Ein großes französisches Luxushaus führt seine Berater durch seinen digitalen Katalog.
Im Geschäft präsentieren die Berater Hochjuwelierstücke auf dem Mobilgerät. K-NOW bringt die Hilfe in den Katalog, im Moment des Kundentermins, auf Französisch und Englisch.
Der digitale Katalog ist zum Verkaufsinstrument im Geschäft geworden.
In seinen Boutiquen weltweit präsentieren die Berater des Hauses die Hochjuwelierkollektionen direkt auf dem Mobilgerät. Der digitale Katalog begleitet den Kundentermin und muss deshalb einfach zu bedienen bleiben, auch bei selten genutzten Funktionen.
Vor der Kundin schlägt niemand eine Bedienungsanleitung auf.
Eine Funktion, die einmal im Monat genutzt wird, gerät in Vergessenheit. Und ein Berater im Termin sucht die Antwort nicht anderswo: Er verzichtet auf die Funktion oder kürzt die Präsentation ab.
Die vom Dispositiv abgedeckte Anwendung.
Digitaler Katalog
Mobiler Hochjuwelier-Katalog, 1 500 Berater
Die Hilfe steckt im Katalog, nicht daneben.
Das Haus hat K-NOW in seinen mobilen Katalog integriert: zwei Guidances, kontextbezogene Sticker auf Französisch und Englisch sowie eine Ankündigungsfunktion, um die Berater ohne Umweg über die IT zu erreichen.
Integrierte Guidances
Zwei Abläufe begleiten die zentralen Handgriffe, direkt im Katalog.
Zweisprachige Sticker
Die kontextbezogenen Hinweise gibt es auf Französisch und Englisch, für die Boutiquen weltweit.
Favoriten und Vergleiche
Die Berater legen Listen für ihre Kundschaft an und vergleichen Stücke im Termin.
Ankündigungen ohne IT
Das Haus verteilt gezielte Informationen an die Berater, direkt im Katalog.
1 500 Berater in ihrer täglichen Nutzung begleitet.
1 500 begleitete Berater
Sie finden sich im Katalog auf dem Mobilgerät zurecht und finden die nützlichen Funktionen im Termin wieder.
Einfach angelegte Favoriten
Die Berater stellen aus dem Katalog heraus Favoritenlisten für ihre Kundschaft zusammen.
Erleichterte Vergleiche
Sie vergleichen Hochjuwelierstücke, um die Kundenpräsentation zu bereichern.
Eigenständige Kommunikation
Die Ankündigungsfunktion erlaubt es, die Berater ohne Abhängigkeit von der IT anzusprechen.
Die eingesetzte Lösung.
Was uns zu diesem Rollout gefragt wird.
Ersetzt K-NOW die Schulung der Berater?
Welche Anwendung ist abgedeckt?
Sind die Inhalte in mehreren Sprachen verfügbar?
Was ändert das im Alltag?
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