HSBC bereitet 4 300 Mitarbeitende auf den Start von Secure Key vor.
Secure Key verändert den Authentifizierungsablauf der Kunden. K-STUDIO bildet die Schritte nach, zuerst für die Berater in den Filialen, dann für die Kunden selbst auf der öffentlichen Website.
iSIE SIND DRANGeben Sie den vom Kunden erhaltenen Aktivierungscode ein.!FASTDieses Feld ist der Einmalcode, nicht der Aktivierungscode.✓BESTÄTIGTAktivierungscode eingegeben, der Schlüssel kann aktiviert werden.Den Start einer neuen Zwei-Faktor-Authentifizierung gelingen lassen.
HSBC gehört zu den ersten Banken, die eine Zwei-Faktor-Authentifizierung im Bankgeschäft eingeführt haben. Der Start von Secure Key bedeutete eine spürbare Änderung im Kundenablauf, mit einem Abwanderungsrisiko, das die Leitung von HSBC France ausschließen wollte.
Ein Berater kann zu einem Ablauf, den er nie selbst durchlaufen hat, nicht beruhigen.
Am Tag des Starts kommen die Fragen in der Filiale an. Ein Berater, der die Aktivierung nie durchgespielt hat, kann sie weder gelassen erklären noch der Sorge des Kunden zuvorkommen.
Was das Dispositiv abdeckt.
Secure Key
Zwei-Faktor-Authentifizierung im Bankgeschäft, 4 300 Mitarbeitende in den Filialen
Der Authentifizierungsablauf, nachgebildet und spielbar.
HSBC hat mit K-STUDIO entworfene interaktive Simulationen in sein E-Learning-Dispositiv eingebunden, die die Schritte des Secure-Key-Ablaufs nachbilden. Das Szenario zeigt eine Kundin, die von ihrem Berater empfangen und geführt wird.
Ein nachgebildeter Ablauf
Die Schritte der Secure-Key-Authentifizierung sind originalgetreu wiederholbar.
In das E-Learning eingebunden
Die Simulation hat ihren Platz im Schulungsdispositiv für die Filialen.
Ein Kundenszenario
Das Szenario zeigt eine Kundin, die von ihrem Berater empfangen und begleitet wird.
Für die Öffentlichkeit geöffnet
Dieselbe Simulation wurde auf der Website veröffentlicht, für Kunden und Interessenten.
- ✓Öffnen Sie die Kundenakte.
- ✓Aktivieren Sie den Secure Key.
- ✓Prüfen Sie und bestätigen Sie die Aktivierung.
Ein Dispositiv, intern ausgerollt und für Kunden geöffnet.
4 300 vorbereitete Mitarbeitende
Die Teams in den Filialen konnten die Schritte des neuen Ablaufs vor dem Start üben.
Ein realistisches Szenario
Das E-Learning bildet eine Kundensituation nach, geführt vom Berater.
Ein für Kunden geöffnetes Erlebnis
Die auf der öffentlichen Website veröffentlichte Simulation lässt auch Kunden und Interessenten üben.
Ein vorweggenommenes Abwanderungsrisiko
Das Dispositiv sollte die Sorgen rund um den geänderten Authentifizierungsablauf verringern.
Die eingesetzte Lösung.
Was uns zu diesem Rollout gefragt wird.
Ersetzt K-STUDIO die Schulung bei HSBC?
Welches Verfahren ist abgedeckt?
Ist die Simulation den Mitarbeitenden vorbehalten?
Was ändert das im Alltag?
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