Orange transforme la formation à OMEGA avec une base école simulée.
Pour former les 5 000 conseillers utilisant OMEGA, Orange s’appuie sur K-STUDIO pour reproduire de manière réaliste les processus de l’application, sans les contraintes techniques et financières d’une base école traditionnelle.
Le studio de simulation applicative pour apprendre en pratiquant dans un environnement réaliste.
Reproduire OMEGA pour former sur des processus complets, sans dépendre d’un environnement école complexe.
Orange a demandé à Knowmore de concevoir une base école simulée donnant à l’apprenant l’impression d’utiliser l’application réelle. Avec K-STUDIO, une trentaine de processus métiers OMEGA ont été reproduits dans des contenus de formation 100 % réalistes.
Former chaque année de nouveaux conseillers sur une application connectée à plusieurs systèmes.
OMEGA est l’application Orange de prise de commande en téléphonie mobile. Elle est utilisée par 5 000 conseillers clientèle et interfacée avec plusieurs autres applications, notamment de facturation et des systèmes techniques liés aux cartes SIM.
Compte tenu du turn-over interne et externe, Orange doit former environ 500 nouveaux utilisateurs chaque année. Les formations étaient réalisées en présentiel sur une base école, dont le maintien complet s’avérait à la fois complexe, contraignant et coûteux.
Rendre la formation plus réaliste tout en supprimant les contraintes d’une base école traditionnelle.
Former à grande échelle
Accompagner environ 500 nouveaux utilisateurs chaque année sur un outil utilisé par 5 000 conseillers.
Former de bout en bout
Permettre aux apprenants de visualiser et de pratiquer un processus complet malgré les interfaces avec d’autres applications.
Réduire les contraintes techniques
S’affranchir du maintien d’un environnement école complet et des contraintes liées aux bases de données.
Maîtriser les coûts
Réduire les coûts et les efforts de gestion associés aux environnements techniques nécessaires à la formation.
K-STUDIO pour créer une base école simulée fidèle à l’application OMEGA.
Knowmore a conçu avec K-STUDIO une base école simulée reproduisant une trentaine de processus métiers d’OMEGA. L’objectif : donner à l’apprenant l’impression d’être dans l’application réelle tout en supprimant la dépendance aux environnements techniques de production ou de formation.
Une formation plus simple à exploiter, plus complète et libérée des contraintes de la base école.
Fin des contraintes de bases de données
Le simulateur permet de former sans dépendre des contraintes techniques associées aux bases de données d’un environnement école.
Processus de bout en bout
Les formateurs peuvent désormais montrer aux utilisateurs un processus complet, malgré les interfaces et workflows avec d’autres applications.
Entraînement sans limite
Les cas d’usage peuvent être rejoués à l’infini, permettant aux apprenants de répéter les manipulations autant que nécessaire.
Gains significatifs
Orange constate des gains financiers ainsi que des gains significatifs dans la gestion des environnements de formation.
Apprendre par la pratique dans un environnement réaliste, maîtrisé et disponible.
Immersion réaliste
Les apprenants se forment dans une reproduction fidèle d’OMEGA qui leur donne l’impression d’utiliser l’application réelle.
Pratique sans risque
Les utilisateurs peuvent répéter les processus autant de fois que nécessaire sans intervenir sur un environnement réel.
Formation plus complète
La simulation permet d’aller jusqu’au bout des processus, y compris lorsqu’ils impliquent plusieurs applications et workflows.
Environnement simplifié
Orange réduit les contraintes et coûts liés au maintien d’une base école complète et complexe.
Créer des simulations applicatives réalistes pour apprendre en pratiquant.
Orange s’appuie sur K-STUDIO pour reproduire les processus d’OMEGA et proposer des contenus de formation réalistes sans dépendre d’une base école technique.
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