BPCE simplifie l’adoption de ses applications bancaires.
BPCE Solutions Informatiques déploie K-NOW, sous l’appellation interne « Guidance », afin d’accompagner les conseillers directement dans leurs applications et de sécuriser les parcours métier.
L’appellation interne de K-NOW au sein de BPCE.
Accompagner les conseillers dans un environnement bancaire complexe.
BPCE Solutions Informatiques accompagne les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne dans l’évolution de leurs systèmes d’information. K-NOW permet d’apporter une aide contextuelle directement au sein des applications utilisées au quotidien.
Un vaste patrimoine applicatif au service des réseaux bancaires.
Les conseillers utilisent quotidiennement un grand nombre d’applications et doivent exécuter des processus soumis à des contraintes réglementaires fortes.
BPCE Solutions Informatiques souhaitait renforcer l’accompagnement directement dans les outils afin de réduire les difficultés de navigation, faciliter la formation et améliorer l’autonomie.
Simplifier l’expérience sans compromettre les exigences métier.
Onboarding
Faciliter l’intégration et la montée en compétence des nouveaux conseillers.
Complexité
Réduire la complexité des parcours et des processus bancaires peu fréquents.
Autonomie
Permettre aux utilisateurs d’avancer sans dépendre systématiquement du support.
Priorisation
Identifier les parcours à plus forte valeur ajoutée pour cibler les efforts.
K-NOW, déployé sous le nom de « Guidance ».
La solution accompagne les utilisateurs directement dans leurs parcours métier et fournit une assistance au moment précis où elle est nécessaire.
Une adoption plus fluide et un accompagnement plus proche du terrain.
Onboarding facilité
Les nouveaux collaborateurs sont accompagnés directement dans leurs outils.
Parcours simplifiés
Les processus complexes ou peu fréquents deviennent plus faciles à exécuter.
Autonomie renforcée
L’aide contextuelle limite le recours systématique au support et à la formation.
Déploiement étendu
La solution couvre déjà plus de 10 % du patrimoine applicatif, avec une extension en cours.
Une expérience utilisateur plus simple, plus autonome et plus cohérente.
Prise en main plus rapide
L’accompagnement intégré réduit la courbe d’apprentissage.
Moins de dépendance au support
Les utilisateurs trouvent plus rapidement les informations nécessaires.
Approche centrée utilisateur
Les parcours prioritaires sont sélectionnés à partir des besoins terrain.
Stratégie scalable
Le dispositif peut être étendu progressivement à davantage d’applications.
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Accompagnez vos utilisateurs au moment précis où ils en ont besoin.
Découvrez comment Knowmore peut simplifier l’adoption de vos applications métier, sécuriser les processus et accélérer l’autonomie des utilisateurs.
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