Logiciels métiers internes : comment réduire la dette d’usage et accompagner le changement

Les logiciels développés en interne sont au cœur des opérations des grandes organisations. Conçus pour répondre à des processus métiers spécifiques, à des contraintes réglementaires et à des besoins uniques, ils évoluent constamment. Pourtant, chaque mise à jour, chaque nouvelle fonctionnalité ou changement réglementaire peut générer de la complexité, de la charge cognitive et des difficultés d'adoption pour les utilisateurs.

Dans ce webinaire, découvrez comment France Travail accompagne les évolutions de ses applications métiers, identifie les irritants utilisateurs et utilise la donnée d'usage ainsi que le guidage contextuel pour améliorer l'expérience collaborateur et accélérer l'adoption des outils numériques.

Les grandes organisations s'appuient sur de nombreux logiciels métiers développés en interne pour répondre à leurs spécificités opérationnelles et réglementaires. Ces applications sont souvent stratégiques mais leur évolution permanente représente un défi majeur pour les utilisateurs.

À travers le retour d'expérience de France Travail, ce webinaire met en lumière les difficultés rencontrées par les collaborateurs face aux changements fréquents des outils : multiplication des applications utilisées, complexification des parcours, surcharge informationnelle et apparition d'une véritable dette d'usage.

Les intervenants expliquent pourquoi les approches traditionnelles d'accompagnement — documentation, formations ou support utilisateur — ne suffisent plus à suivre le rythme des évolutions. Ils présentent également l'intérêt de l'analyse des données d'usage pour comprendre les comportements réels des utilisateurs, identifier les points de friction et prioriser les améliorations les plus impactantes.

Enfin, le webinaire explore le rôle du guidage applicatif contextuel, capable d'apporter une aide directement dans les interfaces au moment où l'utilisateur en a besoin. Une approche qui permet de réduire les erreurs, diminuer la charge cognitive et renforcer l'autonomie des collaborateurs.

Pourquoi regarder ce webinaire ?

• Vous gérez un parc d'applications métiers complexes.
• Vous faites face à des difficultés d'adoption après des mises à jour ou transformations digitales.
• Vous souhaitez mesurer concrètement l'utilisation de vos outils numériques.
• Vous cherchez des solutions pour réduire les sollicitations du support et améliorer l'expérience collaborateur.
• Vous travaillez sur des projets de conduite du changement, de digital workplace ou de transformation des usages.

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