Stelliant accompagne ses experts dans une application sur mesure.
Sinergie réunit 5 applications métiers en une seule plateforme. K-NOW y guide collaborateurs et experts indépendants, et sert aussi à diffuser au quotidien les consignes qui changent selon l’assureur.
5 applications réunies en une seule, pour des utilisateurs très divers.
Stelliant intervient dans l’expertise et la gestion de sinistres pour le compte des assureurs et de leurs assurés. Ses métiers s’appuient sur des outils spécialisés, historiquement séparés, utilisés aussi bien par des collaborateurs internes que par des experts indépendants.
La formation prépare, elle n’accompagne pas.
Le projet Kita a fait converger cinq de ces applications vers une plateforme unique, Sinergie. Un tel changement suppose d’accompagner chacun dans ses nouveaux gestes métier, sans pouvoir réunir en formation une population dispersée et partiellement externe.
L’application couverte, et celle qui arrive.
Sinergie
Gestion des dossiers d’expertise, 84 publications diffusées
Workday→
Système d’information RH, déploiement en cours
Du guidage à la communication quotidienne.
Au-delà de la prise en main, K-NOW sert de canal d’information dans l’application elle-même.
Guidage dans Sinergie
Aides contextuelles et parcours guidés au fil des opérations d’expertise.
Internes et indépendants
Le même dispositif couvre les collaborateurs du groupe et les experts qui interviennent pour son compte.
Flash infos et routage
Les consignes de routage et les instructions propres à chaque assureur sont diffusées dans l’écran.
Par vagues
Les contenus accompagnent chaque étape du déploiement, du pilote à la population complète.
Un accompagnement qui suit le rythme du déploiement.
Une bascule accompagnée
Les utilisateurs disposent d’une aide dans l’application tout au long de la convergence des cinq outils.
Une aide sans formation préalable
Les contenus s’affichent dans l’écran concerné, y compris pour ceux qui n’ont suivi aucune session.
Une population élargie
Les experts indépendants bénéficient du même accompagnement que les collaborateurs internes.
Un canal d’information
Les flash infos et les instructions par assureur passent par le même outil que le guidage.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation chez Stelliant ?
Quelles applications sont couvertes ?
Quelle est l’ampleur du déploiement ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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