BPCE macht die Nutzung seiner Bank-Apps einfacher.
BPCE Solutions Informatiques nutzt K-NOW intern unter dem Namen „Guidance“. Die Lösung hilft Beratern direkt in ihren Apps und führt sie sicher durch wichtige Abläufe.
Der interne Name von K-NOW bei BPCE.
Berater sicher durch komplexe Bankprozesse führen.
BPCE Solutions Informatiques unterstützt Banque Populaire und Caisse d’Épargne bei der Weiterentwicklung ihrer IT. K-NOW bietet Hilfe direkt in den Apps, die täglich genutzt werden.
Viele Apps für den Alltag im Banknetz.
Berater nutzen täglich viele Apps und arbeiten dabei nach klaren Regeln und Vorgaben.
BPCE Solutions Informatiques wollte die Hilfe direkt in den Tools stärken, Wege vereinfachen, Schulungen erleichtern und mehr Selbstständigkeit schaffen.
Die Nutzung vereinfachen, ohne wichtige Regeln zu umgehen.
Einstieg
Neue Berater schneller einarbeiten und sicher starten lassen.
Komplexität
Seltene und komplexe Bankabläufe einfacher machen.
Selbstständig
Nutzer sollen ohne ständige Hilfe des Supports weiterkommen.
Fokus
Die wichtigsten Abläufe wählen und dort gezielt helfen.
K-NOW, bei BPCE als „Guidance“ im Einsatz.
Die Lösung begleitet Nutzer direkt im Arbeitsablauf und hilft genau dann, wenn Hilfe nötig ist.
Einfachere Nutzung und Hilfe direkt im Arbeitsalltag.
Schneller Einstieg
Neue Mitarbeitende erhalten Hilfe direkt in ihren Tools.
Einfachere Abläufe
Komplexe oder seltene Abläufe lassen sich leichter ausführen.
Mehr Eigenständigkeit
Direkte Hilfe reduziert den Bedarf an Support und Schulung.
Breiter Einsatz
Die Lösung deckt bereits mehr als 10 % der Apps ab und wird weiter ausgebaut.
Eine einfachere, klarere und selbstständige Nutzung.
Schneller Start
Integrierte Hilfe verkürzt die Lernzeit.
Weniger Support
Nutzer finden nötige Infos schneller.
Nutzer im Fokus
Wichtige Abläufe werden nach dem Bedarf im Alltag gewählt.
Flexibel skalierbar
Die Lösung kann Schritt für Schritt auf weitere Apps erweitert werden.
Mehr über die BPCE-Erfahrung erfahren.
Helfen Sie Nutzern genau dann, wenn sie Hilfe brauchen.
Erfahren Sie, wie Knowmore die Nutzung Ihrer Fach-Apps vereinfacht, Abläufe sicherer macht und Nutzer schneller selbstständig werden lässt.
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