Eine Digital Adoption Platform einführen im globalen Maßstab.
Erfahren Sie, wie Airbus eine Digital Adoption Platform weltweit eingeführt hat, um die Nutzung seiner HR- und Fachanwendungen zu vereinfachen, Supportanfragen zu reduzieren und die Selbstständigkeit der Mitarbeitenden zu stärken.
Digitale Unterstützung in einer komplexen Umgebung skalierbar gestalten.
Eine Digital Adoption Platform in einer komplexen globalen Umgebung einführen.
Airbus betreibt mehr als 130 HR-Plattformen in 46 Ländern und 200 Rechtseinheiten. In diesem sehr heterogenen Ökosystem nutzen Mitarbeitende durchschnittlich 7 bis 9 Anwendungen pro Tag – häufig als SaaS und mit regelmäßigen Updates. In diesem Umfeld muss digitale Unterstützung kontinuierlich, kontextbezogen und skalierbar sein.
Drei Hebel für einen erfolgreichen DAP-Rollout im großen Maßstab.
Strukturieren
Eine Adoptionsstrategie definieren, die zahlreiche Länder, unterschiedliche Nutzerprofile und eine sehr umfangreiche Anwendungslandschaft abdeckt.
Unterstützen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Videos, kontextbezogene Hinweise, Alerts und Feedback direkt in die Fachanwendungen integrieren.
Skalieren
Die DAP zu einem intelligenten zentralen Einstiegspunkt weiterentwickeln, der Personalisierung, Inhalte und künstliche Intelligenz verbindet.
Entdecken Sie den Erfahrungsbericht von Airbus.
François Rexer berichtet über vier Jahre K-NOW-Rollout bei Airbus, die erzielten Ergebnisse im User Support sowie die nächsten Schritte rund um KI und Personalisierung.
Vom klassischen Support zu einer integrierten Unterstützungserfahrung.
Schulungen, Dokumentation, Coaching, Helpdesk und Chatbot reichten nicht aus, um alle Hürden bei der Nutzung zu beseitigen. Die DAP bietet eine zusätzliche Unterstützungsebene direkt in den Anwendungen – genau dann, wenn Nutzerinnen und Nutzer sie benötigen.
Ein Erfahrungsbericht für Organisationen, die ihre digitale Adoption skalieren müssen.
Internationaler Rollout
Sie müssen Nutzerinnen und Nutzer in mehreren Ländern, Einheiten und fachlichen Kontexten unterstützen.
Supportaufwand reduzieren
Sie möchten wiederkehrende Tickets und Anrufe reduzieren, ohne die User Experience zu beeinträchtigen.
DAP skalierbar machen
Sie möchten Rollout, Governance und Weiterentwicklung einer Digital Adoption Platform strukturieren.
KI und Personalisierung
Sie möchten eine intelligentere, personalisierte und zentralisierte Unterstützung vorbereiten.
Ein konkreter Erfahrungsbericht von Airbus.
François Rexer
Ho Digital employee experience and care
Er berichtet über die Erfahrungen von Airbus mit dem weltweiten Rollout von K-NOW, die Reduzierung von Supportanfragen und die Weiterentwicklung hin zu einer stärker personalisierten, KI-gestützten digitalen Unterstützung.
Unterstützen, erstellen und messen – in einer einzigen Experience.
Direkt in Anwendungen führen.
Bieten Sie kontextbezogene Hilfe genau im Moment des Bedarfs.
Schneller Inhalte erstellen.
Erstellen Sie interaktive und ansprechende Inhalte in großem Maßstab.
Tatsächliche Nutzung messen.
Identifizieren Sie Reibungspunkte und priorisieren Sie die wirkungsvollsten Verbesserungen.
Vertiefen Sie Ihre Überlegungen zur digitalen Adoption.
Entdecken Sie unsere Analysen zu HRIS, digitaler Adoption, Schulungen für Fachanwendungen und Strategien für digitale Unterstützung im großen Maßstab.
Blogartikel lesenSkalieren Sie digitale Adoption in Ihrer gesamten Organisation.
Erfahren Sie, wie Knowmore Sie dabei unterstützen kann, digitale Unterstützung zu skalieren, den Support zu entlasten und Mitarbeitende direkt in ihren Anwendungen zu begleiten.
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