Orange schult OMEGA-Nutzer mit einer realistischen Simulation.
Um die 5.000 Mitarbeitenden zu schulen, die OMEGA nutzen, setzt Orange auf K-STUDIO. Damit lassen sich die Prozesse der Anwendung realitätsnah nachbilden – ohne die technischen und finanziellen Einschränkungen einer klassischen Schulungsumgebung.
Das Studio für Anwendungssimulationen – für praxisnahes Lernen in einer realistischen Umgebung.
OMEGA nachbilden, um vollständige Prozesse zu schulen – ohne von einer komplexen Schulungsumgebung abhängig zu sein.
Orange beauftragte Knowmore mit der Entwicklung einer simulierten Schulungsumgebung, die Lernenden das Gefühl vermittelt, mit der echten Anwendung zu arbeiten. Mit K-STUDIO wurden rund 30 OMEGA-Geschäftsprozesse in vollständig realitätsnahen Schulungsinhalten nachgebildet.
Jedes Jahr neue Mitarbeitende in einer Anwendung schulen, die mit mehreren Systemen verbunden ist.
OMEGA ist die Anwendung von Orange zur Auftragserfassung im Mobilfunk. Sie wird von 5.000 Kundenberatern genutzt und ist mit mehreren weiteren Anwendungen verbunden, darunter Abrechnungssysteme und technische Systeme rund um SIM-Karten.
Aufgrund interner und externer Fluktuation muss Orange jedes Jahr rund 500 neue Nutzer schulen. Die Schulungen fanden bislang vor Ort in einer eigenen Schulungsumgebung statt, deren vollständiger Betrieb komplex, aufwendig und kostspielig war.
Schulungen realistischer gestalten und gleichzeitig die Einschränkungen einer klassischen Schulungsumgebung beseitigen.
Schulungen im großen Maßstab
Jährlich rund 500 neue Nutzer in einem Tool schulen, das von 5.000 Mitarbeitenden verwendet wird.
End-to-End schulen
Lernenden ermöglichen, trotz Schnittstellen zu anderen Anwendungen einen vollständigen Prozess zu sehen und praktisch durchzuführen.
Technische Einschränkungen reduzieren
Auf den Betrieb einer vollständigen Schulungsumgebung verzichten und Abhängigkeiten von Datenbanken reduzieren.
Kosten kontrollieren
Kosten und Verwaltungsaufwand für die technischen Schulungsumgebungen reduzieren.
K-STUDIO für eine simulierte Schulungsumgebung, die OMEGA originalgetreu nachbildet.
Knowmore entwickelte mit K-STUDIO eine simulierte Schulungsumgebung, die rund 30 OMEGA-Geschäftsprozesse nachbildet. Das Ziel: Lernenden das Gefühl geben, in der echten Anwendung zu arbeiten, und gleichzeitig die Abhängigkeit von technischen Produktions- oder Schulungsumgebungen beseitigen.
Einfacher umsetzbare, umfassendere Schulungen – ohne die Einschränkungen einer klassischen Schulungsumgebung.
Keine Datenbankhürden mehr
Mit dem Simulator kann geschult werden, ohne von den technischen Einschränkungen der Datenbanken einer Schulungsumgebung abhängig zu sein.
End-to-End-Prozesse
Trainer können Nutzern nun einen vollständigen Prozess zeigen – trotz Schnittstellen und Workflows mit anderen Anwendungen.
Unbegrenztes Training
Die Anwendungsfälle lassen sich beliebig oft wiederholen, sodass Lernende die einzelnen Schritte so häufig wie nötig trainieren können.
Deutliche Effizienzgewinne
Orange erzielt finanzielle Vorteile sowie deutliche Effizienzgewinne bei der Verwaltung der Schulungsumgebungen.
Praxisnah lernen – in einer realistischen, kontrollierten und jederzeit verfügbaren Umgebung.
Realistische Lernerfahrung
Die Lernenden trainieren in einer originalgetreuen Nachbildung von OMEGA und haben dabei das Gefühl, die echte Anwendung zu nutzen.
Risikofreies Üben
Nutzer können Prozesse beliebig oft wiederholen, ohne in einer realen Umgebung zu arbeiten.
Umfassendere Schulung
Mit der Simulation lassen sich Prozesse vollständig durchspielen – auch wenn mehrere Anwendungen und Workflows beteiligt sind.
Vereinfachte Umgebung
Orange reduziert Aufwand und Kosten für den Betrieb einer vollständigen und komplexen Schulungsumgebung.
Realistische Anwendungssimulationen erstellen und durch praktische Übungen lernen.
Orange setzt auf K-STUDIO, um OMEGA-Prozesse nachzubilden und realitätsnahe Schulungsinhalte bereitzustellen – ohne von einer technischen Schulungsumgebung abhängig zu sein.
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