Gerflor accompagne ses équipes dans Microsoft Dynamics.
Quarante et une publications d’aide vivent dans l’application, créées et maintenues par les équipes Gerflor elles-mêmes, et diffusées en 4 langues auprès des filiales du groupe.
Une application structurante, des utilisateurs répartis à l’international.
Gerflor conçoit et fabrique des solutions de revêtements de sol pour un marché mondial. Microsoft Dynamics y structure la relation client et les processus commerciaux, avec des utilisateurs répartis sur plusieurs pays et plusieurs langues de travail.
La formation prépare, elle n’accompagne pas.
Dans ce contexte, la formation initiale ne suffit pas : les utilisateurs ont besoin de retrouver la marche à suivre au moment de la saisie, et les équipes internes de faire évoluer cette aide sans dépendre d’un prestataire à chaque changement.
L’application couverte par K-NOW.
Une bibliothèque d’aide tenue par les équipes métier.
Les équipes Gerflor produisent et actualisent elles-mêmes les contenus, sans intervention sur l’application.
Créés en interne
Quarante et une publications conçues et maintenues par les équipes Gerflor.
Dans les écrans
Aides contextuelles et parcours guidés affichés directement dans Dynamics.
En 4 langues
Les contenus sont traduits en français, anglais, allemand et chinois pour les filiales.
Sans dépendance
Les mises à jour suivent les évolutions fonctionnelles sans passer par un prestataire.
Une aide vivante, au rythme de l’application.
Quarante et une publications
La bibliothèque couvre les principaux parcours et s’enrichit au fil des besoins exprimés.
Une aide au moment de l’usage
Les utilisateurs trouvent l’information dans l’écran où ils travaillent, pas dans une documentation à part.
Des équipes autonomes
Les contenus sont créés et actualisés en interne, ce qui permet de suivre les évolutions sans délai.
Une diffusion multilingue
Le même dispositif s’adresse aux filiales du groupe dans leurs langues de travail.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation chez Gerflor ?
Quelles applications sont couvertes ?
Quelle est l’ampleur du déploiement ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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