Soitec accompagne ses acheteurs dans Jaggaer et Oracle iProcurement.
La règle, le champ attendu et l’étape suivante apparaissent directement dans l’écran de travail, aussi bien pour l’acheteur quotidien que pour le collaborateur qui ne fait une demande d’achat que deux fois par an.
2 applications achats, deux populations que tout oppose.
Soitec conçoit et produit des matériaux semi-conducteurs pour l’industrie électronique. Son processus achats mobilise des acheteurs qui vivent dans l’outil au quotidien, et un grand nombre de collaborateurs qui n’y passent que ponctuellement, pour une demande ou une validation.
La formation prépare, elle n’accompagne pas.
Cette asymétrie rend la formation classique peu efficace : ce qui est acquis par les uns est oublié par les autres entre deux utilisations. Il fallait accompagner les utilisateurs occasionnels au moment précis de la saisie, sans alourdir la charge des équipes achats ni du support.
Les applications couvertes par K-NOW.
Une guidance intégrée aux 2 applications.
K-NOW s’exécute dans l’environnement de travail des collaborateurs Soitec, sans modification des applications sous-jacentes.
Au niveau du champ
Les aides s’affichent sur l’écran et le champ concernés, pas dans une documentation à part.
Sur les étapes clés
Des parcours guidés couvrent les moments qui engagent l’entreprise, de la demande à la commande.
Ciblé par profil
Les contenus se déclenchent selon l’application, le profil et le rôle de l’utilisateur.
Mis à jour sans IT
Les contenus évoluent avec les règles achats sans intervention sur les applications.
1 processus accompagné à chaque étape, pour tous les profils.
Les occasionnels avancent seuls
Ceux qui n’ouvrent l’outil que quelques fois par an retrouvent la marche à suivre sans solliciter les achats.
L’aide au bon endroit
Les contenus apparaissent dans l’écran concerné, au moment utile, plutôt qu’en amont.
Des saisies sécurisées
Les champs sensibles et les règles sont explicités, ce qui limite les rejets et les allers-retours de validation.
Une expérience continue
Un même dispositif couvre 2 applications aux interfaces différentes, sur l’ensemble du processus.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation chez Soitec ?
Quelles applications sont couvertes ?
Quelle est l’ampleur du déploiement ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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