À l’heure ou le numérique brasse des imaginaires variés, tantôt optimistes, tantôt menaçants, l’implémentation de nouveaux outils digitaux dans l’organisation des entreprises est un exercice périlleux. Les dirigeants doivent composer avec les appréhensions et motivations de leurs collaborateurs, pour assurer le déploiement des logiciels à leur plein potentiel. Car s’armer d’outils CRM, ERP, PLM etc., ne sert à rien sans une vision globale et partagée.
Pour tirer profit d’un nouvel environnement digital, le choix des bons logiciels est crucial, mais ne serait rien sans la mise en place d’une culture digitale au sein de l’entreprise, pour accompagner le changement.
Intégrer de nouveaux outils, si performants soient-ils, n’assure pas nécessairement leur bon déploiement auprès de vos collaborateurs. Mener le changement progressivement, si. C’est là que l’ancrage d’une culture numérique en entreprise entre en scène.
La culture numérique, ou culture digitale, recouvre différentes réalités et se caractérise par un ensemble de comportements et d’usages. S’il faut la définir, la culture digitale en entreprise est l’intégration des logiques numériques dans la façon de travailler, de réfléchir et de s’organiser. Il est crucial de comprendre que la transformation digitale ne se limite pas à l’achat de nouveaux outils (CRM, solutions Saas, ERP, PLM…), mais plutôt à la compréhension des enjeux qu’elle recouvre. Quand elle est induite par une culture numérique, la transition se fera alors sans résistance et avec l’adhésion de l’ensemble de vos collaborateurs.
Pour que ce changement culturel soit progressif et uniforme, la communication et la formation sont clefs : aux prémices de la transformation digitale, mais aussi tout au long de l’implémentation des logiciels. Un manque d’accompagnement ou un accompagnement inadapté au projet et à la culture de l’entreprise auront nécessairement des impacts sur la valeur délivrée par le projet. Mais il n’est jamais trop tard pour bien faire et pour accélérer l’adoption de la transformation digitale par les collaborateurs.
Tout miser sur un outillage froid et déconnecté de l’usage reviendrait à passer à côté d’une transformation digitale réussie : quel est l’intérêt d’un système largement déployé, sans des utilisateurs qui savent et veulent s’en servir ? Ici, la destination compte moins que le chemin choisi pour y arriver. Fédérer l’ensemble de l’organisation autour d’une vision audacieuse et claire est essentiel pour atteindre vos objectifs de transformation numérique. Cette posture est une preuve de confiance et de considération : le but n’est pas d’imposer une nouvelle façon de faire, mais de la co-construire, d’autant plus que le virage numérique ne se prend pas en un jour.
Pour cela, il est primordial d’impliquer toutes les parties prenantes dans votre démarche, de communiquer de façon transparente et spontanée sur les enjeux d’une digitalisation et de mettre à leur disposition des moyens pour atteindre des objectifs communs.
L’aversion au changement est humaine, naturelle. Qu’elle passe par de nouveaux outils CRM, d’un logiciel ERP ou de l’adoption d’une suite logiciel PLM, la transformation digitale implique toujours une modification des habitudes et un effort collaboratif entre plusieurs départements.
Les compétences techniques (hard skills) et les compétences humaines (soft skills) sont alors mises en jeu : sortis de leur zone de confort, vos collaborateurs devront à la fois apprendre de nouveaux usages, se coordonner à d’autres équipes et revoir, pour certains, leurs schémas de pensée vis-à-vis du numérique. L’effort peut être considérable, mais il est loin d’être insurmontable s’il est accompagné.
Après avoir communiqué avec les utilisateurs sur les raisons du changement et de son utilité pour répondre aux problématiques métiers, l’enjeu sera de basculer dans une logique de formation continue. La prise en main des outils n’en sera alors que plus efficace.
En 2021 déjà, 84 % des entreprises de plus de 20 salariés réclament un accompagnement pour faciliter l’appropriation des outils digitaux par les collaborateurs.
