Success Story · Luft- und Raumfahrt & Verteidigung

Airbus führt seine Mitarbeitenden und misst die Nutzung seiner Anwendungen.

Q: Ersetzt K-NOW die Schulung bei Airbus?

Nein. Die Schulung bleibt bestehen.K-NOWübernimmt in der Anwendung, in dem Moment, in dem eine mitarbeitende Person an einem Schritt hängen bleibt, mit Inhalten passend zu Beruf und Region.

In einer Umgebung mit vielen Ländern, Berufen und Anwendungen bringt K-NOW die Hilfe auf die Maske. K-VALUE misst anschließend, was die Nutzer wirklich tun, um Verbesserungen zu priorisieren.

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kSCHRITT 2 / 3Tragen Sie den technischen Grund ein.kSCHRITT 3 / 3Senden Sie ihn zur Genehmigung.

K-NOW

Schritt-für-Schritt-Guidance

Einen Änderungsantrag bearbeiten

K-VALUE

Nutzung messen

Einen Nutzungspfad verfolgen

Einen Reibungspunkt erkennen

K-NOWin die Fachanwendungen integrierte Guidance

K-VALUEMessung von Nutzung und Adoption

Internationalviele Länder, Berufe und Anwendungen

Der Kontext

Ein internationales Anwendungsökosystem für komplexe Berufe.

Airbus arbeitet in einem internationalen Umfeld, in dem die Mitarbeitenden zahlreiche Fachanwendungen nutzen, mit unterschiedlichen Gegebenheiten je nach Land, Beruf und Profil. Die richtige Information muss zum richtigen Zeitpunkt ankommen, für sehr unterschiedliche Gruppen.

Der blinde Fleck

Ohne Messung verbessert man blind.

Man weiß, dass eine Anwendung ausgerollt ist, nicht aber, ob sie wirklich genutzt wird und wo die Nutzer abbrechen. Selbstauskünfte sagen nicht, auf welcher Maske der Ablauf endet.

Die Anwendung ist ausgerolltDie Nutzer werden dabei begleitet.

Die Rückmeldungen kommenSie sind lückenhaft und selbstberichtet.

Der Schritt, der blockiertZu wissen, wo zuerst anzusetzen ist.

Der Umfang

Was das Dispositiv abdeckt.

Fachanwendungen von Airbus

Internationales Umfeld, viele Länder und Berufe

In Produktion

Die Lösung

Auf der Maske führen, dann messen, was dort geschieht.

K-NOW setzt direkt in der Arbeitsumgebung an: gezielte Hinweise, kontextbezogene Hilfen und Schritt-für-Schritt-Guidances, ausgelöst nach Maske, Aktion, Profil oder Region. Die Zusammenarbeit wurde anschließend um K-VALUE erweitert, um die Nutzung objektiv zu erfassen.

Kontextbezogene Hilfen

Hinweise, Benachrichtigungen und nützliche Informationen erscheinen auf der betreffenden Maske.

Schritt-für-Schritt-Guidances

Die Abläufe werden Schritt für Schritt begleitet, je nach Prozess und Profil.

Feine Zielsteuerung

Die Inhalte werden nach Anwendung, Profil, Beruf oder Region ausgelöst.

Messung der Nutzung

K-VALUE liefert Dashboards, Pfade und Kennzahlen zur Steuerung der Adoption.

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K-NOW

Schritt-für-Schritt-Guidance

Einen Änderungsantrag bearbeiten

K-VALUE

Nutzung messen

Einen Nutzungspfad verfolgen

Einen Reibungspunkt erkennen

Die Ergebnisse

Tägliche Begleitung und ein gemeinsames Verständnis der Nutzung.

Ein leichterer Einstieg

Die Nutzer werden bei ihren Aufgaben begleitet, ohne ihre Anwendung zu verlassen.

Die Information im richtigen Moment

Die Hinweise erscheinen, wenn sie nützlich sind, je nach Kontext der Nutzer.

Weniger Fehler und Anfragen

Die Guidance sichert die heiklen Schritte ab und verringert den Rückgriff auf externe Unterstützung.

Eigenständige Teams

Die Airbus-Teams erstellen, pflegen und steuern die Inhalte so nah wie möglich an den fachlichen Bedarfen.

Die eingesetzten Lösungen

Die eingesetzten Lösungen.

K-NOWDigital-Adoption-Plattform

Nutzer mitten in ihren Anwendungen begleiten.

K-NOW legt Schritt-für-Schritt-Guidances, kontextbezogene Hilfen und gezielte Hinweise über die bestehenden Anwendungen, ohne die Anwendung selbst zu verändern.

K-NOW entdecken→

Schritt-für-Schritt-Guidances in der Anwendung
Kontextbezogene Hilfen und Hinweise
Zielsteuerung nach Anwendung, Profil, Beruf oder Region
Schnelle Aktualisierung bei Änderungen

K-VALUEDigital Adoption Analytics

Nutzung messen, um die Adoption zu steuern.

K-VALUE liefert Dashboards, Pfade und Adoptionskennzahlen, um die Nutzung objektiv zu erfassen, Reibungspunkte zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren.

K-VALUE entdecken→

Adoptions-Dashboards
Rekonstruierte Nutzerpfade
Kennzahlen auf Basis beobachteter Nutzung
Ein gemeinsames Verständnis von Produkt und Entscheidern

Häufige Fragen

Was uns zu diesem Rollout gefragt wird.

Ersetzt K-NOW die Schulung bei Airbus?

Nein. Die Schulung bleibt bestehen. K-NOW übernimmt in der Anwendung, in dem Moment, in dem eine mitarbeitende Person an einem Schritt hängen bleibt, mit Inhalten passend zu Beruf und Region.

Welche Anwendungen sind abgedeckt?

In Produktion:die Fachanwendungen von Airbus, in einem internationalen Umfeld mit vielen Ländern und Berufen.

Was bringt K-VALUE gegenüber K-NOW?

K-NOW begleitet die Nutzer auf der Maske. K-VALUE misst, was dort geschieht: Dashboards, Pfade und Adoptionskennzahlen, um Reibungen zu erkennen und Optimierungen auf beobachteter statt berichteter Nutzung zu priorisieren.

Wer erstellt die Begleitinhalte?

Die Airbus-Teams. Sie erstellen, pflegen und steuern die K-NOW-Inhalte so nah wie möglich an den fachlichen Bedarfen und aktualisieren die Hilfen bei funktionalen Änderungen.

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