BPCE begleitet seine Berater in ihren Fachanwendungen.
BPCE Solutions Informatiques führt K-NOW ein, intern „Guidance“ genannt, damit die Hilfe genau im Moment der Handlung in der Anwendung erscheint, ohne das Werkzeug zu verlassen.
Ein breiter Anwendungsbestand im Dienst zweier Netze.
BPCE Solutions Informatiques begleitet die Netze Banque Populaire und Caisse d’Épargne bei der Weiterentwicklung ihrer Informationssysteme. Die Berater nutzen täglich eine Vielzahl von Anwendungen, in Prozessen mit hohen regulatorischen Anforderungen.
Die seltenen Abläufe sind die teuersten.
Ein Berater führt manche Prozesse täglich aus, andere nur wenige Male im Jahr. Genau diese sorgen für Unsicherheit, für Anrufe beim Support und für Vorgänge, die noch einmal aufgenommen werden müssen.
Was das Vorhaben heute abdeckt.
Fachanwendungen der Netze
Mehr als 10 % des Anwendungsbestands, weiterhin im Ausbau
Die Hilfe wandert in die Anwendung.
K-NOW, intern unter dem Namen „Guidance“ eingeführt, legt die Begleitung über die bestehenden Anwendungen. Die Inhalte entstehen gemeinsam mit den Fachbereichen, den Product Ownern und den Endanwendern.
Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Der Berater wird Schritt für Schritt durch die Abläufe geführt, bei denen er zögert.
Kontextbezogene Tooltips
Die nützliche Information erscheint am betreffenden Feld, ohne den Bildschirm zu verlassen.
Hinweise und Sticker
Visuelle Markierungen weisen direkt in der Oberfläche auf kritische Punkte hin.
Gemeinsam mit den Fachbereichen
Die begleiteten Abläufe werden mit den Product Ownern und den Anwendern ausgewählt, ausgehend von der Praxis.
Reibungslosere Einführung, weniger Last für den Support.
Einfacheres Onboarding
Neue Berater werden direkt in ihren Werkzeugen begleitet, schon bei den ersten Vorgängen.
Vereinfachte Abläufe
Komplexe oder seltene Prozesse lassen sich ohne fremde Hilfe zu Ende bringen.
Mehr Eigenständigkeit
Die kontextbezogene Hilfe verringert den regelmäßigen Rückgriff auf Support und Schulung.
Breitere Einführung
Das Vorhaben deckt bereits mehr als 10 % des Anwendungsbestands ab und wächst weiter.
Video: Wie BPCE mit einer Digital Adoption Platform die Abläufe seiner Berater vereinfacht
Sophie Lagarde, Direktorin Kundenbeziehungen und Serviceangebot bei BPCE Infogérance & Technologies, erklärt, wie die Guidance von K-NOW die Abläufe der Berater von Banque Populaire und Caisse d'Épargne vereinfacht. Video auf Französisch mit deutschen Untertiteln.
Was uns zu diesem Projekt gefragt wird.
Ersetzt K-NOW die Schulung bei BPCE?
Welche Anwendungen sind abgedeckt?
Wie groß ist die Einführung?
Was ändert das im Alltag?
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