HSBC prépare 10 000 collaborateurs au déploiement de HUB grâce à la simulation.
Pour accompagner le déploiement de HUB, son portail web mondial, HSBC s’appuie sur K-STUDIO afin de former et entraîner ses collaborateurs par la pratique sur les principaux processus métiers.
Le simulateur d’applications pour former par la pratique, sans risque dans l’environnement réel.
Former à grande échelle avant le déploiement d’un portail bancaire mondial.
Dans le cadre du projet HUB, HSBC devait préparer 10 000 collaborateurs aux principaux processus métiers avant la mise en production du nouveau portail web mondial. L’objectif : leur permettre de s’entraîner dans un environnement simulé, réaliste et durable.
Accompagner une transformation informatique majeure après le rachat du CCF.
Au moment du projet, le groupe bancaire est présent dans 83 pays et compte plus de 310 000 collaborateurs. Dans un contexte de fusion informatique faisant suite au rachat du CCF, HSBC cherche à accroître l’efficacité de son système d’information bancaire orienté client.
Le groupe met alors en place de nouvelles plateformes informatiques avec HUB, un portail web mondial destiné à devenir un point d’entrée majeur vers les applications du groupe.
Préparer les utilisateurs avant la mise en production de HUB.
Former à grande échelle
Préparer 10 000 collaborateurs avant le déploiement du nouveau portail web mondial.
Apprendre par la pratique
Permettre aux collaborateurs de s’exercer dans un environnement simulé avant d’utiliser l’application réelle.
Couvrir les processus clés
Former sur les principaux processus métiers, notamment le crédit, l’épargne et le patrimoine.
Pérenniser la formation
Disposer de contenus réutilisables pour l’onboarding et les formations récurrentes des différentes populations.
K-STUDIO pour former par la pratique dans un environnement simulé.
HSBC recherchait une solution pédagogique pérenne. La banque a choisi de concevoir des contenus de formation par la pratique sous forme d’exercices simulés produits avec K-STUDIO.
Un dispositif de formation durable, maintenu au-delà du déploiement initial.
10 000 collaborateurs formés
HSBC a préparé 10 000 collaborateurs à l’utilisation de HUB grâce aux exercices de simulation.
70 populations accompagnées
Le dispositif a permis d’adresser des profils et besoins de formation variés au sein de la banque.
200 processus métiers simulés
Les contenus couvrent durablement les processus nécessaires à la formation des différentes populations.
Un usage pérenne
La Direction de la formation maintient les simulations pour onboarder les nouveaux collaborateurs et proposer des formations récurrentes.
Une formation immersive pour sécuriser la prise en main et inscrire les compétences dans la durée.
Entraînement sans risque
Les collaborateurs peuvent pratiquer les processus avant d’intervenir dans l’environnement applicatif réel.
Déploiement préparé
La formation en amont de HUB permet de préparer les populations concernées avant la mise en production.
Formation multi-populations
Le dispositif accompagne 70 populations distinctes avec des contenus adaptés aux principaux processus métiers.
Contenus réutilisables
Les 200 processus simulés restent mobilisables pour l’onboarding et les actions de formation récurrentes.
Former les collaborateurs par la pratique grâce à des simulations réalistes.
HSBC s’appuie sur K-STUDIO pour concevoir des exercices simulés autour des processus métiers et proposer un dispositif de formation durable.
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