QuickMS macht die Hilfe in Qrew eigenständig und reaktionsschnell.
QuickMS entwickelt Qrew, eine Software für Mitarbeitergespräche. Mit K-NOW veröffentlichen und pflegen die Supportteams die Hilfen selbst, für mehr als 10 000 Nutzer.
Eine Nutzerhilfe, die mit der Software Schritt halten muss.
QuickMS entwickelt Qrew, eine Software für die Verwaltung von Mitarbeitergesprächen, die von den Beschäftigten seiner Kunden genutzt wird. Bis dahin verfügte der Hersteller über ein eingebautes Hilfewerkzeug, Zoé, um diese Endnutzer zu begleiten.
Hilfe, die durch die Entwicklung muss, kommt nie rechtzeitig.
Jede neue Hilfe, jede Korrektur hing von einem Entwicklungszyklus ab. Die Software entwickelte sich schneller als ihre Dokumentation, und die Supportteams konnten nicht allein reagieren.
Die vom Vorhaben abgedeckte Anwendung.
Qrew
Verwaltung von Mitarbeitergesprächen, mehr als 10 000 begleitete Nutzer
Die Hilfe wandert zu den Supportteams.
QuickMS hat Zoé durch K-NOW ersetzt. Die Kundensupportteams erstellen, veröffentlichen und aktualisieren die Hilfen für die Nutzer von Qrew, ohne den Umweg über die Entwicklung.
Gezielte Einblendungen
Eine Meldung kann bei der Anmeldung in Qrew oder beim Öffnen einer bestimmten Seite erscheinen.
Gezielte Kommunikation
Die Inhalte sind an bestimmte Felder der Anwendung gebunden.
Eigenständige Veröffentlichung
Der Kundensupport erstellt und aktualisiert die Hilfen ohne Abhängigkeit von einem Entwicklungszyklus.
NPS-Feedback
Rückmeldungen und Empfehlungen der Kunden werden direkt in Qrew erfasst.
Eine schnelle Einführung und eigenständig gewordene Teams.
Mehr als 10 000 Nutzer
Die ersten K-NOW-Inhalte erreichten mehr als 10 000 Nutzer von Qrew.
Eine schnelle Umsetzung
Kick-off Mitte Juni, zwei Schulungstage Anfang Juli, erste Hilfen ab Mitte August veröffentlicht.
Eigenständige Supportteams
Sie erstellen, aktualisieren und veröffentlichen die Hilfen und stellen neue Funktionen von Qrew vor.
Sensible Punkte abgedeckt
Die Hilfen werden bei der Kontoanlage und bei der Führung durch die elektronische Signatur geschätzt.
Was uns zu diesem Projekt gefragt wird.
Ersetzt K-NOW die Schulung bei QuickMS?
Welche Anwendung ist abgedeckt?
Wie lange dauerte die Umsetzung?
Was ändert das im Alltag?
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