Source : « Baromètre Croissance & Digital » IPSOS
Plusieurs indicateurs de performance permettent de mesurer l’activité des utilisateurs sur les plateformes numériques. Pour surveiller la progression et l’ancrage de la transformation digitale dans l’entreprise, ces informations doivent être lues au prisme de l’utilisation réelle des outils, plus que relativement à la richesse de leurs fonctionnalités. En analysant la prise en main des outils déployés, il sera possible d’identifier les freins à leur utilisation et de comprendre les besoins et attentes des équipes pour mieux les accompagner.
Communiquer, former, mesurer ; autant d’étapes nécessaires pour remporter l’adhésion des collaborateurs et mener à bien une stratégie d’adoption digitale.
L’aversion au changement est humaine, naturelle. Qu’elle passe par de nouveaux outils CRM, d’un logiciel ERP ou de l’adoption d’une suite logiciel PLM, la transformation digitale implique toujours une modification des habitudes et un effort collaboratif entre plusieurs départements.
Les compétences techniques (hard skills) et les compétences humaines (soft skills) sont alors mises en jeu : sortis de leur zone de confort, vos collaborateurs devront à la fois apprendre de nouveaux usages, se coordonner à d’autres équipes et revoir, pour certains, leurs schémas de pensée vis-à-vis du numérique. L’effort peut être considérable, mais il est loin d’être insurmontable s’il est accompagné.
Après avoir communiqué avec les utilisateurs sur les raisons du changement et de son utilité pour répondre aux problématiques métiers, l’enjeu sera de basculer dans une logique de formation continue. La prise en main des outils n’en sera alors que plus efficace.
En 2021 déjà, 84 % des entreprises de plus de 20 salariés réclament un accompagnement pour faciliter l’appropriation des outils digitaux par les collaborateurs.
Source : « Baromètre Croissance & Digital » IPSOS
Plusieurs indicateurs de performance permettent de mesurer l’activité des utilisateurs sur les plateformes numériques. Pour surveiller la progression et l’ancrage de la transformation digitale dans l’entreprise, ces informations doivent être lues au prisme de l’utilisation réelle des outils, plus que relativement à la richesse de leurs fonctionnalités. En analysant la prise en main des outils déployés, il sera possible d’identifier les freins à leur utilisation et de comprendre les besoins et attentes des équipes pour mieux les accompagner.
Communiquer, former, mesurer ; autant d’étapes nécessaires pour remporter l’adhésion des collaborateurs et mener à bien une stratégie d’adoption digitale.
En 2021 déjà, 84 % des entreprises de plus de 20 salariés réclament un accompagnement pour faciliter l’appropriation des outils digitaux par les collaborateurs.
Source : « Baromètre Croissance & Digital » IPSOS
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Notre solution K-VALUE cartographie les usages et donne aux équipes métier les clés pour engager les actions correctrices appropriées afin d’améliorer l’expérience utilisateur de votre ERP. Elles intègrent la formation, l’enrichissement des guidages, l’amélioration des paramétrages de l’application, la révision des processus métier…
Vous utilisez déjà un logiciel sur lequel vous voulez former vos collaborateurs ? Notre plateforme d’adoption digitale K-NOW, aussi qualifié de GPS applicatif, s’intègre directement aux outils et dispense des aides sous forme de guidages interactifs et personnalisés en temps réel.
Vous pouvez communiquer avec les utilisateurs et les former sur les processus et les saisies de données directement dans l’interface, en utilisant des guides pas à pas et des aides contextuelles. Ajusté à chaque profil, vous donnez la possibilité à vos utilisateurs de progresser de façon autonome 24h/24 7j/7. Améliorer l’expérience utilisateur permet un onboarding simplifié, une meilleure prise en main des outils, l’uniformisation des processus métiers et une augmentation de l’engagement des utilisateurs.
K-NOW, plateforme d’adaptation digitale, guide vos équipes dans l’adoption des modules de votre ERP. Comme un GPS applicatif, guidages intelligents, alertes, notifications, feedback mais également onboarding, visites guidées en temps réel… tout y est pour une prise en main facile et fluide.
