K-NOW

Le GPS Applicatif

La Plateforme d’Adoption Digitale qui simplifie
l’apprentissage et l’usage des applications.

Vous pilotez un projet de transformation digitale ?

Vous souhaitez accompagner des centaines ou des milliers d’utilisateurs, formés ou non, à prendre en main et à utiliser efficacement leurs applications métier en situation réelle de travail et en même temps réduire les appels au support, gagner en productivité et accroître la satisfaction utilisateur ?
Simplifiez le onboarding
Le GPS applicatif / didacticiel a été conçu pour aider vos collaborateurs et partenaires à s’adapter avec efficacité pour réaliser sereinement leurs actions quotidiennes, occasionnelles ou complexes, suite au déploiement d'une nouvelle application, d'un nouveau module ou d’une nouvelle version
Augmentez l’engagement utilisateurs de +60%
Travailler en se formant, se former en travaillant sur des applications métier, comme si un expert était assis à côté. Les organisations qui utilisent K-NOW constatent une accélération du taux d’adoption et engagement collaborateurs et un accroissement de la confiance et la satisfaction des utilisateurs de près de 90%
Réduisez les sollicitations au Support de +50%
Les utilisateurs sont confrontés aux mises à jour récurrentes des applications SaaS. Les guidages et alertes facilitent la prise en main des nouveautés sur leur poste de travail. Ceci permet de réduire les appels à la Hot-Line et d'améliorer la qualité des saisies et des données de +33%
player icon

Les objectifs de K-NOW

Pour concevoir et diffuser des guidages et des messages par dessus votre application, sans adhérence avec celle-ci. Les aides contextuelles du GPS applicatif facilitent la prise main, la compréhension et l'adhésion à l'application et aux processus.

Les principales fonctionnalités

Selon son profil et sa mission, des parcours sur mesure alternant vidéos, visites guidées, prise en main pas à pas, permettent à l’utilisateur novice de se familiariser rapidement avec l’application métier. Le recueil des avis des utilisateurs dans la phase de onboarding puis au fil des usages de l’application permet d’optimiser régulièrement les messages et guidages à la plus grande satisfaction des usagers.
Les guidages démarrent à l’endroit où se trouve l’utilisateur, par exemple en cours d’un processus. Ils peuvent être lancés à partir d’un permalien partagé depuis un mail, un chatbot, un forum. Le guidage peut prendre différents chemins selon les valeurs saisies ou sélectionnées par l’usager et se poursuivre dans une autre application. Les guidages peuvent être dépendants du profil utilisateur.
Les supports, consignes, règles de gestion, gestes métier sous forme de pdf ou vidéo relayés par le GPS Applicatif / Didacticiel sont mis en valeur à l'endroit où ils sont le plus utiles. Une simple recherche contextuelle, permet à l’utilisateur d’accéder au document au moment où il en a besoin sans perte de temps. La simplification de l'accès à vos supports décuple leur impact
Les annonces, les messages, les alertes, les stickers, les guidages peuvent être traduits dans toutes les langues Indépendamment de la langue de l’application. L’utilisateur peut sélectionner l’aide K-NOW dans la langue de son choix.

Les avantages du GPS applicatif

Les Utilisateurs guidés, se forment

Comme un GPS dans une voiture, K-NOW localise l’utilisateur dans l’application pour lui prodiguer l’aide dont il a besoin au bon moment et lui pointer le nouveau processus à suivre, la dernière règle métier ou la vidéo à consulter.

Des Utilisateurs confiants

Dès les premières publications, les utilisateurs rassurés sont plus efficaces. Quelques soient les applications ils retrouvent les mêmes types d’aides. Ils adhèrent plus rapidement aux changements, font moins d’erreurs et sollicitent bien moins souvent le support.

Prise en main rapide

Les équipes maîtrises d’ouvrages, équipes métier, formateurs, concepteurs pédagogiques sans compétence technique particulière, conçoivent et gèrent les mises à jour et la diffusion en un clic ou par campagne, selon les profils ou encore l’analyse des usages et des feedbacks utilisateurs.

Mises à jour facilitées

Les applications évoluent très souvent. La plateforme a été conçue pour basculer les messages et guidages d’un environnement de recette à l’environnement de production de façon simple. La console d’administration permet de visualiser par des compteurs l’activation des aides et des guidages à modifier. Il suffit de quelques minutes pour mettre à jour un guidage et le publier.

Nos clients l'ont adopté

Banque Française Mutualiste

...

Sodexo

...

ACMS

...

Des questions ?

Vous devez accompagner des centaines ou des milliers d’utilisateurs sur une application, vous voulez les former à très court terme, vous cherchez à réduire les coûts du Support, vous êtes en veille, vous avez un projet ou ...
vous souhaitez en savoir plus
Contactez-nous arrow