QuickMS améliore l’adoption de Qrew avec une aide intégrée et personnalisable.
QuickMS s’appuie sur K-NOW pour accompagner plus de 10 000 utilisateurs de Qrew, son logiciel de gestion des entretiens RH, et permettre à ses équipes Support de créer et mettre à jour leurs aides en toute autonomie.
Une aide directement intégrée à Qrew pour accompagner les utilisateurs au moment du besoin.
Faciliter l’onboarding et l’accompagnement des utilisateurs de Qrew.
QuickMS souhaitait remplacer l’outil d’aide natif de Qrew par une solution plus performante et personnalisable, capable d’améliorer l’expérience utilisateur tout en permettant aux équipes Support de créer et faire évoluer rapidement leurs contenus d’accompagnement.
Faire évoluer l’aide utilisateur au rythme du logiciel Qrew.
QuickMS édite Qrew, un logiciel dédié à la gestion des entretiens RH. Pour accompagner les utilisateurs finaux de ses clients, l’éditeur disposait jusqu’alors d’un outil d’aide natif baptisé Zoé.
Cet outil était dépendant de la R&D, ce qui compliquait la publication rapide de nouvelles aides et leur mise à jour. QuickMS recherchait donc une solution permettant à ses équipes opérationnelles de gagner en autonomie et en réactivité.
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Transformer l’aide utilisateur en véritable levier d’adoption.
Autonomie des équipes
Permettre aux équipes Support de créer et modifier leurs aides sans dépendre systématiquement de la R&D.
Réactivité
Publier rapidement de nouvelles informations et faire évoluer les contenus au rythme des fonctionnalités de Qrew.
Onboarding simplifié
Accompagner les utilisateurs directement dans Qrew pour faciliter leur prise en main et l’utilisation des fonctionnalités.
Satisfaction utilisateur
Améliorer l’expérience dans Qrew afin de renforcer la satisfaction client et favoriser une utilisation plus complète du logiciel.
K-NOW pour accompagner les utilisateurs directement dans Qrew.
QuickMS a remplacé Zoé par K-NOW afin de donner à ses équipes Support la possibilité de créer, publier et mettre à jour rapidement les aides destinées aux utilisateurs de Qrew.
Un déploiement rapide et des équipes devenues autonomes.
Plus de 10 000 utilisateurs
Les premières aides K-NOW ont été diffusées auprès de plus de 10 000 utilisateurs clients de Qrew.
Mise en œuvre rapide
Après un kick-off mi-juin et deux jours de formation début juillet, QuickMS a diffusé ses premières aides dès la mi-août.
Équipes autonomes
Les équipes Support client peuvent désormais créer, mettre à jour et diffuser leurs aides ou présenter les nouvelles fonctionnalités de Qrew.
Utilisateurs satisfaits
Les nouvelles aides sont notamment appréciées pour les précisions apportées lors de la création de comptes et le guidage dans le processus de signature électronique.
« Nous avons particulièrement apprécié la réactivité des équipes de Knowmore dans la mise en place de la solution. Le démarrage de la production a été très rapide. »
Une aide plus agile au service de l’expérience utilisateur.
Onboarding facilité
Les utilisateurs bénéficient d’informations et d’un accompagnement directement au sein de Qrew.
Support plus autonome
Les équipes QuickMS produisent et maintiennent leurs aides sans dépendance systématique aux équipes de développement.
Communication ciblée
Les messages peuvent être affichés à la connexion, sur une page donnée ou directement au niveau d’un champ de Qrew.
Écoute des clients
Les feedbacks NPS permettent à QuickMS de recueillir directement les recommandations et ressentis de ses utilisateurs.
Accompagner les utilisateurs directement dans Qrew.
QuickMS s’appuie sur K-NOW pour créer et diffuser rapidement des aides, informations et communications contextualisées directement dans son logiciel.
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