Orange forme à OMEGA sur une base école simulée.
OMEGA est l’application de prise de commande mobile d’Orange, utilisée par 5 000 conseillers. K-STUDIO en reproduit une trentaine de processus, de bout en bout, sans environnement école à maintenir.
iÀ VOUS DE JOUERSélectionnez l’offre souscrite par le client.!PRESQUECe champ est le terminal, pas l’offre.✓VALIDÉOffre sélectionnée, le devis peut être édité.Former chaque année de nouveaux conseillers sur une application interfacée.
OMEGA est l’application Orange de prise de commande en téléphonie mobile. Elle est utilisée par 5 000 conseillers clientèle et interfacée avec plusieurs autres systèmes. Compte tenu du turn-over, environ 500 nouveaux utilisateurs sont à former chaque année.
Une base école ne tient jamais le processus jusqu’au bout.
Dès qu’un parcours traverse plusieurs applications, l’environnement école s’arrête quelque part : une interface manque, une base de données n’est pas alimentée. Le formateur montre un morceau, et l’apprenant devine le reste.
L’application couverte par le dispositif.
OMEGA
Prise de commande mobile, 5 000 conseillers, 30 processus reproduits
Une base école simulée, fidèle à l’application réelle.
Knowmore a conçu avec K-STUDIO une base école simulée reproduisant une trentaine de processus métiers d’OMEGA. L’apprenant a l’impression d’utiliser l’application réelle, sans qu’aucun environnement technique ne soit à maintenir.
Une trentaine de processus
Les parcours les plus utilisés d’OMEGA sont reproduits dans le simulateur.
Des parcours de bout en bout
La simulation va jusqu’à la signature du devis, malgré les interfaces avec d’autres systèmes.
Aucune base de données à tenir
La formation ne dépend plus d’un environnement école ni de ses jeux de données.
Des cas rejouables à l’infini
Un apprenant répète la manipulation autant de fois qu’il le souhaite.
- ✓Ouvrez la fiche du client.
- ✓Sélectionnez l’offre souscrite.
- ✓Vérifiez puis faites signer le devis.
Une formation plus complète et libérée des contraintes techniques.
Fin des contraintes de bases de données
Former ne dépend plus des contraintes techniques d’un environnement école.
Des processus montrés en entier
Les formateurs déroulent un parcours complet malgré les interfaces avec d’autres applications.
Un entraînement sans limite
Les cas d’usage sont rejoués autant que nécessaire, sans risque.
Des gains de gestion
Orange constate des gains financiers et des gains dans la gestion des environnements de formation.
La solution déployée.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-STUDIO remplace-t-il la formation chez Orange ?
Quelle application est couverte ?
Faut-il encore maintenir un environnement école ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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