Gerflor begleitet seine Teams in Microsoft Dynamics.
Einundvierzig Hilfe-Publikationen leben in der Anwendung, erstellt und gepflegt von den Gerflor-Teams selbst und in 4 Sprachen an die Tochtergesellschaften der Gruppe ausgespielt.
Eine tragende Anwendung, Nutzer über die ganze Welt verteilt.
Gerflor entwickelt und produziert Bodenbelagslösungen für einen weltweiten Markt. Microsoft Dynamics strukturiert dort die Kundenbeziehung und die Vertriebsprozesse, mit Nutzern in mehreren Ländern und mehreren Arbeitssprachen.
Schulung bereitet vor, sie begleitet nicht.
In diesem Umfeld reicht eine Erstschulung nicht aus: Nutzer müssen den richtigen Weg im Moment der Eingabe wiederfinden, und die internen Teams müssen diese Hilfe anpassen können, ohne bei jeder Änderung einen Dienstleister zu brauchen.
Die von K-NOW abgedeckte Anwendung.
Eine Hilfe-Bibliothek in der Hand der Fachteams.
Die Gerflor-Teams erstellen und aktualisieren die Inhalte selbst, ohne Eingriff in die Anwendung.
Intern erstellt
Einundvierzig Publikationen, konzipiert und gepflegt von den Gerflor-Teams.
In den Bildschirmen
Kontextbezogene Hilfe und geführte Abläufe direkt in Dynamics.
In 4 Sprachen
Die Inhalte werden für die Tochtergesellschaften ins Französische, Englische, Deutsche und Chinesische übersetzt.
Ohne Abhängigkeit
Aktualisierungen folgen den funktionalen Änderungen, ohne Umweg über einen Dienstleister.
Lebendige Hilfe, im Takt der Anwendung.
Einundvierzig Publikationen
Die Bibliothek deckt die wichtigsten Abläufe ab und wächst mit den gemeldeten Bedarfen.
Hilfe im Moment der Nutzung
Nutzer finden die Information in dem Bildschirm, in dem sie arbeiten, nicht in einer separaten Dokumentation.
Eigenständige Teams
Die Inhalte entstehen und werden intern aktualisiert, sodass sie jeder Änderung ohne Verzug folgen.
Mehrsprachige Ausspielung
Dasselbe Konzept erreicht die Tochtergesellschaften der Gruppe in ihren Arbeitssprachen.
Was man uns zu dieser Einführung fragt.
Ersetzt K-NOW die Schulung bei Gerflor?
Welche Anwendungen sind abgedeckt?
Wie groß ist die Einführung?
Was ändert sich im Alltag?
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