HSBC sécurise le lancement de Secure Key grâce à la simulation interactive.
Pour accompagner le lancement stratégique de son nouveau système de double authentification Secure Key, HSBC s’appuie sur K-STUDIO afin de former ses équipes, rassurer ses clients et permettre à chacun de s’entraîner dans une simulation réaliste.
Le simulateur d’applications pour former par la pratique dans un environnement réaliste.
Préparer collaborateurs et clients à un changement majeur de l’authentification bancaire.
À l’occasion du lancement de Secure Key, HSBC devait réussir un changement sensible dans le parcours d’authentification bancaire. L’enjeu : mobiliser les équipes, les former rapidement et communiquer efficacement afin d’accompagner les clients et de les rassurer face à ce nouveau dispositif.
Réussir le lancement d’une nouvelle double authentification bancaire.
HSBC fait partie des premières banques à avoir mis en place la double authentification bancaire. Le lancement de Secure Key représentait un changement important dans la manière dont les clients sécurisent leurs opérations et accèdent à leurs services en ligne.
Dans ce contexte, HSBC redoutait un fort risque d’attrition. La Direction HSBC France s’est donc particulièrement engagée pour préparer les équipes en agence et accompagner les clients dans la prise en main du nouveau dispositif.
Mobiliser, former et communiquer pour sécuriser un lancement stratégique.
Mobiliser les équipes
Impliquer les collaborateurs en agence pour qu’ils deviennent des relais efficaces auprès des clients lors du lancement de Secure Key.
Former par la pratique
Permettre aux équipes de s’exercer sur une simulation réaliste du nouveau parcours d’authentification avant d’accompagner les clients.
Communiquer largement
Mettre à disposition un dispositif pédagogique compréhensible aussi bien par les collaborateurs que par les clients et prospects.
Rassurer les clients
Réduire les inquiétudes liées au changement et limiter le risque d’attrition en donnant la possibilité de comprendre et tester le nouveau dispositif.
K-STUDIO pour reproduire l’authentification Secure Key dans un environnement réaliste.
HSBC a intégré des simulations interactives conçues avec K-STUDIO dans ses dispositifs e-learning afin de reproduire les différentes étapes du parcours d’authentification Secure Key et de préparer les utilisateurs en conditions proches du réel.
Un dispositif de formation déployé en interne et accessible également au grand public.
4 300 collaborateurs préparés
Les collaborateurs des agences ont pu se préparer à accompagner leurs clients dans les différentes étapes du nouveau parcours d’authentification.
Une mise en situation réaliste
Le dispositif e-learning inclut une simulation d’authentification reproduisant une situation client guidée par son conseiller.
Une expérience ouverte aux clients
La simulation a également été publiée sur le site internet grand public afin de rassurer clients et prospects et de leur permettre de s’entraîner.
Un lancement mieux accompagné
Le dispositif combine formation des équipes et communication pédagogique auprès du grand public pour soutenir le lancement commercial stratégique de Secure Key.
Une simulation immersive pour apprendre, s’entraîner et rassurer avant le passage au réel.
Préparation des conseillers
Les collaborateurs en agence peuvent se familiariser avec le parcours Secure Key avant de devoir l’expliquer et l’accompagner auprès des clients.
Apprentissage par la pratique
La reproduction réaliste des étapes d’authentification permet de s’entraîner dans un environnement sécurisé et proche de la situation réelle.
Communication pédagogique
Le même principe de simulation peut être utilisé comme support pédagogique pour expliquer concrètement le nouveau dispositif aux utilisateurs.
Réassurance client
En donnant aux clients et prospects la possibilité de tester le parcours, HSBC facilite la compréhension du changement et contribue à réduire les inquiétudes liées à Secure Key.
Former par la pratique grâce à une simulation réaliste de Secure Key.
Pour ce projet, HSBC s’appuie sur K-STUDIO afin de créer une simulation interactive du parcours d’authentification et de l’intégrer à ses dispositifs de formation et de communication.
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