Dextérité numérique : un levier clé pour réussir sa transformation digitale
Définition de la dextérité numérique
La dextérité numérique désigne la capacité et la volonté des collaborateurs à adopter, utiliser et exploiter pleinement les outils numériques – qu'ils soient existants ou émergents – dans le but d'améliorer leur performance, leur efficacité et la valeur générée pour l’organisation. Il ne s'agit pas uniquement de compétences techniques, mais aussi d’un état d’esprit : être curieux, agile, ouvert au changement et motivé à apprendre continuellement.
Dans le cadre d’une transformation digitale, cette aptitude est devenue essentielle pour assurer le succès de projets de modernisation des processus métiers, de déploiement d’outils SaaS ou d’optimisation de l’expérience collaborateur.
La dextérité numérique : une condition essentielle pour l’adoption digitale
Alors que les entreprises investissent massivement dans des solutions technologiques – CRM, ERP, PLM, SIRH, suites collaboratives, outils de data visualisation ou d'automatisation…, un paradoxe persiste : l’adoption de ces outils par les équipes reste souvent partielle ou inefficace.
Le facteur bloquant n’est pas technologique, mais humain.
La dextérité numérique agit comme un catalyseur de l’adoption digitale. Sans elle, les collaborateurs :
- utilisent uniquement les fonctionnalités de base des outils,
- peinent à s’adapter aux mises à jour continues (notamment dans les solutions cloud),
- ressentent du stress ou de la frustration face à la nouveauté,
- ralentissent l’impact réel de la transformation digitale de leur entreprise.
Selon une étude de Deloitte, seules 38 % des entreprises estiment que leurs collaborateurs sont suffisamment à l’aise avec les outils numériques pour accompagner la transformation organisationnelle.
Qui est responsable du développement de la dextérité numérique ?
Contrairement à une idée reçue, ce n’est pas uniquement au service informatique de porter cette initiative. Le renforcement de la dextérité numérique s’inscrit à la croisée de plusieurs fonctions :
- Les Ressources Humaines, en tant que garantes de la formation continue et du développement des compétences.
- Les managers opérationnels, qui doivent accompagner leurs équipes au quotidien dans l’usage des outils.
- Les équipes de transformation digitale, qui orchestrent les projets et assurent leur cohérence.
- Les DSI, bien sûr, qui veillent à l’ergonomie, à la performance et à l’accessibilité des outils.
Une approche transversale, coordonnée et orientée vers l’utilisateur, est indispensable pour créer une culture numérique durable.
Les 4 piliers d’une main-d'œuvre dotée de dextérité numérique
- Compétence technologique
Être capable d’apprendre rapidement de nouveaux outils numériques, de comprendre leur logique et de les intégrer dans ses workflows. C’est particulièrement crucial dans un environnement où les solutions évoluent constamment (SaaS, automatisation, IA…). - Ouverture au changement
La résistance au changement est l’ennemi de la transformation. Développer une culture d’ouverture, d’expérimentation et d’apprentissage continu est fondamental pour renforcer la dextérité.
- Agilité organisationnelle
Une organisation rigide freine l’adaptation. En favorisant une gouvernance souple et collaborative, les entreprises permettent aux collaborateurs de tester, s’adapter et ajuster rapidement leurs pratiques numériques. - Ambition personnelle
Les collaborateurs qui comprennent comment la maîtrise des outils numériques peut booster leur carrière sont plus engagés. Cela renforce leur motivation à progresser et à s’investir dans la transformation.
Comment Knowmore accompagne le développement de la dextérité numérique
Chez Knowmore, nous croyons que la réussite d’un projet digital dépend autant de la technologie que de sa capacité à être adoptée par les utilisateurs. C’est pourquoi nos solutions – K-NOW, K-STUDIO, K-VALUE – sont conçues pour :
- former les collaborateurs directement dans leurs outils métiers,
- faciliter l’appropriation des interfaces complexes,
- réduire le temps de montée en compétence,
- et créer une dynamique d’apprentissage continue.
Notre approche "learning by doing" permet aux collaborateurs de devenir progressivement autonomes, tout en cultivant une culture d’innovation et d’agilité.
Conclusion : pourquoi miser sur la dextérité numérique maintenant ?
La dextérité numérique n’est plus un atout optionnel, c’est une compétence stratégique dans un monde où les outils évoluent plus vite que les organisations. Investir dans cette capacité, c’est garantir :
- un retour sur investissement optimal de vos outils numériques,
- une expérience collaborateur améliorée,
- une capacité d’innovation démultipliée.
Vous souhaitez renforcer la dextérité numérique de vos équipes et fluidifier l’adoption de vos outils métiers ?
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Success stories
Comment Knowmore redéfinit l'adoption digitale : des histoires inspirantes de transformation où nos Solutions aident les entreprises à maîtriser leurs outils numériques et à atteindre de nouveaux sommets.
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Quelle est la différence entre dextérité numérique et compétences numériques ?
La dextérité numérique dépasse les simples compétences numériques techniques. Elle inclut également la volonté, la curiosité et l’aptitude à évoluer dans un environnement digital en constante transformation. Là où les compétences numériques sont souvent acquises par la formation, la dextérité repose aussi sur l’état d’esprit et la capacité à s’adapter rapidement.
Quels sont les signes d’un manque de dextérité numérique au sein d’une organisation ?
Des signes tels que des erreurs récurrentes dans les outils, une réticence aux nouvelles technologies, un recours fréquent au support technique ou encore une sous-utilisation chronique des fonctionnalités avancées sont des indicateurs d’un déficit de dextérité numérique. Ces symptômes freinent la transformation digitale et nuisent à l’efficacité collective.
Quels outils peuvent soutenir le développement de la dextérité numérique à grande échelle ?
Des solutions d’adoption digitale comme celles proposées par Knowmore (K-STUDIO, K-NOW) permettent de déployer des contenus pédagogiques contextualisés, interactifs, des exercices simulés et accessibles directement depuis les applications métiers. Ces outils créent un environnement propice à l’apprentissage en continu, sans interrompre les flux de travail.