Airbus guide ses collaborateurs et mesure l’adoption de ses applications.
Dans un environnement multi-pays, multi-métiers et multi-applications, K-NOW place l’aide dans l’écran. K-VALUE mesure ensuite ce que les utilisateurs font vraiment, pour prioriser les améliorations.
Un écosystème applicatif international au service de métiers complexes.
Airbus opère dans un environnement international où les collaborateurs utilisent de nombreuses applications métier, avec des réalités différentes selon les pays, les métiers et les profils. Il faut y diffuser la bonne information au bon moment, pour des populations très variées.
Sans mesure, on améliore à l’aveugle.
On sait qu’une application est déployée, pas si elle est réellement utilisée, ni où les utilisateurs décrochent. Les retours déclaratifs ne disent pas sur quel écran le parcours s’arrête.
Ce que le dispositif couvre.
Applications métier Airbus
Environnement international, multi-pays et multi-métiers
Guider dans l’écran, puis mesurer ce qui s’y passe.
K-NOW intervient directement dans l’environnement de travail : messages ciblés, aides contextuelles et guidages pas-à-pas, déclenchés selon l’écran, l’action, le profil ou la région. La collaboration s’est ensuite prolongée autour de K-VALUE, pour objectiver les usages.
Aides contextuelles
Messages, notifications et informations utiles s’affichent au niveau de l’écran concerné.
Guidages pas-à-pas
Les parcours sont accompagnés étape par étape, selon le processus et le profil.
Ciblage fin
Les contenus sont déclenchés selon l’application, le profil, le métier ou la région.
Mesure de l’adoption
K-VALUE fournit dashboards, parcours et indicateurs pour piloter l’adoption.
Un accompagnement quotidien, et une lecture commune de l’adoption.
Une prise en main facilitée
Les utilisateurs sont accompagnés dans leurs tâches, sans quitter leur application.
L’information au bon moment
Les messages apparaissent quand ils sont utiles, selon le contexte de l’utilisateur.
Moins d’erreurs et de sollicitations
La guidance sécurise les étapes sensibles et réduit le recours aux supports externes.
Des équipes autonomes
Les équipes Airbus créent, font évoluer et ciblent les contenus au plus près des besoins métier.
Les solutions déployées.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation chez Airbus ?
Quelles applications sont couvertes ?
Qu’apporte K-VALUE par rapport à K-NOW ?
Qui crée les contenus d’accompagnement ?
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