QuickMS rend l’aide de Qrew autonome et réactive.
QuickMS édite Qrew, logiciel de gestion des entretiens RH. Avec K-NOW, ses équipes Support publient et mettent à jour les aides elles-mêmes, pour plus de 10 000 utilisateurs.
Une aide utilisateur qui doit suivre le rythme du logiciel.
QuickMS édite Qrew, un logiciel dédié à la gestion des entretiens RH, utilisé par les collaborateurs de ses clients. L’éditeur disposait jusqu’alors d’un outil d’aide natif, Zoé, pour accompagner ces utilisateurs finaux.
Une aide qui passe par la R&D n’arrive jamais à temps.
Chaque nouvelle aide, chaque correction, dépendait d’un cycle de développement. Le logiciel évoluait plus vite que sa documentation, et les équipes Support ne pouvaient pas réagir seules.
L’application couverte par le dispositif.
Qrew
Gestion des entretiens RH, plus de 10 000 utilisateurs accompagnés
L’aide passe du côté des équipes Support.
QuickMS a remplacé Zoé par K-NOW. Les équipes Support client créent, publient et mettent à jour les aides destinées aux utilisateurs de Qrew, sans passer par la R&D.
Push d’informations
Un message peut s’afficher à la connexion à Qrew ou à l’ouverture d’une page précise.
Communications ciblées
Les contenus sont rattachés à des champs spécifiques de l’application.
Publication autonome
Le Support client crée et met à jour les aides sans dépendre d’un cycle de développement.
Feedback NPS
Les retours et recommandations des clients sont recueillis directement dans Qrew.
Un déploiement rapide, des équipes devenues autonomes.
Plus de 10 000 utilisateurs
Les premières aides K-NOW ont été diffusées auprès de plus de 10 000 utilisateurs clients de Qrew.
Une mise en œuvre rapide
Kick-off à la mi-juin, deux jours de formation début juillet, premières aides diffusées dès la mi-août.
Des équipes Support autonomes
Elles créent, mettent à jour et diffusent les aides et présentent les nouvelles fonctionnalités de Qrew.
Des points sensibles couverts
Les aides sont appréciées sur la création de comptes et le guidage dans la signature électronique.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation chez QuickMS ?
Quelle application est couverte ?
Combien de temps a pris la mise en œuvre ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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