsabilité en 2025. Autant de sinistres à traiter, migration ou pas.France Assureurs, chiffres clés de l’assurance de dommages
20 100recrutements dans les entreprises d’assurance en France en 2024 : autant de nouveaux arrivants à former sur l’outil sinistres.France Assureurs, l’emploi dans l’assurance
21 600postes de gestionnaire ou d’expert sinistres à pourvoir en moyenne chaque année aux États-Unis jusqu’en 2034, surtout pour remplacer des départs.U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook
Expertise et gestion de sinistres

Stelliant fait converger cinq outils et guide 1 100 utilisateurs dans le nouveau.

Le projet Kita regroupe cinq applications dans une plateforme unique, Sinergie, utilisée par des collaborateurs internes et des experts indépendants dispersés sur le territoire. K-NOW apporte l’aide dans l’écran de la mission d’expertise, y compris pour ceux qui n’ont suivi aucune session.

84 publications

Aides contextuelles et parcours guidés diffusés dans Sinergie.

Une seule aide

Le même dispositif pour les salariés et les experts indépendants.

MissionskÉTAPE 1 / 3Ouvrez la mission d’expertise.ExpertisesRapportsAssureursFlash infos
Expertise · mission 24-1187Transmettre
AssureurMutuelle partenaireNatureDégât des eauxDommages constatéskÉTAPE 2 / 3Renseignez les dommages constatés.kÉTAPE 3 / 3Appliquez la consigne de l’assureur ici.Consigne assureurPhotos obligatoiresDélai de rapport5 jours
AllianzABS7 000collaborateurs formés

Passer l’outil sinistres au web sans perdre la main

68 exercices K-STUDIO sur une réplique de l’outil, joués dans le navigateur.

Lire la success story → StelliantSinergie1 100collaborateurs et experts concernés

Cinq outils réunis en une plateforme

84 publications K-NOW et les consignes de chaque assureur dans l’écran.

Lire la success story → Crédit AgricoleProjet Nice65 000collaborateurs concernés

Cas comparable : un nouveau SI pour 39 Caisses régionales

Hors sinistres, même logique de bascule à grande échelle : 250 contenus interactifs.

Lire la success story →

Voir aussi :notre définition du go-livel’hypercare

Les étapes d’une bascule sinistres

Avant, pendant, après : trois populations, trois façons de ralentir les règlements.

Avant la bascule, gestionnaires et experts doivent reprendre leurs gestes sur les nouveaux écrans. Le week-end de migration, quelques personnes contrôlent les dossiers repris. Le premier lundi, les déclarations arrivent au rythme habituel, et chaque hésitation allonge le délai de règlement.

La méthode

Quatre étapes pour préparer la bascule d’un outil sinistres.

Cartographier les dossiers types

Déclaration, ouverture, missionnement, règlement, recours : qui fait quoi, dans quel écran.

Rejouer avant la bascule

Des exercices K-STUDIO sur une réplique de l’outil : voir la formation avant go-live.

Guider les premières semaines

K-NOW affiche la règle et la consigne de l’assureur dans l’écran du dossier.

Suivre le retour aux délais

K-VALUE montre où les dossiers ralentissent, écran par écran et plateau par plateau.

Par logiciel

Votre outil de gestion des sinistres est déjà accompagné.

Guidewire, CRM ou outil maison : la démarche reste la même. Voici ce qui change d’une solution à l’autre.

GuidewireClaimCenterLa gestion des sinistres de Guidewire InsuranceSuite, de la déclaration au règlement.Adoption Guidewire → SalesforceSalesforceRelation avec les assurés et suivi des demandes autour du dossier sinistre.Adoption Salesforce → MicrosoftDynamics 365Relation client et service, souvent couplés à la gestion des sinistres.Adoption Dynamics 365 → SAPSAPFinance et règlements, au bout de la chaîne de traitement des sinistres.Adoption SAP →
Les solutions

De la répétition au retour à la normale.

K
K-STUDIOSimulateur d’applications

Rejouer les dossiers avant la bascule.

Une réplique de l’outil sinistres pour déclarer, missionner et régler, sans toucher aux dossiers réels.

Découvrir K-STUDIO→
  • Écrans clonés, données anonymisées
  • Accessible dans le navigateur
  • Rejouable par chaque nouvel arrivant
  • Évaluation par exercice
K
K-NOWPlateforme d’adoption digitale

Guider au moment du dossier.

Guidages, aides et consignes d’assureur affichés dans l’application, sans intervention sur l’outil.

Découvrir K-NOW→
  • Guidages pas à pas contextuels
  • Consignes par assureur
  • Ciblage salariés et experts
  • Consignes modifiées sans livraison de l’outil
K
K-VALUEDigital adoption analytics

Savoir quand les délais sont revenus.

Des indicateurs par équipe et par étape pour piloter l’après-bascule.

Découvrir K-VALUE→
  • Usage écran par écran
  • Étapes abandonnées
  • Durée des opérations
  • Comparaison entre plateaux
Questions fréquentes

Logiciel de gestion des sinistres : vos questions.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des sinistres ?
C’est l’outil dans lequel les gestionnaires enregistrent la déclaration de sinistre, vérifient la garantie, missionnent experts et réparateurs, puis règlent le dossier. Guidewire ClaimCenter en est un exemple ; beaucoup d’assureurs utilisent aussi un outil maison.
Pourquoi changer d’outil sinistres est-il risqué ?
Parce que les déclarations continuent d’arriver pendant le changement. Chaque écran et chaque repère changent pour des gestionnaires qui travaillaient de mémoire. Chez Allianz, le passage de l’outil sinistres au web changeait chaque clic, sans changer le métier.
Comment former les gestionnaires sinistres sans environnement de formation ?
Avec une simulation qui se comporte comme l’outil. Allianz a entraîné 7 000 collaborateurs sur 68 exercices K-STUDIO, dans le navigateur, sans exposer de données de production.
Comment accompagner les experts indépendants ?
En plaçant l’aide dans l’application plutôt qu’en salle. Chez Stelliant, le même dispositif K-NOW accompagne 1 100 collaborateurs et experts, y compris ceux qui n’ont suivi aucune session.
Comment diffuser les consignes propres à chaque assureur ?
Dans l’écran du dossier concerné, au moment où elles s’appliquent. Stelliant y diffuse ses consignes de routage et ses flash infos par le même outil que le guidage.
Faut-il modifier l’outil sinistres pour ajouter le guidage ?
Non. Les guidages se superposent à l’application et se modifient sans passer par une livraison de l’outil, ce qui permet de suivre les évolutions de paramétrage.
Comment savoir si les gestionnaires ont retrouvé leur rythme ?
En suivant la durée de traitement par plateau, les étapes abandonnées et les écrans qui ralentissent la saisie. K-VALUE donne ces indicateurs dès les premières semaines, pendant l’hypercare.
Votre bascule sinistres

Choisissez un dossier type, nous le rejouons avec vous.

Une déclaration de sinistre, un missionnement d’expert, un règlement : à partir d’un écran de votre outil, nous construisons l’exercice et le guidage correspondants.

Demander une démo