REMA 1000 : accélérer l’adoption de la Business Intelligence auprès de 4 000 utilisateurs
de clients du CAC 40 référencés UGAP
d'utilisateurs
applicatifs métier chez un seul client
pays
Comment faciliter l’adoption d’une plateforme analytique à l’échelle d’un groupe international de distribution ?
Les outils de Business Intelligence sont devenus indispensables pour piloter la performance opérationnelle.
Mais leur succès dépend directement de leur capacité à être utilisés au quotidien par les équipes métiers.
Pour accompagner le déploiement de sa plateforme analytique GII (Golden Insights Intelligence) de Symphony Retail AI, REMA 1000 a choisi K-NOW afin d'intégrer l'accompagnement utilisateur directement dans l'application.
L'objectif : accélérer la prise en main de la plateforme, faciliter l'accès à l'information et développer l'autonomie des utilisateurs.
Le contexte
REMA 1000 est l'une des principales enseignes de distribution alimentaire en Europe du Nord.
Basé à Oslo, le groupe exploite plusieurs milliers de magasins et s'appuie fortement sur la donnée pour piloter son activité.
Dans le cadre du déploiement de GII, sa plateforme de Business Intelligence développée par Symphony Retail AI, REMA 1000 souhaite mettre à disposition des équipes un environnement analytique moderne capable de faciliter la prise de décision à tous les niveaux de l'organisation.
L'enjeu n'est pas uniquement technologique.
Il consiste également à garantir une adoption rapide des nouveaux usages analytiques par plusieurs milliers d'utilisateurs.
Les enjeux
Accompagner le lancement de la plateforme
REMA 1000 souhaitait utiliser K-NOW pour :
- présenter la nouvelle application aux utilisateurs
- valoriser les nouvelles fonctionnalités
- communiquer sur les évolutions de la plateforme
- recueillir les retours utilisateurs directement dans l'application
Simplifier l'appropriation des usages analytiques
La richesse fonctionnelle d'un outil de Business Intelligence peut générer des difficultés d'adoption, notamment pour les utilisateurs occasionnels.
L'objectif était de rendre l'accès à la donnée plus simple et plus intuitif.
Préparer les futurs déploiements
Le projet devait également permettre aux équipes REMA 1000 de découvrir les possibilités offertes par K-NOW et d'acquérir rapidement l'autonomie nécessaire pour créer leurs propres contenus.
La solution mise en œuvre
Un accompagnement directement intégré dans GII
Le dispositif déployé comprend :
- un parcours d'accueil utilisateur
- des annonces contextuelles
- des mécanismes de feedback
- des aides accessibles directement dans l'application
Les utilisateurs bénéficient ainsi d'une assistance disponible au moment où ils en ont besoin, sans quitter leur environnement de travail.
Un déploiement international
Les contenus ont été mis à disposition en :
- anglais
- norvégien
afin d'accompagner efficacement les différentes populations concernées.
Formation des auteurs
Une première session de formation a permis aux équipes REMA 1000 de découvrir le mode auteur et de commencer à produire leurs propres contenus K-NOW.
Les résultats observés
Une forte satisfaction des équipes
Les retours utilisateurs mettent en avant plusieurs bénéfices immédiats :
- les aides contextuelles directement dans GII sont jugées particulièrement utiles et génératrices de gains de temps
- la création de nouveaux contenus est perçue comme simple et rapide
- les mises à jour sont faciles à réaliser
- les publications peuvent être planifiées en fonction des dates de mise en production
- la formation dispensée a permis une montée en compétence rapide des équipes.
Une autonomie renforcée
Les équipes REMA 1000 ont rapidement identifié la capacité de K-NOW à :
- faciliter l'onboarding des nouveaux utilisateurs
- accélérer la production des aides
- réduire progressivement les sollicitations support
- accompagner les évolutions de la plateforme dans la durée.
Une collaboration efficace
Le projet a également bénéficié :
- d'une excellente qualité des storyboards préparés par REMA 1000
- d'une communication fluide entre toutes les parties prenantes
- d'une intégration technique rapide sur GII grâce à l'expérience acquise sur des projets similaires.
Chiffres clés
Témoignages projet
Les aides contextuelles directement intégrées à GII sont particulièrement utiles et nous font gagner un temps précieux. »
« La création de nouveaux contenus d'accompagnement est simple et leur publication très rapide. »
« Les contenus peuvent être mis à jour facilement et en quelques minutes. »
« Le projet a été déployé conformément au planning annoncé. »
Ce qu'il faut retenir
L'expérience REMA 1000 démontre que la réussite d'un projet Business Intelligence ne dépend pas uniquement de la qualité des tableaux de bord ou des données disponibles.
La création de valeur passe avant tout par l'adoption des usages.
En intégrant l'accompagnement directement dans GII, REMA 1000 facilite la montée en compétence de ses utilisateurs, accélère l'appropriation des nouveaux usages analytiques et prépare les futurs déploiements de manière durable.
K-NOW devient ainsi un levier d'adoption, de performance et d'autonomie au service de la stratégie data du groupe.
Des questions ?
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