HSBC sichert die Einführung von Secure Key dank interaktiver Simulation.
Zur Begleitung der strategischen Einführung seines neuen Zwei-Faktor-Authentifizierungssystems Secure Key setzt HSBC auf K-STUDIO, um seine Teams zu schulen, Kunden Sicherheit zu geben und allen Beteiligten das Üben in einer realistischen Simulation zu ermöglichen.
Der Anwendungssimulator für praxisnahes Lernen in einer realistischen Umgebung.
Mitarbeitende und Kunden auf eine grundlegende Veränderung der Bankauthentifizierung vorbereiten.
Mit der Einführung von Secure Key musste HSBC eine sensible Veränderung im Ablauf der Bankauthentifizierung erfolgreich gestalten. Die Herausforderung: Teams mobilisieren, schnell schulen und wirkungsvoll kommunizieren, um Kunden bei der Umstellung zu begleiten und ihnen Sicherheit im Umgang mit dem neuen Verfahren zu geben.
Die Einführung einer neuen Zwei-Faktor-Authentifizierung im Bankwesen erfolgreich gestalten.
HSBC gehörte zu den ersten Banken, die eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeführt haben. Die Einführung von Secure Key bedeutete eine wichtige Veränderung darin, wie Kunden ihre Transaktionen absichern und auf Online-Services zugreifen.
In diesem Kontext befürchtete HSBC ein erhöhtes Abwanderungsrisiko. Die Geschäftsleitung von HSBC Frankreich engagierte sich daher besonders dafür, die Filialteams vorzubereiten und die Kunden bei der Einführung des neuen Verfahrens zu begleiten.
Mobilisieren, schulen und kommunizieren, um eine strategische Einführung abzusichern.
Teams mobilisieren
Die Mitarbeitenden in den Filialen einbinden, damit sie Kunden bei der Einführung von Secure Key wirksam unterstützen können.
Praxisnah schulen
Den Teams ermöglichen, den neuen Authentifizierungsprozess in einer realistischen Simulation zu üben, bevor sie Kunden dabei begleiten.
Breit kommunizieren
Ein verständliches Lernangebot bereitstellen, das sich gleichermaßen an Mitarbeitende, Kunden und Interessenten richtet.
Kunden Sicherheit geben
Bedenken gegenüber der Veränderung reduzieren und das Abwanderungsrisiko begrenzen, indem Nutzer das neue Verfahren verstehen und testen können.
K-STUDIO bildet die Secure-Key-Authentifizierung in einer realistischen Umgebung nach.
HSBC integrierte mit K-STUDIO erstellte interaktive Simulationen in seine E-Learning-Angebote, um die verschiedenen Schritte der Secure-Key-Authentifizierung nachzubilden und Nutzer unter realitätsnahen Bedingungen vorzubereiten.
Ein intern ausgerolltes Schulungsangebot, das zugleich öffentlich zugänglich ist.
4.300 Mitarbeitende vorbereitet
Die Mitarbeitenden in den Filialen konnten sich darauf vorbereiten, ihre Kunden durch die verschiedenen Schritte des neuen Authentifizierungsprozesses zu begleiten.
Eine realistische Praxissituation
Das E-Learning-Angebot umfasst eine Authentifizierungssimulation, die eine Kundensituation mit Begleitung durch einen Berater realitätsnah nachbildet.
Ein Angebot auch für Kunden
Die Simulation wurde auch auf der öffentlichen Website veröffentlicht, um Kunden und Interessenten Sicherheit zu geben und ihnen die Möglichkeit zum Üben zu bieten.
Eine besser begleitete Einführung
Das Konzept verbindet Teamschulungen mit verständlicher Kommunikation für die Öffentlichkeit, um die strategische Markteinführung von Secure Key zu unterstützen.
Eine immersive Simulation zum Lernen, Üben und Vertrauensaufbau vor dem Einsatz in der Praxis.
Vorbereitung der Berater
Die Mitarbeitenden in den Filialen können sich mit dem Secure-Key-Prozess vertraut machen, bevor sie ihn Kunden erklären und diese dabei begleiten.
Lernen durch Praxis
Die realistische Nachbildung der Authentifizierungsschritte ermöglicht das Üben in einer sicheren und praxisnahen Umgebung.
Verständliche Kommunikation
Dasselbe Simulationsprinzip kann als Lernhilfe genutzt werden, um Nutzern das neue Verfahren anschaulich zu erklären.
Vertrauen bei Kunden stärken
Indem Kunden und Interessenten den Ablauf selbst testen können, erleichtert HSBC das Verständnis der Veränderung und trägt dazu bei, Bedenken rund um Secure Key zu reduzieren.
Praxisnah schulen grâce à une simulation réaliste de Secure Key.
Für dieses Projekt setzt HSBC auf K-STUDIO, um eine interaktive Simulation des Authentifizierungsprozesses zu erstellen und in seine Schulungs- und Kommunikationsmaßnahmen zu integrieren.
Entdecken Sie weitere Success Stories.
Erfahren Sie, wie andere Organisationen die Lösungen von Knowmore nutzen, um ihre Teams zu schulen und ihre digitale Transformation zu begleiten.
HSBC bereitet 10.000 Mitarbeitende mit Simulationen auf die Einführung von HUB vor
Zur Begleitung der Einführung von HUB, seinem globalen Webportal, nutzt HSBC K-STUDIO, um Mitarbeitende praxisnah in den Geschäftsprozessen zu schulen.
BNP Paribas erleichtert die Demonstration seiner App Mes Comptes
BNP Paribas nutzt K-STUDIO, um eine interaktive Nachbildung der App Mes Comptes bereitzustellen, Berater bei Demonstrationen zu unterstützen und Kunden das Üben zu ermöglichen.
Orange begleitet die Einführung von mehr als 110 Fachanwendungen
Seit 2001 setzt Orange auf K-NOW, um Nutzer direkt in ihren Anwendungen zu führen und ihnen kontextbezogene Hilfe genau im richtigen Moment bereitzustellen.
Bereiten Sie Ihre Nutzer mit realistischen Anwendungssimulationen vor.
Erfahren Sie, wie K-STUDIO Ihre Anwendungen und Prozesse nachbilden kann, um Mitarbeitende praxisnah zu schulen, Veränderungen abzusichern und die Einarbeitung zu beschleunigen.
Demo anfordern